Jika Anda telah mendaftarkan beberapa akun Gate (atau tidak dapat masuk ke akun Anda saat ini) dan lupa detail akun Anda, silakan kirim email ke support@gate.com atau ajukan tiket. Ikuti petunjuk yang diberikan dan sertakan dokumen yang diminta agar kami dapat membantu Anda memulihkan akun Anda.
Informasi yang Diperlukan
Silakan berikan informasi berikut:
- Nomor dokumen identitas: Harus berasal dari dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi identitas, disampaikan dalam format teks.
- Foto diri Anda sambil memegang dokumen identitas dan catatan tulisan tangan:
Pada foto tersebut, pastikan Anda memegang identitas resmi (seperti paspor atau KTP) beserta catatan tulisan tangan yang memuat:
- UID akun Gate Anda
- Nama lengkap Anda
- Pernyataan permintaan untuk mengambil kembali akun yang terdaftar atas nama Anda
- Tanggal pengajuan
Contoh gambar referensi:
Catatan Penting
- Pastikan wajah Anda terlihat jelas pada foto. Informasi pada dokumen identitas dan catatan tulisan tangan harus tidak tertutup dan dapat dibaca dengan jelas.
- Setelah mengirim email, Anda akan menerima email konfirmasi berisi nomor referensi, yang menandakan permintaan Anda telah berhasil dikirimkan. Kami akan memverifikasi informasi Anda secepat mungkin dan memberi tahu hasilnya melalui email.
- Sebelum mengajukan permintaan, kami sarankan untuk mencoba memulihkan akun menggunakan nomor ponsel atau alamat email yang terdaftar. Jika tidak berhasil, silakan ikuti proses di atas untuk mengirimkan foto yang dibutuhkan dan mengajukan permohonan pemulihan akun.
