Ver 315·Sala de transmisión en vivo de Kuaishou con tramas ficticias vendiendo productos, un anciano realiza más de cien pedidos en un mes

(Origen: Shangguan News)

Cada mañana a las 9:30, en la casa de la señora Li suena un “ruido de peleas desordenadas”, que van desde conflictos entre suegra y nuera hasta disputas por la herencia en familias adineradas. La señora Li sabe que su madre está viendo videos en vivo en Kuaishou. Recientemente, familiares de varios consumidores mayores han informado a Liberation Daily·Shangguan News “Línea Directa de Opiniones Ciudadanas” que en varias salas de transmisión en vivo en Kuaishou se venden productos mediante historias ficticias, con ancianos que realizan más de cien pedidos al mes, acumulando montones de paquetes en casa, productos de uso diario de mala calidad, y compras masivas de jade, amuletos y pulseras de valor desconocido.

¿Por qué las salas de transmisión con historias ficticias atraen a los ancianos? El periodista investiga.

Uso de historias virtuales para inducir pedidos

“Los ancianos se sumergen en las historias, se quedan despiertos hasta la medianoche, indignados o llorando por los personajes, y de vez en cuando me piden ayuda para apoyarlos.” Al hablar de la “entusiasmo” de su madre por las salas en vivo, la señora Wen muestra cierta impotencia. Ella dice que su madre ha estado obsesionada con este tipo de transmisiones durante uno o dos años, y a veces le reenvía enlaces.

Tras varias veces hacer clic en los enlaces, la señora Wen descubre que los videos en estas salas tienen historias muy variadas. Algunos anfitriones dicen ser “dueños” que, tras la infidelidad de su esposo, hacen una liquidación total; otros se enfrentan en duelos, afirmando que el perdedor debe entregar toda su herencia, “esto claramente es un guion”. La madre de Wen cree firmemente en ello y ocasionalmente les da propinas a los anfitriones para apoyarlos.

La madre de Wen le pide que compre un collar para apoyar al anfitrión.

Siguiendo las indicaciones de Wen, el periodista entra en la sala en vivo de un anfitrión llamado “Lin Jiahui” en Kuaishou. En la sala se representa una gran disputa familiar: el cabeza de familia, Kam, intenta salvar a su hija enamorada, Vala, y se conecta con el anfitrión para discutir estrategias. Después de un rato, la página principal del periodista en Kuaishou recibe más recomendaciones de salas similares, con historias de conflictos familiares, peleas entre suegra y nuera, y anfitriones llorando y contando su “triste historia”. Para los hijos y el periodista, estas transmisiones parecen “totalmente falsas”, pero los comentarios en el chat están llenos de espectadores discutiendo seriamente la trama. Después de terminar, muchos ancianos crean clips de la historia y los suben a sus perfiles para discutir el desarrollo y seguir “siguiendo la serie”.

Los espectadores hacen clips de la historia tras la transmisión.

A los ancianos les gusta ver dramas, lo cual no es dañino en sí mismo. Sin embargo, cuando las historias virtuales se vinculan con productos reales, los ancianos a menudo terminan siendo inducidos a hacer pedidos sin darse cuenta. Por ejemplo, en la sala de “Lin Jiahui”, durante una conversación entre el anfitrión y el anciano Kam, se presenta una taza de titanio “igual a la de Kam”, con el anfitrión diciendo: “Precio original más de 3000 yuanes, en hogares comunes no se lo pueden permitir, ahora se vende por 80 yuanes, gracias al anciano Kam por regalarlo”, mientras otros actores en vivo gritan y exigen que se retire el producto, diciendo “Lin Jiahui está loco, no se puede vender”, y piden que se retire. En medio de la pelea, se vendieron más de 2000 unidades en un instante.

La taza de titanio se presenta durante el avance de la historia.

Xiao Wang participó en este tipo de transmisiones actuando en historias. Ella dice que en la sala donde actuaba, se vendía un producto cada tres o cuatro escenas, y los productos estaban muy relacionados con la trama. Por ejemplo, en la transmisión en la que ella participó, la historia era sobre el “director Wang” que atendía a un solicitante que intentaba exponer los secretos de la familia Fang, y la familia Fang quería evitar la exposición, pagando un precio: ceder su producto principal, “Niu Huang” (una hierba medicinal). Xiao Wang explica que en esa sala, las ventas pueden alcanzar varios millones de yuanes en una sola transmisión.

Cuando se le pregunta sobre los requisitos para los actores en estas salas, Xiao Wang dice: “Lo más importante es meterse en el papel, no reírse”. Ella cuenta que los responsables de la sala quieren que “creas en lo que interpretas”, pero debido a que la trama era demasiado “absurda”, ella prometió en la entrevista que podía llorar en escena, pero no lo logró, y fue criticada en la revisión posterior. Cuando terminó su parte, vio en el chat que había un aviso de “historia ficticia”, y se sorprendió: “Aunque hay una etiqueta que dice ‘historia ficticia’, los espectadores creen que todo es real”. Xiao Wang siente que actuar así, engañando a los ancianos, va en contra de su conciencia, por lo que dejó de participar.

El periodista también nota que la etiqueta de “historia ficticia” generalmente aparece en la esquina superior izquierda de la sala en vivo, en letra muy pequeña y en gris claro. Al observar, hay que fijarse mucho, y más difícil aún para los ancianos. Al consultar a varias familias de ancianos, todos dicen que “nunca la han visto”. Además, la supervisión de la plataforma sobre esta etiqueta de “historia ficticia” es insuficiente; durante la transmisión, se observó que algunas salas que actuaban historias no tenían la etiqueta puesta.

