Se detetar quaisquer discrepâncias entre os detalhes da ordem P2P e as informações fornecidas pela contraparte, recomenda-se que a contacte diretamente através da janela de chat na página da ordem P2P. Se o problema não for resolvido após a comunicação com a contraparte, pode apresentar uma reclamação e a nossa equipa de apoio ao cliente prestará mais assistência.
Ler mais:
- Litígios comuns e soluções para ordens P2P canceladas/concluídas
- Regras de tratamento de litígios P2P
Isenção de responsabilidade:
A Gate não é responsável por quaisquer perdas de ativos causadas pelo facto de os utilizadores não tomarem as medidas necessárias dentro do prazo especificado. A Gate também não é responsável por quaisquer perdas de ativos resultantes de transações privadas realizadas fora da plataforma de negociação P2P da Gate. Todas as transações P2P devem ser realizadas através da plataforma de negociação P2P da Gate; a Gate e os comerciantes não efetuam negociações privadas com os utilizadores.
Pode seguir os passos abaixo para apresentar ou retirar uma reclamação:
Submeter uma reclamação
Na aplicação
Passo 1: Aceder à página da reclamação Na página de ordem, clique em [Tem dúvidas?] para iniciar o processo de reclamação.
Passo 2: Escolha como lidar com o problema Na página Obter ajuda, pode selecionar as seguintes opções com base na sua situação:
- [Contactar a contraparte]: Tente resolver o problema comunicando com a contraparte;
- [Denunciar a contraparte]: Se a contraparte se envolver num comportamento malicioso;
- [Já não pretendo negociar com esta pessoa]: Adicione a contraparte à sua lista de bloqueio para evitar futuras negociações;
Se necessitar de assistência na plataforma, selecione [Tenho outros problemas] para apresentar uma reclamação.
Passo 3: Preencha e apresente a reclamação Selecione o motivo da reclamação, carregue provas relevantes (por exemplo, capturas de ecrã de pagamentos, registos de conversação) e clique em [Submeter].
No site
Passo 1: Aceder à página da reclamação
Na página de ordem, clique em [Tem dúvidas?] para iniciar o processo de reclamação.
Step 2: Escolha como lidar com a questão
Pode selecionar uma das seguintes opções em função da sua situação:
- [Contactar a contraparte];
- [Denunciar a contraparte];
- [Não pretendo continuar a negociar com esta pessoa]. Se necessitar de assistência da plataforma, selecione [Tenho outras questões] para apresentar uma reclamação.
Passo 3: Preencha e apresente a reclamação Na página de reclamação, selecione o motivo da sua reclamação, carregue provas relevantes (por exemplo, capturas de ecrã de pagamentos, registos de chat) e clique em [Submeter].
Seguem-se os tipos de provas aceitáveis e os requisitos específicos para cada um, que ajudam a facilitar o processo de resolução de queixas:
| Provas necessárias | Para compradores / Para vendedores |
|---|---|
| Registos de transações e verificação por vídeo | Verifique se as seguintes informações estão claramente visíveis: a. Pode iniciar sessão com sucesso na sua aplicação bancária. O início de sessão biométrico é aceitável. Se utilizar o início de sessão por palavra-passe, inicie a verificação por vídeo a partir da página de autenticação de dois fatores. b. Navegue até à página da conta, indicando claramente o seu nome completo e o número da conta bancária. c. Aceda à página do histórico de transações. d. Exiba o valor da transação, o nome do destinatário/pagador e a data e hora do pagamento. |
| Extrato bancário oficial | Verifique se o extrato bancário oficial emitido pelo seu banco mostra claramente as seguintes informações para a transação relevante e envie-o em formato PDF: a. O nome da sua conta b. O seu número de conta c. Detalhes da transação d. Informações sobre a conta da contraparte. e.Montante da transação |
Passo 4: Depois de submeter a reclamação com sucesso, a equipa de apoio ao cliente P2P juntar-se-á ao chat de ordens P2P dentro do tempo estimado e prestará assistência adicional por ordem de chegada (FIFO).
Retirar uma reclamação
Se acidentalmente apresentou uma reclamação incorreta, ou se a contraparte estiver disposta a cooperar antes de processarmos a sua reclamação, pode retirar a reclamação.
Na aplicaçãoPasso 1: Quando a reclamação for apresentada com sucesso, verá o botão [Retirar o recurso] na parte inferior da página da ordem.
Passo 2: Se decidir retirar a reclamação, clique em [Retirar o recurso] e, em seguida, clique em [Confirmar] na janela pop-up para concluir o processo.
No sitePasso 1: Na página de detalhes da ordem, localize e clique no botão [Retirar o recurso] no canto inferior direito.
**Passo 2: Aparecerá uma mensagem de confirmação. Clique em Confirmar para continuar. A sua reclamação será imediatamente retirada.
