1. Cartão não entregue após muito tempo Aguarde pacientemente pela sua entrega, uma vez que poderá haver um atraso devido à elevada procura e à eficiência da entrega do correio local. Dependendo do seu país de residência, normalmente demora cerca de 7 a 15 dias, e se não receber o cartão após 45 dias, o seu cartão pode ter-se perdido no processo de entrega. Inicie sessão na sua conta Gate e navegue até à secção Gate Card. Vai encontrar a opção de "Reenviar" se o seu cartão físico Gate Card não tiver sido ativado durante mais de 45 dias após a aprovação do cartão físico. Confirme o seu endereço de e-mail e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@gatelt.com. Para mais pormenores, consulte a Entrega do Gate Crypto Card (cartão físico) (EEE).
2. O cartão está congelado ou bloqueado Se o seu cartão for congelado ou bloqueado, isso deve-se provavelmente ao facto de ter introduzido várias vezes um PIN incorreto. Caso se tenha esquecido do seu PIN, pode alterar facilmente o seu PIN na aplicação Gate Card. Se necessitar de assistência, contacte a nossa equipa de apoio em support@gatelt.com. Vão guiá-lo através do processo de reposição do seu PIN de forma segura.
3. Não tem saldo suficiente no cartão Se vir que o saldo do seu cartão tem um valor negativo (por exemplo, -2,00€), certifique-se de que carrega o seu cartão. Se deixar o seu cartão com um saldo negativo, corre o risco de o seu cartão ser bloqueado permanentemente.
Para manter a integridade das transações, o cartão Gate só pode ser carregado utilizando os fundos guardados na sua carteira à vista Gate. Infelizmente, as plataformas externas não podem ser utilizadas para financiar o seu cartão Gate Card. Tenha cuidado ao enviar fundos diretamente de fontes de terceiros, como carteiras financeiras ou sites de apostas, uma vez que estas transações podem não ser creditadas no seu Gate Card e a recuperação desses fundos pode ser difícil.
4. Reembolso em falta/depósito/levantamento de dinheiro automático Se não tiver recebido o reembolso da compra, aguarde 3 a 5 dias úteis. Se não for recebido até essa data, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se tiver efetuado um carregamento de fundos na sua conta Gate Card e este não aparecer como saldo na página do seu cartão, envie-nos um comprovativo da transação para o nosso serviço de apoio ao cliente em support@gatelt.com e verificaremos o seu problema o mais rapidamente possível.
Se lhe faltar um levantamento em Multibanco, envie-nos o comprovativo da transação para o nosso serviço de apoio ao cliente e verificaremos o seu problema o mais rapidamente possível.
5. Perda ou roubo do cartão Se tiver a certeza de que o seu cartão Gate foi perdido, roubado ou se tiver perdido o seu cartão Gate, não se preocupe. Pode congelá-lo temporariamente até o localizar. Para o fazer, consulte o guia aqui.
Se se deparar com transações não autorizadas associadas ao seu cartão Gate, recomendamos vivamente que tome medidas imediatas, congelando o cartão. No entanto, se o seu cartão tiver sido realmente perdido ou roubado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço support@gatelt.com para providenciar a reemissão de um novo cartão.