Algunas salas tienen la etiqueta de “historia ficticia” en la esquina superior izquierda, pero muchas no la muestran.

El socio y abogado Zhao Zhanling del Bufete Jurídico Jiweihui en Beijing afirma que, en cuanto a historias virtuales, la señalización de la plataforma debe basarse en la “atención general del consumidor”. Cuando la historia ficticia apunta a productos reales, debe hacerse de manera visible y destacada para llamar la atención del consumidor, y se debe advertir claramente sobre la naturaleza ficticia de la historia; de lo contrario, puede constituir publicidad engañosa o fraude al consumidor. Cuando los consumidores se sienten atraídos por la historia y realizan pedidos, incluso si la plataforma marca en la esquina superior izquierda como “historia ficticia”, no puede evitar su responsabilidad regulatoria.

Productos de mala calidad, relación calidad-precio deficiente

Varios familiares de consumidores mayores informan que los productos comprados por los ancianos suelen ser de mala calidad, y algunos productos caros no tienen valor real.

La señora Mi cuenta que su madre creyó en la historia del “anfitrión engañado, que tuvo una vida difícil y fue salvada por un maestro”, y compró dos “Orden de Yiye” por 1314 yuanes cada una y un “Yiye Pai” por 333 yuanes. “En otras plataformas, el mismo producto cuesta solo unos diez yuanes, no hay forma de verificar si son auténticos, solo podemos aceptar la pérdida”, dice molesta. Al buscar en otra plataforma, el periodista encontró que el precio del “Yiye Pai” era alrededor de 50 yuanes, y el “Orden de Yiye” solo unos 10 yuanes. La señora Mi también dice que su padre compró un colgante por 100 yuanes en la sala en vivo, pero en otra plataforma el mismo producto cuesta solo 2.5 yuanes.

El “Orden de Yiye” que compró la madre de Mi por 1314 yuanes cuesta solo unos 50 yuanes en otra plataforma.

Además del precio disparatado, muchos ancianos también han sido víctimas al comprar productos de uso diario en las salas en vivo. Según Wen, su madre compró un juego de ropa de cama que, en oferta, costaba miles de yuanes y ahora solo 200 yuanes, pero de mala calidad. La usuaria “Bubbles” mostró que su suegra compró cajas de cosméticos y productos de cuidado de la piel, pero varios de estos productos no tienen registro en la página oficial de la Administración Nacional de Productos Médicos.

Durante la revisión de las salas en vivo, el periodista notó que la mayoría de ellas no proporcionan información sobre las especificaciones o efectos de los productos, y el enfoque principal sigue siendo la historia. Muchas páginas de detalles de productos solo contienen una imagen, sin información concreta. Por ejemplo, en la sala de “Li Shao (Práctico y Realista)”, un producto de anguila de mar solo tiene una imagen titulada “Ginseng rojo de Jidao”, sin detalles sobre tamaño, origen, embalaje o fecha de vencimiento; en la transmisión, el anfitrión solo repite que “tiene alto valor nutritivo y es delicioso”.

La página del producto “Ginseng rojo” en la sala no tiene ninguna descripción.

El 1 de febrero de este año entró en vigor la “Medida de Supervisión y Administración del Comercio en Transmisión en Vivo”, que establece que los operadores de salas en vivo deben mostrar de manera destacada el nombre del producto, precio, unidad de medida o los servicios ofrecidos, o proporcionar enlaces a esta información. En opinión de Zhao Zhanling, estas salas con “historias ficticias” no cumplen con estas regulaciones, lo que viola el derecho a la información del consumidor y requiere regulación por parte de la plataforma.

El periodista también descubrió que muchos anfitriones tienen varias “cuentas de respaldo”. Mi cuenta que, tras detectar que su madre compraba en masa productos caros, bloqueó rápidamente a los anfitriones que ella solía ver, pero días después, seguía comprando en otras salas. Al ingresar en esas salas, encontró que “son siempre los mismos”. Algunas salas han sido denunciadas y cerradas, pero en una o dos semanas vuelven a abrir con otra cuenta.

El “Yiye Pai” que compró la madre de Mi cuesta en el mercado entre 3.61 y 9.5 yuanes por unidad.

El periodista investiga que, aunque la plataforma exige verificación de identidad, licencia comercial y depósito, para las salas con historias, los requisitos son muy bajos. Incluso si las cierran, con otra cuenta pueden volver a abrir y seguir vendiendo.

Zhao Zhanling recomienda que plataformas con usuarios mayores deben asumir mejor su responsabilidad social, implementar regulaciones más específicas para ciertos productos, como suplementos nutricionales y jade, y aumentar las advertencias de consumo en las transmisiones. Además, plataformas y reguladores deberían colaborar en la creación de listas negras de actores infractores, para evitar que vuelvan a operar con diferentes cuentas, y fortalecer las sanciones para disuadir a los infractores.

Título original: “Shangguan 315· Sala de transmisión en vivo en Kuaishou con historias ficticias vendiendo productos, con ancianos que hacen más de cien pedidos al mes”

Editor principal: Mao Jinwei

Fuente: Autor: Liberation Daily, Shi Mengjiao