De "local de repouso" a "porto seguro" - A Companhia de Seguros de Vida da China Jituan, Filial de Tianjin, oferece serviços financeiros para aquecer a cidade dos "corredores"

Com a aproximação do Dia Internacional do Consumidor, 15 de março de 2026, surgem dados impressionantes: o número de trabalhadores flexíveis no nosso país já ultrapassa os 200 milhões, representando quase 30% do total de empregos. Entre eles, entregadores, motoboys de delivery e outros trabalhadores de novas formas de emprego estão a tornar-se essenciais para o funcionamento das cidades, atuando como os “capilares” da urbanidade. Muitos desses trabalhadores desempenham funções baseadas na nuvem ou na localização, e como garantir que esses grupos sintam o calor dos serviços financeiros na sua rotina agitada tornou-se uma métrica importante para avaliar a inclusão financeira das instituições.

Em Tianjin Jinnan, uma transformação de serviço centrada nos “Corredores” está em andamento. A filial da China Life em Tianjin, no Centro de Experiência do Cliente de Jinnan, com o tema “Entrega de Cores de Tianjin”, transformou o balcão tradicional de atendimento em uma “Estação de Energia” e “Refúgio de Risco” para os novos grupos de trabalhadores. Essa mudança não é apenas uma extensão física do cenário de serviço, mas uma resposta concreta às estratégias do Estado de fortalecer a proteção dos direitos dos trabalhadores de formas de emprego flexíveis e novas.

De “passar por” a “voltar para casa”: uma reestruturação funcional do balcão

Ao meio-dia, o sol entra de lado. O entregador Sun, após concluir sua última entrega do pico da tarde, entra com passos leves no Centro de Experiência do Cliente da China Life em Jinnan. Em vez de ir direto ao balcão, ele se dirige ao “Espaço de Serviço”, pega um copo de água morna, senta-se na área de descanso para carregar o telefone. “Antes, quando estava cansado de entregar, só podia ver o celular na moto na rua. Agora, aqui virou nossa ‘segunda casa’”, diz sorrindo.

Essa sensação de “lar” decorre da redefinição das funções do balcão. Para atender às características dos trabalhadores de novas formas de emprego, que estão sempre em movimento e ocupados na cidade, o Centro de Experiência de Jinnan aprimorou as instalações do “Refúgio dos Corredores”: bebedouros de água potável, caixas de primeiros socorros, capas de chuva e guarda-chuvas, estações de carregamento rápido para celulares — detalhes que atendem às necessidades mais urgentes desses trabalhadores ao ar livre.

Mais importante ainda, foram implementadas medidas para simplificar o fluxo de atendimento. Para atender às demandas de rapidez e simplicidade, o balcão oferece um serviço “one-stop”, com equipes de atendimento exclusivas, recepção proativa, orientação precisa e pré-avaliação eficiente, reduzindo significativamente o tempo de espera. Para situações especiais, como dificuldades de locomoção, há serviços de atendimento domiciliar e suporte remoto via “atendimento aéreo”, garantindo que a digitalização sirva às pessoas, e não crie novas barreiras.

A revolução do cenário na educação financeira: de passivo a ativo

Se a modernização de hardware é como “uma ajuda em tempo de necessidade”, a disseminação de conhecimentos financeiros é uma medida de “prevenção”.

Durante uma “Pequena Aula de Conhecimentos Financeiros” no Centro de Experiência de Jinnan, os entregadores não receberam folhetos monótonos, mas participaram de uma experiência imersiva de aprendizagem. Os funcionários mediram a pressão arterial de cada participante — um detalhe importante, baseado na avaliação dos riscos de saúde de quem trabalha ao ar livre por longos períodos. Depois, vídeos educativos mostraram casos reais de golpes telefônicos, fraudes financeiras e captação ilegal de recursos, deixando os presentes mais atentos.

“Entregamos muitos pacotes todos os dias e lidamos com diferentes pessoas, mas, para ser honesto, nosso entendimento sobre riscos financeiros é bastante limitado”, confessou um entregador. Para esse grupo, com fluxo de caixa frequente e contato com muitas informações, o centro inovou ao usar “dramas de casos + perguntas interativas” para transformar conhecimentos sobre prevenção de fraudes, reconhecimento de captação ilegal e alerta contra fraudes de resgate de seguros em uma linguagem acessível e fácil de lembrar.

No evento, também foram distribuídos itens úteis como ventiladores portáteis e medidores de pressão arterial de pulso. Essa abordagem de “serviço primeiro, educação depois” rompe com o ensino rígido, promovendo a disseminação de conhecimentos de forma acolhedora e interativa.

A temperatura financeira na fase de transformação econômica: o significado profundo de cuidar dos “Corredores”

Atualmente, a economia do nosso país está em uma fase crucial de transformação e atualização. Segundo as diretrizes do Conselho de Desenvolvimento e Reforma, as políticas visam garantir e melhorar o bem-estar da população através de um desenvolvimento de alta qualidade, marcando um bom começo para a nova jornada de modernização socialista. As novas formas de emprego, como um “reservatório” de empregos, impactam diretamente na sensação de realização e segurança dos trabalhadores, influenciando o potencial de consumo e a estabilidade social.

De uma perspectiva macro, entregadores, motoboys de delivery e outros grupos não só fornecem serviços, mas também são demandantes de serviços financeiros. Eles enfrentam questões como planejamento de aposentadoria, proteção contra riscos e gestão de patrimônio. Contudo, devido à alta mobilidade, variações de renda e dificuldades de acesso aos serviços financeiros tradicionais, muitas vezes esses grupos permanecem na “zona cega” do sistema financeiro.

A prática do Centro de Experiência de Jinnan traça um modelo replicável: a missão de inclusão financeira das instituições não está apenas em slogans, mas em estender silenciosamente o alcance dos serviços até os cantos onde os pontos de atendimento tradicionais não chegam. A temperatura do serviço financeiro para o povo não depende de políticas grandiosas, mas de fazer cada trabalhador urbano sentir-se seguro e acolhido quando mais precisa — um sentimento de “tocar e sentir” que reforça a confiança.

Além do “3·15”: fazer da proteção uma rotina

Embora o evento tenha terminado, a proteção nunca para. Essa é a visão comum dos funcionários do Centro de Experiência de Jinnan e também a missão do trabalho de proteção ao consumidor financeiro.

Para os novos grupos de trabalhadores, o que mais precisam não é apenas cuidado em datas comemorativas, mas uma proteção contínua. Desde a operação constante da “Estação de Energia” até o reforço dinâmico da “Barreira de Risco”, a filial da China Life em Tianjin busca transformar ações temporárias em mecanismos duradouros. O balcão não é apenas um local de atendimento, mas uma “linha de frente” de serviços financeiros e uma base de educação de riscos.

À medida que se aproxima o “3·15” de 2026, ao falar de proteção aos direitos do consumidor, devemos olhar para aqueles que transitam pelas ruas da cidade — os “Corredores”. A segurança deles é uma medida profunda da inclusão financeira; o sentimento de realização deles é uma pedra de toque da qualidade dos serviços financeiros para o povo.

Como afirmou um responsável da China Life em Tianjin, em entrevista: “Queremos que cada corredor que trabalha arduamente pela cidade sinta, a cada parada, uma sensação de segurança e aconchego como estar em casa.” Talvez essa seja a mais vívida expressão do “finanças para o povo” — não na grandiosidade das narrativas, mas na atenção aos detalhes, na proteção em cada momento que mais precisam, tornando-se a base mais sólida de confiança.