1. Auszahlungsprozess
Die Übertragung von Blockchain-Vermögen erfolgt in drei Schritten: Einleitung → Blockchain-Bestätigung → Einzahlung erhalten.
① Einleitung: Wenn Ihr Auszahlungsstatus auf der Plattform „In Bearbeitung“ anzeigt, bedeutet dies, dass die Plattform die Auszahlung verarbeitet hat und das Geld an die Blockchain gesendet wird.
② Blockchain-Bestätigung: Wenn der Status „Gesendet, warte auf Blockchain-Bestätigung“ anzeigt, haben Sie bitte etwas Geduld. Die Transaktion wird abgeschlossen, sobald sie auf der Blockchain bestätigt wurde. Sie können auch die Transaktions-ID (TXID, auch Hash genannt) kopieren und den Bestätigungsstatus im entsprechenden Block-Explorer überprüfen.
③ Einzahlung erhalten: Wenn die Blockchain die Transaktion als „Erfolgreich“ anzeigt, das Geld aber noch nicht auf Ihrem Empfängerkonto eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport der Empfängerplattform, um weitere Unterstützung zu erhalten.
2. Wie können Sie Ihren Auszahlungsstatus in einem Blockchain Explorer überprüfen?
Siehe diese Anleitung: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Der Vorgang zum Überprüfen von Ein- und Auszahlungen ist derselbe.
3. Auszahlung nicht erhalten
① Fehlgeschlagene Transaktion aufgrund einer falschen Adresse: Sollte Ihre Auszahlung aufgrund einer ungültigen Adresse fehlschlagen, wird das Geld automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht und der Auszahlungsbeleg wird mit „Abgebrochen“ angezeigt. Bitte überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf.
② Auszahlung als „Erfolgreich“ markiert, aber nicht erhalten: Wenn Ihr Auszahlungsstatus „Erfolgreich“ anzeigt, Sie das Geld aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support der empfangenden Plattform.
Hinweis: Da Blockchain-Transaktionen unumkehrbar sind, können wir das Geld nach erfolgreicher Auszahlung nicht mehr abrufen. Sie müssen sich zur Lösung mit der empfangenden Plattform abstimmen.
4. Häufige Gründe für fehlgeschlagene Abhebungen
Abhebungen können fehlschlagen aufgrund von: 1.Falsche Adresse ； 2.Falsche Adresslänge ； 3.Fehlendes Tag oder Memo (für bestimmte Token wie XRP, EOS) ； 4.Netzwerkverzögerungen
Wie kann man das überprüfen? Rufen Sie die Seite mit den Abhebungsdetails auf, um den genauen Grund zu erfahren. Prüfen Sie, ob:
① Die Adresse wurde korrekt kopiert, ohne zusätzliche Leerzeichen oder Sonderzeichen;
② Der ausgewählte Token und das Netzwerk stimmen mit der Abhebungsadresse überein.
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, werden Abhebungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden erneut versucht oder erstattet. Wenn die Auszahlung nicht innerhalb dieser Zeit bearbeitet wird, senden Sie ein Support-Ticket oder kontaktieren Sie den Live-Chat.
5. KYC-Verifizierung erforderlich
Um die Vorschriften einzuhalten und die Sicherheit zu erhöhen, müssen alle Benutzer eine KYC-Verifizierung durchführen, bevor sie Geld abheben können.
*KYC 2 wird für reibungslose Transaktionen empfohlen.
6. Schwebende Aufträge oder jüngste Fiat-Transaktionen
① Wenn Sie ausstehende Händlerbestellungen im P2P (Fiat) Markt haben, muss Ihr Konto ein bestimmtes Guthaben als Einlage aufweisen. Bitte prüfen Sie, ob es aktive Händlereinträge gibt.
② Durch P2P-Handel erworbene Kryptowährungen können erst nach 24 Stunden abgehoben werden.
7. Maßnahmen zum Schutz des Kontos
Nach dem erstmaligen Abschluss der KYC-Verifizierung, der Änderung Ihres Google Authenticators oder der Aktualisierung Ihrer Telefonnummer werden Abhebungen aus Sicherheitsgründen vorübergehend für 24 Stunden eingeschränkt. Wenn Ihr Konto nach 24 Stunden immer noch gesperrt ist, reichen Sie ein Ticket ein oder kontaktieren Sie den Support.
8. Vergessen, ein Tag oder Memo hinzuzufügen
Bestimmte Token wie XRP und EOS erfordern ein Tag oder Memo zusammen mit der Adresse. Wenn Sie dies vergessen, wird die Transaktion zwar bearbeitet, aber nicht gutgeschrieben. Sie müssen die empfangende Plattform zur Überprüfung und manuellen Gutschrift kontaktieren.
9. Abheben von Token, die von der empfangenden Börse nicht unterstützt werden
Unser System prüft nur, ob das Adressformat korrekt ist, kann aber nicht überprüfen, ob die empfangende Plattform den Token unterstützt. Wenn die empfangende Plattform den Token nicht unterstützt, wenden Sie sich an sie, um eine Lösung zu finden.
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Wenn sie das Geld an den ursprünglichen Absender zurücksenden können, geben Sie ihnen Ihre Einzahlungsadresse auf unserer Plattform an und bitten sie, das Geld zurückzuschicken.
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Wenn sie die Rückerstattung nicht an die ursprüngliche Adresse senden können, fragen Sie sie nach dem Transaktions-Hash (TXID). Reichen Sie dann ein Support-Ticket mit der TXID, Ihrer Kommunikation mit der empfangenden Plattform und Ihrer korrekten Einzahlungsadresse auf unserer Plattform ein. Unser Team wird Sie bei der Wiederbeschaffung des Geldes unterstützen.
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Wenn Sie andere Verfahren haben, die unsere Hilfe erfordern, können Sie ein Ticket einreichen oder sich an unseren Online-Support wenden, um Unterstützung zu erhalten.
10. Abhebung mit der Markierung „Erfolgreich“ oder „Bestätigt auf der Blockchain“
Sobald eine Abhebung bearbeitet wurde, können Sie den Status unter „Letzte Abhebungen“ in Ihrem Konto überprüfen.
Wenn dort „Erfolgreich“ angezeigt wird, wurde das Geld überwiesen. Überprüfen Sie Ihre empfangende Wallet oder Börse auf eine Bestätigung.
