Cómo los desarrolladores están impulsando el futuro de los pagos integrados

Cada año, miles de millones de dólares desaparecen en el último paso de las compras en línea, no porque los consumidores cambien de opinión, sino por obstáculos en la experiencia de pago. A pesar de décadas de innovación en tecnología de pagos, muchos compradores aún se alejan cuando el proceso de pago se siente lento o demasiado complejo, lo que cuesta a las empresas una estimación de 260 mil millones de dólares anualmente.

La respuesta puede estar en la creciente influencia de los desarrolladores a medida que las empresas construyen plataformas de pago integradas. En un podcast de PaymentsJournal, Bryan Long, Director Senior de Gestión de Producto en North, y Don Apgar, Director de Pagos para Comerciantes en Javelin Strategy & Research, discutieron cómo los desarrolladores están impulsando la innovación y resolviendo activamente los desafíos del proceso de pago para los minoristas en línea.

Gestión de la Fricción

El ecosistema de comercio electrónico actual revela una brecha cada vez mayor entre compradores y comerciantes. Los consumidores esperan una experiencia fluida: descubrimiento rápido de productos, confianza en la marca y funciones de conveniencia en el pago como pago con un clic, llenado inteligente de formularios y autocompletado de direcciones. Mientras tanto, los comerciantes y los proveedores de software independientes (ISVs) que alimentan los sistemas de punto de venta necesitan acceso a datos y seguridad, sin sacrificar las tasas de conversión.

“El autocompletado de direcciones o los botones de pago con un clic no son solo comodidades para los comerciantes,” dijo Long. “Los veo como una gestión de la fricción. Cada campo adicional que un usuario tiene que completar reduce la conversión y resulta en una disminución de las ventas.”

Algunas plataformas intentan cerrar esta brecha con soluciones de pago como invitado. Shopify, por ejemplo, permite a los clientes completar compras en un solo clic usando credenciales almacenadas. Aunque conveniente, este enfoque puede limitar la capacidad del minorista para recopilar datos del cliente, como direcciones de correo electrónico y detalles de envío.

Además, redirigir a los compradores a una pasarela de pago de terceros—a menudo con una URL diferente—puede socavar la confianza en la marca e introducir fricción en el momento más crítico del proceso de compra.

“Para mí, eso activa todas esas alarmas subconscientes. ¿Es un problema de seguridad de datos aquí? Parece que la página ha sido tomada por hackers,” dijo Long. “Como persona de producto, es un diseño de producto realmente malo, especialmente cuando un comprador está a punto de divulgar sus datos más personales.”

Los Beneficios de los Pagos Integrados

Los pagos integrados ofrecen una solución más completa. Permiten a las empresas gestionar la experiencia de pago, manteniendo a los clientes en el sitio del comerciante durante toda la transacción y ofreciendo un flujo completamente personalizado y con marca propia. El resultado es menor abandono del carrito, mayores tasas de conversión y aumento de ingresos.

Al habilitar pagos con un clic y soportar billeteras populares como Apple Pay y Google Pay, los pagos integrados reducen el abandono del carrito. Funciones como autocompletado de direcciones y un diseño intuitivo de formularios simplifican aún más la entrada de datos, acortando el tiempo de pago y la frustración del cliente.

“La tecnología ha evolucionado mucho en los últimos años para cumplir con todos esos puntos que reducen la fricción, protegen los datos y ofrecen una experiencia de usuario excepcional,” dijo Apgar. “Pero la realidad es que la mayoría de los comerciantes, cuando activan su sitio de comercio electrónico y eligen un proveedor de pagos, implementan la tecnología disponible y nunca la revisitan. Muchos sitios usan tecnología obsoleta simplemente porque eso era lo mejor que podían encontrar en ese momento.”

Mientras las tasas de abandono del carrito permanecen persistentemente altas, las empresas están reevaluando los procesadores de pagos tradicionales y optando cada vez más por soluciones impulsadas por fintech. Aunque existen costos de cambio, muchas organizaciones consideran que el esfuerzo de integración vale la pena por los beneficios.

