加盟店は、誤ったトークンやネットワーク、または異常な支払い取引のブロックなどの問題を、加盟店ダッシュボードの [Payments] – [Abnormal Payments] から解決できます。
1. 対応可能な異常支払いの種類
- 加盟店による注文再発行が可能: 誤ったネットワークやトークンでの注文、またはEVMネットワーク上の静的アドレスへの支払い取引で、そのアドレスが削除された場合。
- 加盟店による返金が可能: ハイリスク支払いによるブロックされた取引、または「削除済み固定アドレス」へのブロックされた取引。
- Gate Payアカウントマネージャーへの返金依頼が必要な場合:
- Gate PayでサポートされていないがGate取引所でサポートされているトークン／ネットワークの場合：オンチェーンで確認された資産から20 USDT相当の手数料が差し引かれ、残りの資産が返金されます。
- Gate取引所でもサポートされていないトークンの場合、原則として対応や返金は行いません。ただし、支払われたトークンの総額が100 USDTを超え、かつ安全なトークンであることが確認できた場合、ユーザーが先にGateに20 USDTの手数料を支払うことで、全額返金のサポートを行います。
2. 返金・注文再発行のルール
返金
- 現在、返金対応が可能なのはブロックされた異常取引のみで、手数料は発生しません。
- 返金申請後は、Gate Payアカウントマネージャーに連絡して審査を受けてください。
注文再発行
- 注文再発行が成功すると、新たな有効注文が生成されます。新しい注文金額は直接加盟店の残高に加算され、新しい取引記録が作成されます。
- 元の異常注文のステータスは変更されず、引き続き照会可能です。
3. 返金・注文再発行の手順
ステップ1：加盟店ダッシュボードにログインし、[Payments] – [Unresolved Payments] を選択
ステップ2：「Action」をクリック
注文再発行:
注文情報を確認し、再発行理由を入力した後、「Confirm」をクリックします。
返金:
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元ルートへの返金:
返金情報を確認後、「Confirm」をクリックします。
（ブロックされた注文はデフォルトで元ルートに返金されます。）
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指定アドレスへの返金:
指定する返金先アドレスを入力し、「Confirm」をクリックします。
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
