1. Mengapa transaksi saya ditolak?
Ada beberapa kemungkinan alasan mengapa transaksi Anda ditolak:
a. Dana tidak mencukupi di dompet Anda: Jika saldo dompet Anda tidak cukup untuk menutupi jumlah transaksi, pembayaran tidak akan berhasil. Silakan periksa saldo Anda atau lakukan top up akun terlebih dahulu.
b. Melebihi limit transaksi harian: Jika Anda telah mencapai limit transaksi harian, pembayaran ini tidak dapat diproses. Silakan periksa pengaturan akun Anda atau hubungi dukungan pelanggan. Pastikan juga untuk memeriksa limit transaksi untuk Gate Card Anda.
c. Kartu dibekukan karena langkah pengendalian risiko. Kemungkinan alasan meliputi:
i. Beberapa kali memasukkan CVV yang salah: Memasukkan CVV yang salah beberapa kali berturut-turut dapat memicu perlindungan keamanan sehingga kartu Anda dibekukan sementara.
ii. Informasi kartu tidak benar: Pastikan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVV yang Anda masukkan untuk pembayaran online sudah benar. Jika pembayaran Anda masih ditolak, silakan hubungi merchant untuk konfirmasi.
iii. Kesalahan verifikasi PIN: Beberapa transaksi langsung mengharuskan Anda memasukkan PIN. Memasukkan PIN yang salah beberapa kali dapat memicu sistem pengendalian risiko dan menyebabkan kartu Anda dibekukan. Jika Anda lupa PIN, Anda dapat mengikuti "Panduan Pengaturan PIN" untuk melihat atau melakukan reset PIN.
Jika kartu Anda dibekukan, silakan hubungi support@gate.com untuk mendapatkan bantuan.
2. Apa yang harus saya lakukan jika melihat transaksi mencurigakan?
Jika Anda melihat transaksi yang tidak biasa di akun Anda, jangan khawatir! Silakan ikuti langkah-langkah berikut: segera bekukan kartu Anda untuk mencegah aktivitas tidak sah lebih lanjut. Untuk petunjuk lebih lanjut, silakan merujuk ke dokumen ini.
Selanjutnya, hubungi tim dukungan pelanggan kami di support@gate.com. Hal ini bisa jadi merupakan transaksi penipuan atau kebocoran informasi kartu. Tim kami akan memandu Anda melalui proses lanjutan untuk membantu mengamankan akun Anda.
3. Mengapa jumlah transaksi lebih tinggi daripada yang ditampilkan merchant?
Hal ini biasanya terjadi pada layanan penyewaan mobil, hotel, atau merchant lain yang memerlukan setoran atau pra-otorisasi. Jumlah tambahan digunakan sebagai setoran pra-otorisasi dan tidak akan benar-benar dipotong dari kartu Anda.
Setelah layanan selesai, jumlah pra-otorisasi tersebut akan dirilis, dan biaya akhir akan sesuai dengan jumlah yang ditampilkan oleh merchant.
4. Bagaimana cara mengajukan sengketa transaksi atau chargeback?
Sebelum mengajukan sengketa, kami menyarankan Anda terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah langsung dengan merchant. Jika tidak berhasil, Anda dapat memulai proses chargeback melalui Gate.
Catatan: Biaya chargeback bervariasi tergantung jenis kartu Anda, namun biasanya dikenakan biaya pemrosesan sekitar $25 (terlepas dari apakah hasilnya berhasil atau tidak).
Sebelum memulai chargeback, harap siapkan materi berikut:
a. Bukti komunikasi dengan merchant (seperti email, tangkapan layar chat, dll.)—ini merupakan bukti yang diperlukan.
b. Salinan atau tangkapan layar dari tanda terima transaksi.
c. Email terkait atau informasi konfirmasi dari merchant (meskipun merchant menolak permintaan Anda, mohon tetap sertakan bukti ini).
Semakin lengkap bukti yang Anda berikan, prosesnya akan semakin lancar.
Proses chargeback biasanya memakan waktu—terkadang hingga 3 bulan—terutama karena kami harus menunggu respons dari merchant. Mohon pengertiannya, kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mempercepat proses dan terus memberikan pembaruan mengenai progresnya.
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
