Edição de fotos gratuita com exportação paga, projeto de vinculação de passagens aéreas baratas, já encontrou algum?

Transcrito de: 工人日报

“Quero apenas editar uma imagem, mas a plataforma exige pelo menos 28 euros para comprar um acesso premium semanal.” A 3 de abril, Xiaozhou, de Pequim, contou ao repórter que, ultimamente, está à procura de emprego e que, num recrutamento de uma empresa estatal num certo país, para se candidatar é necessário carregar uma fotografia de documento com fundo branco. Como só tinha uma fotografia com fundo azul, Xiaozhou decidiu tratá-la com uma aplicação de edição de imagens. Porém, acabou por cair numa armadilha de “edição de imagem gratuita”. Seguindo um anúncio de “edição de imagem online gratuita”, Xiaozhou abriu uma página web. No entanto, quando carregou a imagem e converteu a cor do fundo, a fotografia de documento gerada ficou bastante desfocada e ainda tinha uma marca de água do website, pelo que não cumpria os requisitos para a candidatura. Xiaozhou tentou clicar em “Qualidade em alta definição”, mas a página apresentou imediatamente opções de pagamento. “Percebi então que o ‘gratuito’ era apenas um engodo; para ter uma imagem nítida é preciso comprar um acesso premium.” Disse-a, resignada.

A investigação do repórter revelou que, do comércio eletrónico ao entretenimento, das deslocações ao trabalho de escritório, são muitos os serviços digitais apresentados sob o pretexto de “gratuito” ou “preço baixo”, mas que, na prática, exigem pagamento e consumo adicional. A senhora Wang, de Dalian, na província de Liaoning, contou ao repórter que, no início de abril, queria viajar para Guilin, Guangxi, mas ao comprar bilhetes de avião online deparou-se com várias artimanhas. Disse que, na página de preços, as duas opções recomendadas em destaque pela plataforma tinham o preço mais baixo, ambas a 1060 euros. Contudo, quando preencheu os dados e entrou na página de pagamento, uma das opções de 1060 euros passou a custar 1178 euros. Após uma verificação cuidadosa, a senhora Wang descobriu que, além de taxas de construção aeroportuária e combustível, ao preço do bilhete ainda foi adicionado um suplemento de 48 euros de “segurança total”, que inclui benefícios como subsídio por atrasos, vales de transporte e um acesso premium a multimédia, e que não é cancelável. A senhora Wang, de imediato, clicou na outra opção de reserva; como esta vinha com seguro de atraso de voo e seguro de acidentes, ambos com valor adicional de 40 euros, o preço dos bilhetes passou para 1170 euros. Depois de comparar, a senhora Wang acabou por perceber que, na plataforma, o verdadeiro bilhete com “preço baixo” de 1060 euros estava escondido no menu pendente da página de “Outros preços”, sendo bastante discreto e difícil de encontrar.

Na plataforma de reclamações do Black Cat 【下载黑猫投诉客户端】, há muitos consumidores a apresentar queixas sobre comportamentos semelhantes de venda associada. Um consumidor comprou um telemóvel em prestações e, ao efetuar o pagamento do reembolso, o valor não estava certo; após uma análise mais detalhada, constatou-se que, no momento de comprar o telemóvel, tinha sido “comprado” também um cartão-presente de um supermercado. Outro consumidor ativou na televisão um serviço “pacote mensal de conteúdos para crianças”; depois de pagar é que descobriu que também tinha sido cobrado um “serviço de aceleração para eSports”… “Esse tipo de ‘vinculação forçada’ perturba a ordem do mercado, corroendo a confiança nas transações.” O advogado Zhang Qingxin, do escritório de advocacia Beijing Yingshan, afirmou que, de acordo com a Lei do Comércio Eletrónico, quando os operadores de comércio eletrónico fazem venda associada de bens ou serviços, devem chamar a atenção dos consumidores de forma claramente visível. De acordo com a Lei de Proteção dos Direitos e Interesses dos Consumidores, os operadores não podem obrigar ou, de forma dissimulada, obrigar os consumidores a comprar bens ou a aceitar serviços. Ao definir a venda associada como opção predefinida, ou ao escondê-la no final do processo, exibindo-a com letras pequenas, já viola as disposições relevantes e infringe o direito à informação, o direito de escolha autónoma e o direito a uma transação justa dos consumidores. Zhang Qingxin sugere ainda que se clarifiquem e detalhem melhor, em regulamentos relevantes, os critérios de “aviso claramente visível” e “obrigação dissimulada”, que se facilite a apresentação de queixas e denúncias, e que se combatam com firmeza práticas comerciais como cobranças ocultas e vendas combinadas, promovendo uma concorrência justa e um desenvolvimento saudável no setor.

Fonte: 工人日报

Edição: 廖轩仪

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