Hướng dẫn sử dụng Dịch vụ Gate P2P Shield

Tổng quan về Dịch vụ P2P「Shield」

Nhằm nâng cao an toàn và uy tín cho các giao dịch P2P tiền pháp định, Gate đã triển khai Dịch vụ Shield tại khu vực giao dịch tiền pháp định CNY. Shield Merchant là các thương nhân được kiểm duyệt nghiêm ngặt qua các tiêu chí đánh giá của nền tảng, kiểm soát rủi ro và yêu cầu ký quỹ, đồng thời được cấp huy hiệu xác thực độc quyền.
Nếu người bán gặp phải tình trạng tài khoản bị phong tỏa bởi cơ quan tư pháp do giao dịch với Shield Merchant, họ có thể nộp đơn xin bồi thường nếu đủ điều kiện. Nền tảng sẽ kích hoạt cơ chế bồi thường liên kết để đảm bảo quyền lợi và tài sản của người bán được bảo vệ tối đa.

Quy tắc bồi thường P2P「Shield」

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện bồi thường, nền tảng sẽ khởi động cơ chế bồi thường liên kết theo các điều khoản sau:

• Tỷ lệ bồi thường: 20% giá trị đơn hàng
• Mức bồi thường tối đa mỗi đơn: 2.000 USDT
• Trách nhiệm: Shield Merchant và nền tảng mỗi bên chịu 50% số tiền bồi thường;
  Nếu thương nhân không thực hiện bồi thường đúng hạn, nền tảng sẽ trực tiếp khấu trừ số tiền từ khoản ký quỹ của họ. Nếu ký quỹ không đủ, nền tảng sẽ yêu cầu thương nhân bổ sung trong thời gian quy định, vừa đảm bảo quyền lợi người dùng vừa duy trì uy tín của thương nhân.

Điều kiện nhận bồi thường P2P「Shield」

Người bán phải gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày kể từ khi hoàn tất đơn hàng và đáp ứng bất kỳ 2 trong các điều kiện sau:

1. Tài khoản người bán bị phong tỏa từ ≥6 tháng do khoản thanh toán từ Shield Merchant, được xác nhận bởi cơ quan tư pháp;
2. Có tài liệu chính thức từ cơ quan tư pháp liên quan đến đơn hàng này;
3. Tài khoản người bán bị phong tỏa từ ≥6 tháng chỉ do giao dịch với Shield Merchant;
4. Nền tảng xác minh cả tài khoản người mua và người bán đều bị phong tỏa bởi cùng một cơ quan tư pháp từ ≥6 tháng;
5. Các tài khoản người bán khác giao dịch với Shield Merchant cũng bị phong tỏa từ ≥6 tháng cùng lúc;
6. Có bằng chứng khác cho thấy việc phong tỏa là do khoản thanh toán từ Shield Merchant.

Các trường hợp không được chấp nhận bồi thường:

1. Đơn hàng được thực hiện trước khi thương nhân trở thành Shield Merchant;
2. Người bán gửi yêu cầu sau 30 ngày kể từ khi hoàn tất đơn hàng;
3. Việc phong tỏa do ngân hàng áp dụng biện pháp bảo vệ, hạn chế giao dịch ngoài quầy, hoặc tài khoản ngân hàng bị phong tỏa nhưng đã được thương nhân hỗ trợ mở khóa.

Quy trình bồi thường P2P「Shield」

1. Người bán phát hiện tài khoản nhận tiền bị phong tỏa.
2. Liên hệ ngân hàng để xác nhận thời gian phong tỏa; nếu chỉ bị giữ 72 giờ, hãy chờ hết thời hạn và xác nhận lại trạng thái tài khoản.
3. Nếu kết quả xác nhận là phong tỏa tư pháp, người bán cần khiếu nại trên đơn hàng và nộp Giấy xác nhận phong tỏa.
4. Nền tảng xác minh việc phong tỏa có phải do khoản thanh toán từ Shield Merchant theo Điều kiện nhận bồi thường P2P「Shield」hay không.
5. Xử lý kết quả xác minh:

• Nếu do thương nhân gây ra: thương nhân phải hỗ trợ người bán mở khóa tài khoản; nếu không thể mở khóa trước hạn do lệnh tư pháp, vẫn phải thực hiện bồi thường.
• Nếu không liên quan đến thương nhân: nền tảng sẽ thông báo cho người bán rằng không được bồi thường. Nếu người bán không đồng ý, cần nộp thêm bằng chứng trong vòng 7 ngày làm việc, nếu không quyết định ban đầu sẽ được giữ nguyên.
  6. Sau khi nền tảng xác nhận đủ điều kiện bồi thường, sẽ tạm ứng khoản bồi thường cho người bán trong vòng 3-5 ngày làm việc và thông báo cho thương nhân thanh toán phần của mình trong 14 ngày, đảm bảo quyền lợi người bán được bảo vệ tối đa.

