1. Porque é que a minha transação foi recusada?
Existem várias razões possíveis para a sua transação ter sido recusada:
a. Fundos insuficientes na sua carteira: Se o saldo da sua carteira não for suficiente para cobrir o montante da transação, o pagamento não será efetuado. Verifique primeiro o seu saldo ou carregue a sua conta.
b. Exceder o limite diário de transações: Se tiver atingido o seu limite diário de transações, este pagamento não pode ser processado. Reveja as definições da sua conta ou contacte o apoio ao cliente. Certifique-se de que confirma os limites de transação do seu Gate Card.
c. Cartão congelado devido a medidas de controlo de risco. As razões possíveis incluem:
i. Múltiplas entradas de CVV incorretas: Introduzir o CVV errado várias vezes seguidas pode acionar a proteção de segurança, fazendo com que o seu cartão seja temporariamente bloqueado.
ii. Informações incorretas do cartão: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o CVV que introduziu para os pagamentos online estão corretos. Se o seu pagamento continuar a ser recusado, contacte o comerciante para obter confirmação.
iii. Erro de verificação do PIN: Algumas transações presenciais exigem que introduza um PIN. Introduzir o PIN errado várias vezes pode acionar os controlos de risco e bloquear o seu cartão. Se se esqueceu do seu PIN, pode seguir o "Guia de configuração do PIN" para o ver ou repor.
Se o seu cartão estiver congelado, contacte support@gate.com para obter assistência.
**2. O que devo fazer se detetar transações suspeitas?
Se detetar quaisquer transações invulgares na sua conta, não se preocupe! Siga estes passos: Congele imediatamente o seu cartão para evitar mais atividades não autorizadas. Para obter instruções, consulte este documento.
Em seguida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@gate.com. Pode tratar-se de uma transação potencialmente fraudulenta ou de uma violação das informações do cartão. A nossa equipa irá orientá-lo no processo de acompanhamento para ajudar a proteger a sua conta.
**3. Porque é que o montante da transação é superior ao que o comerciante apresentou?
Isto acontece normalmente com serviços de aluguer de automóveis, hotéis ou outros comerciantes que exigem um depósito ou uma pré-autorização. O montante extra é utilizado para a pré-autorização do depósito e não será efetivamente deduzido do seu cartão.
Após a conclusão do serviço, este montante pré-autorizado será libertado e o débito final corresponderá ao montante indicado pelo comerciante.
4. Como posso iniciar um litígio ou um estorno de transação?
Antes de iniciar um litígio, recomendamos que tente primeiro resolver o problema diretamente com o comerciante. Se isso não resultar, pode iniciar um processo de estorno através da Gate.
Observação: As taxas de estorno variam consoante o tipo de cartão, mas, normalmente, aplica-se uma taxa de processamento de 25 USD (independentemente de o resultado ser positivo ou não).
Antes de iniciar um estorno, prepare os seguintes materiais:
a. Prova de comunicação com o comerciante (tais como registos de e-mail, capturas de ecrã de conversação, etc.) — esta é uma prova obrigatória
b. Uma cópia ou captura de ecrã do recibo da transação.
c. Quaisquer e-mails relevantes ou informações de confirmação do comerciante (mesmo que o comerciante rejeite o seu pedido, forneça-os).
Quanto mais completas forem as suas provas, mais fácil será o processo.
O processamento do estorno é normalmente moroso — por vezes até 3 meses — principalmente porque temos de esperar pela resposta do comerciante. Pode ter a certeza de que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para acelerar o processo e mantê-lo atualizado sobre o progresso.
O conteúdo aqui disponibilizado destina-se apenas a fins de referência e educativos, não constituindo qualquer aconselhamento financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem representa uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não assume quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas, quanto à exatidão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. As funcionalidades dos produtos, interfaces, regras e estruturas de comissões podem ser atualizadas ou ajustadas a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e a informação efetivamente apresentada na plataforma Gate para obter os dados mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
Para mais informações sobre potenciais riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Acordo de Utilizador da Gate.
