1. Esqueci-me da palavra-passe ou da frase de recuperação da carteira
A Gate não armazena a palavra-passe da sua carteira e, por isso, não pode ajudá-lo a recuperá-la. Pode redefinir a palavra-passe da sua carteira ao reimportar a carteira utilizando a sua frase de recuperação ou chave privada. Por favor, note que, se redefinir a carteira sem a ter feito uma cópia de segurança, perderá o acesso à carteira e a todos os ativos nela contidos. Certifique-se sempre de que tem uma cópia de segurança da sua carteira antes de proceder à reposição.
A sua frase de recuperação ou chave privada é a chave de acesso à sua carteira. Assegure-se de que faz uma cópia de segurança e a guarda num local seguro. Se for perdida, esquecida ou não tiver sido feita uma cópia de segurança, os seus ativos não podem ser recuperados. Qualquer pessoa que tenha acesso à sua frase de recuperação ou chave privada pode transferir os ativos da sua carteira.
2. Tenho de pagar taxas de rede se uma transação falhar?
Sim, continua a ter de pagar taxas de rede mesmo que a transação falhe.
Sempre que envia/transfere tokens ou realiza qualquer operação on-chain, os recursos da rede são consumidos independentemente do sucesso da transação. As taxas de rede são pagas aos mineradores/validadores pelo processamento da transação. As taxas de rede não são cobradas pela Gate, por isso a Gate não pode reembolsar ou controlar o valor dessas taxas.
3. O que acontece se enviar para o endereço errado? Posso recuperar o meu dinheiro?
A Gate Web3 Wallet é uma carteira não custodial, permitindo aos utilizadores o controlo total dos seus ativos com forte proteção de privacidade, e oferece soluções limitadas do lado do servidor. Se enviar ativos para o endereço errado durante uma transferência, não poderá recuperar os seus ativos. Devido à natureza dos ativos blockchain, uma vez que uma transferência é bem-sucedida, a transação não pode ser cancelada ou revertida. Verifique sempre cuidadosamente o endereço da carteira do destinatário antes de efetuar uma transferência.
Se enviar ativos acidentalmente para o endereço de carteira errado, tente as seguintes opções de recuperação:
- Se enviou para o endereço de carteira de uma plataforma errada, contacte a plataforma para discutir uma possível devolução.
- Se enviou para o endereço de contrato de token errado, contacte a equipa do projeto para discutir uma possível devolução.
- Se enviou para um endereço privado errado, é difícil recuperar os fundos devido ao anonimato da blockchain.
4. Onde posso sugerir novas funcionalidades ou melhorias?
Obrigado pela sua confiança e apoio à Gate! Valorizamos muito a sua experiência e aguardamos o seu feedback e sugestões para a Gate Web3 Wallet.
Se deseja propor novas funcionalidades ou sugestões de melhoria, utilize o seguinte canal de feedback:
Veja 👉 Como fornecer feedback ao encontrar problemas ao utilizar a Gate Web3 Wallet
5. Como posso importar uma carteira existente?
Extensão:
Clique na extensão da carteira Gate, aceda à página de troca de conta da carteira, selecione "Gerir Carteira", entre na página de gestão da carteira e clique em "Adicionar Carteira" no canto inferior direito. Na página de seleção do canal de adição de carteira, escolha "Importar Carteira". Pode importar utilizando a chave privada ou a frase de recuperação—escolha a opção que preferir.
Mobile:
Aceda à página inicial Web3 da App Gate, clique no nome da carteira para entrar na página da carteira e toque em [Adicionar Carteira] na parte inferior. Na página de adição de carteira, selecione [Importar Carteira]. Pode importar através da chave privada, frase de recuperação ou restaurar a partir de uma cópia de segurança na cloud—escolha a opção que preferir.
Para passos detalhados e atualizados, consulte: Como criar ou importar a Gate Web3 Wallet?
6. Como posso visualizar/fazer uma cópia de segurança da minha frase de recuperação ou chave privada?
Na página inicial da carteira, clique no nome da carteira para entrar na página da carteira. Toque em "Gerir Carteira" no canto superior direito para aceder à página de gestão da carteira. Para cada carteira, clique nos três pontos "..." à direita para entrar na página de detalhes da carteira, depois selecione "Frase de Recuperação/Chave Privada". Após confirmar na janela pop-up, introduza a palavra-passe da sua carteira para visualizar/fazer uma cópia de segurança da frase de recuperação e da chave privada.
Nota: O controlo dos fundos da carteira depende da posse e controlo da respetiva chave privada ou frase de recuperação. Perder a sua frase de recuperação ou chave privada significa perda permanente dos ativos. Recomendamos que faça uma cópia de segurança manual da frase de recuperação ou chave privada e evite capturas de ecrã ou gravações de ecrã para prevenir roubos maliciosos.
7. Posso eliminar uma conta de carteira criada?
Devido à natureza da blockchain, as contas não podem ser eliminadas on-chain depois de criadas. No entanto, pode removê-las da sua carteira. Clique no nome da carteira para entrar na página "Carteira". Para cada carteira, clique nos três pontos "..." à direita para entrar na página de detalhes da carteira, depois toque no botão "Eliminar Carteira" na parte inferior. Introduza a palavra-passe da sua carteira para remover a carteira do seu dispositivo. Pode sempre reimportá-la mais tarde utilizando a frase de recuperação ou chave privada.
