En cas de désaccord lors d'un échange P2P, Gate P2P propose un processus d'appel standardisé pour aider les utilisateurs à résoudre les litiges de manière rapide et transparente. Que vous achetiez ou vendiez, la procédure d'appel reste cohérente pour tous les types de commandes. Ce guide décrit les étapes pour initier un appel, les documents de soutien nécessaires et des rappels importants pour garantir un processus de résolution fluide.
Comment déposer une plainte (sur le Web)
Étape 1: Pour demander de l'aide à la plateforme pour résoudre un litige P2P, veuillez visiter le « Ordres P2P » page. Localisez la commande pertinente, puis cliquez pour entrer dans la page des détails de la commande et sélectionnez "Avez-vous des questions?" pour initier le processus d'appel.
Étape 2: Sur la page suivante, vous verrez plusieurs options en fonction du problème que vous rencontrez :
- Contacter l'autre partie.
- Signaler l'autre partie.
- Je ne souhaite plus échanger avec cette personne.
Si vous avez besoin de plus d'assistance de la part de la plateforme, veuillez sélectionner « J'ai d'autres problèmes » pour soumettre un appel.
Étape 3: Sur la page d'appel, veuillez sélectionner la raison appropriée pour votre appel et télécharger des preuves à l'appui (telles que des captures d'écran de paiement, des relevés de chat, etc.), puis cliquez sur « Soumettre».
Étape 4: Après avoir soumis, vous pouvez consulter le statut de l'appel en naviguant vers la page "Commandes" et en sélectionnant "En litige". Si le litige a été résolu, vous pouvez également choisir d'annuler l'appel.
Étape 1: Sur la page de Trading P2P, allez à la section "Commandes" et localisez la commande spécifique.
Étape 2: Accédez à la page des détails de la commande pour le commerce que vous souhaitez contester, puis cliquez sur «Avez des questions» pour continuer.
Étape 3: Sur la page "Obtenir de l'aide", sélectionnez l'option appropriée en fonction de la situation:
- "Contacter l'autre partie": Essayez de résoudre le problème par une communication directe.
- "Signaler l'autre partie": Utilisez cette option si l'autre partie adopte un comportement malveillant.
- "Je ne souhaite plus échanger avec cette personne": Ajoutez l'utilisateur à votre liste noire pour éviter de futurs échanges.
Si vous avez besoin d'assistance de la part de la plateforme, sélectionnez « J'ai d'autres problèmes » pour initier un recours officiel.
Étape 4: Sur la page de soumission d'appel, sélectionnez la raison de votre appel et téléchargez les documents justificatifs pertinents (par exemple, captures d'écran de paiement, historique de chat), puis cliquez sur " Soumettre”.
Étape 5: Après soumission, vous pouvez surveiller le statut de l'appel via "Commandes P2P" - "En litige".
Si le problème est résolu, vous avez également la possibilité d'annuler l'appel.
Remarque: Une fois votre appel soumis, l'équipe de support P2P examinera et vérifiera les détails conformément à la procédure standard. Veuillez surveiller la page d'appel pour les mises à jour et les réponses de l'équipe.
