1. Як переглянути інформацію про блокчейн
- Перейти до Останні депозити щоб отримати доступ до сторінки депозиту. Прокрутіть вниз, щоб знайти замовлення транзакції та відповідний TXID (ідентифікатор/хеш транзакції). Клацніть на TXID, щоб перейти до блокчейн-експлорера та переглянути цю транзакцію.
- Якщо хеш транзакції ще не відображається в [Останніх депозитах], ви можете скопіювати хеш з платформи відправлення та вставити його у відповідний блокчейн-експлорер, щоб перевірити статус транзакції.
2. Що робити, якщо мій депозит ще не надійшов?
Якщо ваш криптодепозит з іншої платформи або гаманця не надійшов на ваш рахунок Gate, ось найпоширеніші причини:
2.1 Депозит затримується через недостатню кількість підтверджень блоку
Gate має різні вимоги до підтвердження блокчейну для депозитів різних монет перед їх зарахуванням. Ви можете знайти вимогу підтвердження внизу Депозит сторінка. Порівняйте його з поточними підтвердженнями, які показані в блокчейні. Якщо необхідна кількість не була досягнута, будь ласка, терпляче чекайте, поки блокчейн автоматично підтвердить транзакцію. Цей процес обробляється системою, ручне втручання неможливе.
Примітка: Ви можете перевірити підтвердження через блокчейн-експлорер або відняти висоту блоку хешу від останньої висоти блоку (як показано на малюнку нижче).
2.2 Відсутній або неправильний тег/мемо
При депозиті криптовалют, таких як XRP або EOS, ви повинні ввести тег/мемо на додаток до адреси гаманця. Невведення його або неправильне введення можуть призвести до того, що кошти не будуть зараховані належним чином.
Якщо ви забули вказати Tag/Memo під час внесення депозиту, ви можете надіслати запит, використовуючи Відновлення депозиту функція. Для детальних інструкцій, будь ласка, зверніться до цього посібника: Як використовувати функцію "Запит на відновлення депозиту, що не надійшов" .
2.3 Депозит зроблено для тимчасово призупиненої монети
Якщо послуга депозиту монети призупинена, будь-які вхідні перекази не будуть оброблені. Будь ласка, терпіти до того, як ця функція відновиться; Ви можете натиснути Set Reminder] на [Сторінка депозиту цієї монети. Ми сповістимо вас, як тільки вона знову буде в мережі.
2.4 Неправильна монета/адреса/ланцюг
Якщо ви внесли неправильну монету/адресу/блокчейн, виконайте ці кроки, щоб вирішити проблему:
- Спочатку перевірте, чи належить адреса депозиту платформі Gate. Потім відвідайте Відновлення токенів сторінка, щоб перевірити, чи підтримується ланцюг, який ви використовували. Якщо так, ви можете Подати заявку на відновлення.
- Якщо Відновлення токенів не підтримує цю ланцюг, будь ласка, надішліть Квиток для записів. Якщо рішення стане доступним, наша команда підтримки клієнтів зв'яжеться з вами через квиток.
- Якщо адреса не належить Gate , будь ласка, перевірте, якій платформі чи гаманцю вона належить, та зв’яжіться зі стороною-отримувачем (або службою підтримки платформи-відправника), щоб узгодити рішення.
Примітка: ① Застосовується комісія за обробку в розмірі 20 USDT за кожне відновлення токена. Будь ласка, переконайтеся, що у вас достатньо коштів на спотовому рахунку. (Для детальніших кроків дивіться: Як подати заявку на повернення)
② Не всі неправильні депозити можна відновити за допомогою цієї функції. Наступні випадки не підлягають відновленню, включаючи, але не обмежуючись: депозит токенів, які не підтримуються Gate; депозити через непідтримувані мережі; використання блокчейнів, які не підтримуються в функції відновлення токенів; депозити написів; або NFTs, депоновані на криптоадреси Gate.
③ Завжди перевіряйте статус відновлення токена. Якщо відновлення не вдалося, ви можете перевірити причину в [Записах заявок] та зв'язатися з підтримкою клієнтів, щоб підтвердити, чи ще можливо відновити депозит.
