Lorsque vous utilisez la plateforme de trading Gate, il est essentiel de contacter rapidement l'équipe de support client si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Cet article vous présente les différentes façons de contacter le support client de Gate afin de résoudre rapidement les problèmes.
Version Web
- Connectez-vous à votre compte Gate, cliquez sur l'icône d'assistance dans le coin inférieur droit de la page pour ouvrir la fenêtre de support client.
- Dans la fenêtre pop-up "Support client Gate", vous pouvez soit consulter les questions fréquemment posées, soit décrire votre problème en détail dans le champ de saisie ci-dessous et l'envoyer. Le Chat Bot répondra automatiquement.
- Si la réponse du Chat Bot est incorrecte ou si vous avez besoin d'une assistance humaine, tapez "Support en direct" dans la boîte de dialogue, envoyez-la et cliquez sur la fenêtre "Se connecter au support en direct."
- Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, vous pouvez vous connecter d'abord ou continuer en tant qu'invité.
Version de l'application
- Ouvrez l'application Gate, connectez-vous à votre compte, appuyez sur l'avatar dans le coin supérieur gauche, puis appuyez sur l'icône du " casque " dans le coin supérieur droit pour ouvrir la page de support client.
- Sur cette page, vous pouvez : • Consulter les questions fréquemment posées. • Utiliser la fonction "Self-Service". Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, appuyez simplement sur "Vous ne trouvez pas la réponse ? Tapez ici" en bas pour discuter avec le Gate Bot.
- Vous pouvez soit sélectionner le type de problème pour consulter les questions fréquemment posées, soit décrire votre problème en détail dans le champ de saisie ci-dessous et l'envoyer. Le Chat Bot répondra automatiquement.
- Si la réponse du Chat Bot est incorrecte ou si vous avez besoin d'une assistance humaine, tapez "Support " dans le champ de discussion, envoyez-le et appuyez sur la fenêtre contextuelle "Se connecter au support en direct."
En plus des méthodes mentionnées ci-dessus, vous pouvez suivre les comptes officiels de médias sociaux de Gate pour obtenir les dernières informations et annonces. Veillez à obtenir des informations par des voies officielles afin de vous prémunir contre d'éventuels risques d'escroquerie.
Précautions :
Canaux officiels Veillez à contacter le support client par le biais des canaux officiels fournis par le site Web ou l'application officielle de Gate afin d'éviter les escroqueries par le biais de canaux non officiels.
- Protection de la vie privée Lorsque vous communiquez avec le support client, ne divulguez pas votre mot de passe, votre clé privée ou d'autres informations sensibles.
- Conservez les enregistrements Conservez les enregistrements de la communication avec le support client pour référence ultérieure ou pour protéger vos droits.