8. Como posso pesquisar e adicionar tokens?
Na página inicial da carteira, utilize a barra de pesquisa à direita para procurar tokens. Depois de clicar na opção de adicionar, introduza o nome do token—os tokens encontrados podem ser adicionados ao clicar no símbolo "Adicionar➕" à direita. Depois de adicionados, pode visualizá-los na página inicial da carteira. Também pode aceder à página "Gestão de Tokens" e clicar no botão "Token Personalizado" na parte inferior para adicionar um token personalizado. Selecione a rede apropriada, introduza o endereço do contrato e clique em confirmar para concluir a adição.
9. E se os meus tokens aparecerem como não verificados?
Se os seus ativos de token na Gate Web3 Wallet aparecerem como não verificados, não se preocupe—o estado não verificado não afeta a capacidade de enviar ou receber o token. Apenas afeta a exibição e se o token conta para elegibilidade em atividades. Se confirmar que o token é legítimo, pode enviar feedback através de [Verificação de Token].
10. Porque não consigo importar uma carteira Web3?
Se não consegue importar a sua carteira, pode ser devido à introdução incorreta da chave privada ou frase de recuperação, ou por formato inválido.
- Verifique novamente se a sua chave privada ou frase de recuperação está correta.
- Certifique-se de que está a utilizar um formato de importação padrão (como frase de recuperação BIP39).
11. Porque é que os meus ativos de carteira não aparecem?
Se os seus ativos de carteira não estão a ser exibidos corretamente, pode ser porque não adicionou o endereço do contrato do token ou devido a problemas de sincronização da rede.
- Adicione manualmente o endereço do contrato do token relevante à sua carteira.
- Assegure-se de que a sua ligação à rede está estável e aguarde que a carteira sincronize com o bloco mais recente.
12. Porque não consigo mudar de rede?
Problemas ao mudar de rede geralmente devem-se a redes personalizadas não configuradas ou informações de rede incorretas.
- Adicione manualmente redes personalizadas (como BSC, Polygon) e certifique-se de que introduz o URL RPC, ID da cadeia, etc. corretos.
- Também pode usar ferramentas de troca de rede (como Chainlist) para adicionar redes rapidamente.
13. Porque é que a minha carteira não mostra ativos sintéticos DeFi?
Se a sua carteira não consegue mostrar ativos sintéticos DeFi, pode ser porque não está ligada à plataforma de ativos sintéticos ou as informações do ativo não foram atualizadas.
- Certifique-se de que a sua carteira está corretamente ligada à plataforma de ativos sintéticos.
- Verifique as definições de exibição de ativos da plataforma e confirme que o estado do ativo está atualizado.
14. Porque é que a minha carteira não mostra o histórico de transações?
Se o histórico de transações não está a aparecer, pode ser devido a problemas de sincronização da rede ou erros do explorador de blocos.
- Verifique a sua ligação à rede e assegure-se de que a carteira está sincronizada com o bloco mais recente.
- Pode verificar manualmente o histórico de transações utilizando um explorador de blocos (como Etherscan).
15. Porque não consigo ligar-me a uma DApp?
Se não consegue ligar-se a uma DApp, pode ser devido a definições de rede incorretas, a carteira não estar ligada à rede correta ou a DApp não suportar a sua rede atual.
- Certifique-se de que a sua carteira está ligada a uma rede suportada pela DApp (como Ethereum mainnet, testnet, etc.).
- Verifique as definições de rede da sua carteira e mude para a rede correta.
- Tente atualizar a página da DApp ou voltar a ligar a sua carteira.
16. Porque é que uma DApp não consegue aceder à minha carteira?
Se uma DApp não consegue aceder à sua carteira, pode ser porque não autorizou a DApp.
- Verifique na sua carteira se a DApp tem permissão de acesso.
- Verifique se a DApp requer permissões específicas (como acesso ao endereço, assinatura, etc.).
17. Porque é que uma DApp não consegue ler o saldo da minha carteira?
Se uma DApp não consegue ler o saldo da sua carteira, pode ser devido à falta de autorização ou a uma incompatibilidade de rede entre a carteira e a DApp.
- Certifique-se de que a sua carteira está ligada à DApp e autorizada para acesso.
- Verifique se tanto a DApp como a sua carteira estão na mesma rede.
18. Porque não consigo assinar transações ou receber pedidos de assinatura?
Se não consegue assinar transações ou receber pedidos de assinatura, pode ser porque a sua carteira está bloqueada ou o pedido de assinatura foi rejeitado.
- Certifique-se de que a sua carteira está desbloqueada e disponível.
- Reveja os detalhes do pedido de assinatura e confirme antes de assinar.
19. Porque é que a minha transação está presa?
Se a sua transação está presa, pode ser devido a taxas de gás insuficientes, congestionamento da rede ou parâmetros de transação incorretos.
- Tente usar a funcionalidade "acelerar transação" da sua carteira (se disponível).
20. Porque foi a minha transação rejeitada?
As transações podem ser rejeitadas devido a saldo insuficiente na carteira, parâmetros de transação incorretos ou restrições do contrato inteligente.
- Certifique-se de que a sua carteira tem ativos suficientes (incluindo taxas de gás).
- Verifique os parâmetros da transação (como endereço, valor, etc.) para garantir que estão corretos.
- Se a transação envolver um contrato inteligente, confirme se existem condições de restrição.
21. Porque é que a minha transferência ou levantamento de exchange ainda não chegou?
Se a sua transferência Web3 ou levantamento de exchange ainda não chegou, pode ser devido à seleção incorreta da rede ou ao endereço de receção errado.
- Confirme que a rede que selecionou para a transferência corresponde à rede do endereço de receção.
- Se enviar tokens ERC-20 por engano para a rede BSC, os ativos podem não ser recuperáveis. Confirme sempre a consistência da rede antes de transferir.
- Certifique-se de que introduziu o endereço de receção correto para evitar perda de ativos.
