HSBC銀行は2万人の従業員を解雇する予定です。

AI · AI技術はHSBCの運営効率をどのように再構築するのか？

2024年3月19日、ブルームバーグは、HSBCホールディングスが今後数年間で大規模な人員削減を計画していることを報じた。HSBCのCEO、ジョルジュ・エルヘデリー（Georges Elhedery）は、人工知能（AI）技術を活用して中后台部門の規模を縮小することに期待を寄せている。

関係者によると、現時点では評価は初期段階にあるものの、今回の人員削減は約2万件のポジションに影響を与える可能性があり、これは全従業員の約10％に相当する。特に、顧客と直接関わらないグローバルサービスセンターの職務が最も大きな影響を受けると見られている。

関係者は、HSBCの人員削減は3年から5年の中期計画の一環であり、直接的な削減だけでなく、「自然退職」（従業員の退職後に補充しないこと）や事業の売却・撤退を通じて従業員規模を縮小することも含まれると述べている。

ブルームバーグの評価によると、今回の人員削減により、グループの年間支出は5％から6％削減される可能性がある。

この情報について、HSBCの広報はコメントを控えた。

報道によると、2024年にHSBC銀行のトップに就任して以来、エルヘデリーは一連の積極的な再編を行ってきた。事業の一部売却や合併、損失を出す部門の閉鎖を通じて、数千の雇用を削減している。2025年末までに、HSBCの従業員数は約21万人に達する見込みだ。

技術革新に加え、エルヘデリーは国内外の競争に対応するため、文化変革も推進している。HSBCは「ウォール街スタイル」の報酬制度に移行し、優秀な人材には大幅な報酬を与え、パフォーマンスの低い社員は末位淘汰によって退職させる方針だ。また、前任者が推進した「アジア重視」戦略をさらに推し進め、香港の子会社である恒生銀行有限公司の非公開化も進めている。

HSBCのCFO、パム・カウ（Pam Kaur）は、18日のモルガン・スタンレーの会議で、AIを活用することでコスト削減と従業員の生産性向上の両面で大きな可能性があると述べた。彼女は、AIを顧客サービスセンター、本人確認（KYC）チーム、取引監視などの分野に導入することで、運営コストの効率化を大きく促進できると考えている。

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