Q&A

Q1: 「Shield Merchant」là gì và khác gì so với thương nhân thông thường?
A: Shield Merchant là thương nhân chất lượng cao được nền tảng kiểm duyệt, ký quỹ và chấp nhận nghĩa vụ bồi thường. Khi giao dịch với Shield Merchant, nếu xảy ra phong tỏa tư pháp hoặc các sự cố nghiêm trọng dẫn đến mất mát tài khoản, các đơn hàng đủ điều kiện có thể xin bồi thường từ nền tảng. Điều này mang lại mức bảo vệ cao hơn so với thương nhân thông thường.

Q2: Nếu tài khoản tôi bị phong tỏa tư pháp do giao dịch với Shield Merchant, tôi có chắc chắn được bồi thường không?
A: Không nhất thiết. Chỉ khi đáp ứng đủ điều kiện của nền tảng, ví dụ: việc phong tỏa liên quan trực tiếp đến khoản thanh toán từ Shield Merchant, có bằng chứng hợp lệ nộp trong thời hạn quy định, và xác minh nguyên nhân là do khoản thanh toán từ thương nhân. Các trường hợp phong tỏa do hành vi của chính người bán (ví dụ: giao dịch vùng xám, vi phạm tài khoản) sẽ không được bồi thường.

Q3: Tỷ lệ và mức trần bồi thường là bao nhiêu?
A: Nền tảng và Shield Merchant cùng chia sẻ trách nhiệm: 20% giá trị đơn hàng, tối đa 2.000 USDT mỗi đơn. Nền tảng sẽ tạm ứng toàn bộ khoản bồi thường cho bạn và sử dụng ký quỹ của thương nhân để đảm bảo quyền lợi.

Q4: Tôi có thể khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định ban đầu của nền tảng không?
A: Có. Bạn có thể bổ sung bằng chứng trong vòng 7 ngày làm việc nếu cho rằng quyết định ban đầu chưa đầy đủ hoặc chưa chính xác. Nếu không bổ sung trong thời hạn, quyết định ban đầu sẽ được giữ nguyên.

Q5: Sau khi được duyệt, khi nào tôi nhận được tiền bồi thường?
A: Nền tảng sẽ tạm ứng khoản bồi thường ngay sau khi xác nhận, thông thường trong vòng 3–5 ngày làm việc, đảm bảo tài sản của bạn luôn an toàn và có thể sử dụng.

Lưu ý đặc biệt

• Cơ chế 「Shield」chỉ áp dụng cho dịch vụ Gate P2P tại khu vực giao dịch tiền pháp định CNY, không áp dụng cho các khu vực tiền pháp định hoặc lĩnh vực kinh doanh khác.
• Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với bản thân việc phong tỏa tư pháp; bồi thường chỉ áp dụng cho các trường hợp đủ điều kiện theo cơ chế này.
• Gate không chịu trách nhiệm đối với tổn thất do hành vi không đúng quy định, tài liệu giả mạo hoặc khiếu nại gian lận từ phía người dùng hoặc thương nhân.
• Các trường hợp ngân hàng áp dụng biện pháp bảo vệ, hạn chế giao dịch ngoài quầy và các phong tỏa không phải do tư pháp sẽ không được bồi thường.
• Khi tham gia cơ chế này, thương nhân được xem là đã đọc và đồng ý tuân thủ tất cả các quy tắc và nghĩa vụ liên quan.
• Gate có quyền sửa đổi, điều chỉnh hoặc hủy bỏ cơ chế 「Shield」bất kỳ lúc nào, đồng thời giữ quyền giải thích cuối cùng về quy tắc, bồi thường, điều kiện và trạng thái thương nhân.

Để nộp đơn bồi thường hoặc biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng P2P tiếng Trung của Gate.