Los Desarrolladores como Tomadores de Decisiones

En los últimos cinco a siete años, otro cambio importante ha transformado el panorama de pagos: los desarrolladores se han convertido en tomadores de decisiones clave. Si un producto introduce demasiada fricción—ya sea en APIs, documentación o complejidad de integración—los desarrolladores simplemente lo abandonarán y aconsejarán a los propietarios de negocios que hagan lo mismo.

“Lo que realmente estamos viendo es que los desarrolladores se han convertido en ciudadanos de primera clase,” dijo Long. “Es un complemento, un autoservicio para desarrolladores es ventas. En 2026, un vendedor a menudo no será tu primer punto de contacto—será la documentación de la API.”

“Por eso construimos funcionalidades de producto para los desarrolladores,” agregó. “Proporcionar un sandbox unificado que refleje producción permite a los desarrolladores probar de extremo a extremo en la integración del sistema sin tener que esperar una llamada de ventas. Dar acceso a los desarrolladores a registros de API y ejemplos de código también mejora la experiencia de integración y reduce el tiempo de implementación, acelerando así el ingreso a ingresos.”

Cuando las estrategias de pago integradas se combinan con plataformas bien diseñadas, centradas en API, los plazos de integración con socios pueden reducirse de meses a semanas. Este ciclo genera confianza con los desarrolladores y mejora la credibilidad de la marca. Al final del día, la experiencia del desarrollador no se trata solo de tener documentación pulida—es un motor de ingresos.

“Estoy viendo soluciones más específicas en lugar de simplemente construir un producto SaaS para una sola industria ahora,” dijo Long. “Se está volviendo más verticalizado y específico para los comerciantes, casos de uso y necesidades individuales. Encontrar una solución que impulse tu negocio se está volviendo más fácil, y todo esto gracias al auge del desarrollador como tomador de decisiones.”

El Auge del Comercio Agentico

Ese enfoque en la experiencia del desarrollador ahora se encuentra con un cambio aún mayor: el software ya no se construye solo para que los humanos operen. Cada vez más, se construye para que otros programas puedan razonar, actuar y transaccionar de forma autónoma. A medida que los sistemas de IA pasan de ser herramientas pasivas a tomadores de decisiones activos, los mismos principios de API-first que conquistaron a los desarrolladores se están convirtiendo en fundamentales para una nueva clase de usuarios—los agentes de IA.

Una de las tendencias más transformadoras en pagos hoy en día es el comercio agentico, donde los agentes de IA manejan cada etapa de la transacción. La investigación sugiere que en los próximos años, más transacciones de comercio digital serán iniciadas por bots de IA en lugar de humanos.

Este cambio hace que los pagos integrados con enfoque en API no sean solo una ventaja, sino una necesidad para sobrevivir. En un entorno de comercio agentico, los flujos de pago deben ser legibles y ejecutables por máquinas, no solo optimizados para usuarios humanos. Los comerciantes deben ofrecer experiencias simplificadas y, al mismo tiempo, garantizar que sus sistemas sean descubribles, seguros y transaccionables por IA.

“Es un panorama complejo y se vuelve más complejo a medida que avanza la tecnología,” dijo Apgar. “Los comerciantes realmente necesitan encontrar un socio de pagos con un catálogo sólido de opciones de pago, bien organizado y que se entregue de forma fluida. El desarrollador ahora es un ciudadano de primera clase, no un ticket de soporte.”

Long añadió: “Al final, los pagos no deben considerarse solo como un destino al que viaja el cliente. Deben ser una capa fluida de la experiencia que el comprador está teniendo. Así que, ya sea que el comprador sea una persona en la web o un agente de IA en la nube, el objetivo sigue siendo el mismo: cero fricción entre la intención de compra y la propiedad.”