Protesto contra contas bancárias bloqueadas! Clientes demonstram ao balcão “levantar 100 yuan 50 vezes seguidas” e as agências estão com dores de cabeça

Protestar contra o banco é eficaz? Não se sabe, mas um cidadão em Taiwan foi ao banco e fez levantamentos consecutivos, desabafando assim a sua frustração.

(Contexto anterior: “Comerciantes de criptomoedas à sua porta” torna-se o novo esquema de burla em Taiwan! A Comissão de Supervisão Financeira regula comerciantes individuais de criptomoedas para prevenir fraudes: mais de 3 transações devem ser reportadas)

(Contexto adicional: Utilizadores da AllPay vítimas de fraude e roubo! Negação veemente: Não há “venda na dark web” da base de dados de cartões de crédito dos membros PX Mart, entre outros casos)

Nos últimos anos, para combater fraudes, os bancos têm vindo a apertar cada vez mais os mecanismos de controlo de risco das contas, o que tem originado várias controvérsias por incómodo aos clientes. Após setembro deste ano, muitos cidadãos descobriram inesperadamente que as suas contas foram “bloqueadas por controlo de risco” e que precisam de se deslocar pessoalmente à agência para desbloqueio, ou que, a partir daí, só podem utilizar os serviços presenciais.

Recentemente, um cidadão, insatisfeito com o bloqueio da sua conta bancária por controlo de risco, decidiu protestar diretamente ao balcão. Exigiu levantar apenas 100 TWD de cada vez e fê-lo consecutivamente 50 vezes, levando o banco a intervir e pedir-lhe que parasse. Este tipo de protesto gerou grande discussão entre os internautas.

Estratégia radical: “levantar cem de cada vez”

O artista performativo “Príncipe dos Balões” publicou no seu Facebook que a sua conta do CTBC Bank foi congelada por controlo de risco, ficando impossibilitado de usar o banco online ou ATM, sendo informado pelo serviço de apoio ao cliente que só poderia tratar de assuntos ao balcão.

Indignado, o Príncipe dos Balões foi imediatamente ao balcão levantar 100 TWD de cada vez, realizando 50 levantamentos consecutivos, demonstrando o espírito de “quem tem tempo e dinheiro” tão típico de Taiwan, mas o gerente da agência veio pedir-lhe para levantar tudo de uma vez, ao que o cidadão insistiu que tinha o direito de levantar em várias parcelas.

No post, o Príncipe dos Balões afirmou: “O erro foi do big data, não é problema meu, é problema do banco, causaram-me incómodo. Então devolvo o problema ao banco.”

Discussão online: este protesto faz sentido?

O protesto deste cidadão gerou muitas respostas no Facebook, com opiniões polarizadas:

Apoiantes: Consideram que o controlo de risco nos bancos está a tornar-se excessivo e bloqueiam contas com demasiada facilidade. “As pessoas devem poder fazer-se ouvir”, “Os bancos é que dificultam a vida aos clientes, bem feito”, “Agora os bancos tratam os clientes como ladrões”, “Apoio que se dê um corretivo ao banco”.

Opositores: Consideram que isto só prejudica os funcionários de base. “Os funcionários ficam exaustos enquanto a direção está a tomar café”, “Faz perder tempo a quem está na fila”, “Este comportamento é que leva ao controlo de risco”.

Alguns internautas do setor financeiro referem que levantar dinheiro consecutivamente ao balcão não é tão demorado como parece, mas se muitos clientes o fizerem ao mesmo tempo, pode realmente prejudicar o atendimento aos restantes.

Dilema bancário: o difícil equilíbrio do combate à fraude

Sobre este tipo de casos, fontes do setor bancário revelam, em privado, que com o fortalecimento das políticas de prevenção de fraude por parte da Comissão de Supervisão Financeira, os bancos são obrigados a implementar mecanismos de KY (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering). Assim que o sistema deteta movimentos rápidos de entrada e saída, transações frequentes à noite ou envolvimento com criptomoedas, é fácil acionar o controlo de risco.

Embora a prevenção de fraudes possa causar incómodos aos clientes, em última análise, o objetivo é proteger a segurança dos ativos dos clientes. Recomenda-se que, caso os clientes tenham problemas com controlo de risco, recorram aos canais formais de reclamação, evitando métodos radicais que possam infringir a lei ou levar à cessação da relação com o banco.

Notícia relacionada <Protesto contra bloqueio de conta bancária! Cidadão demonstra ao balcão “levantar 100 TWD 50 vezes seguidas” e deixa agência em apuros> Este artigo foi publicado originalmente na BlockTempo, o meio de comunicação de blockchain mais influente.