なぜ多くの人が効果的なコミュニケーションを実現できないのか？実は非常に重要なポイントがあります。それは、自分の感情を伝えているつもりでも、相手はあなたが彼を責めていると誤解してしまうことです。これは心理学では防御的傾聴と呼ばれます。相手はあなたの話を理解できていないのではなく、常に高い警戒心を持つ自己防衛モードにいるため、すべてのネガティブな感情に関する表現を、自分への攻撃や否定と解釈してしまいます。したがって、よくある状況は、あなたはただ理解してもらいたいだけなのに、相手は攻撃や防御の準備を整えており、あなたと問題を解決しようとしても、彼はあなたが彼を刺していると感じてしまうため、効果的な対話に入ることができません。

では、なぜこのような防御的傾聴が起こるのか？それはおそらく幼少期にさかのぼります。しばしば、世話をする人の無理由のネガティブな感情に直面し続ける経験です。たとえ相手が何も悪いことをしていなくても、両親は良い顔をしない、理由もなく感情が不安定になるといった状況です。こうした経験から、彼は他人のネガティブな感情を危険信号とみなすようになります。自動的に他人のネガティブな感情を自分に帰属させ、その後、習慣的に自己否定を行い、怒りや攻撃を用いて自分の境界を守ろうとします。防御は、効果的なコミュニケーションは双方が譲歩をする意志を持つことであり、過去の経験と現在の関係を区別できること、そしてコミュニケーションの際に一時的に防御を手放すことを優しく教えてくれるものです。