誤ってVenmoで間違った相手に送金または送金してしまった場合の対処法

デジタル決済アプリのZelleやVenmoは、送金を非常に簡単にしました—時にはやりすぎることもあります。一瞬の注意散漫や誤ったアカウント番号の入力が、最もイライラする金融トラブルの一つ、間違った相手に送金してしまう事態につながることも。もしあなたが間違って違う人に送金したことに気づいたり、他の支払いアプリで同様のミスをした場合、慌てずに以下のステップをすぐに行ってください。

迅速に行動：すぐに銀行に通知する

意図しない相手に資金を送った場合、時間が非常に重要です。最初にすべきことは、できるだけ早く銀行またはアプリのサポートチームに連絡することです。SASのリスク、詐欺＆コンプライアンス担当グローバルソリューション戦略ディレクターのDiana Rothfussは、「問題を銀行に通知してください。銀行が直接取引を取り消せない場合でも、サービス担当者は次のステップについて案内し、不審な活動を監視してくれます」と述べています。

銀行のアプリを通じて間違った人に送金した場合は、「お問い合わせ」セクションをすぐに探してください。Venmoユーザーの場合は、サポートオプションはメールまたはアプリ内チャットからアクセスでき、両方ともヘルプセンターから利用可能です。早めにクレームを提出することで回収の可能性は高まりますが、調査には時間がかかることも覚悟してください。ほとんどの金融機関は、誤りを記録し、調査を待つ正式な紛争処理の手順を案内してくれます。

資金が完全に移動する前にキャンセルの選択肢を検討

次のステップは、使用したアプリによって異なります。キャンセル手続きはプラットフォームによって大きく異なり、タイミングが非常に重要です。

Venmoの場合： 技術的には、Venmoには直接の支払いキャンセル機能はありません—これに多くのユーザーが不満を持っています。ただし、受取人が支払いを承認する前に素早く行動すれば、同じ金額の請求リクエストを送ることができ、説明文も添えられます。Venmoのウェブサイトでは、支払いシナリオやユーザー保護についてのガイダンスも提供されています。

Zelleの場合： 取引を取り消せる可能性は高まりますが、条件があります。受取人がまだZelleに登録していない場合は、支払いをキャンセルできます。アクティビティ履歴に移動し、問題の取引を見つけて「この支払いをキャンセル」を選択してください。残念ながら、受取人がすでにZelleのアクティブユーザーの場合、支払いは通常取り消せません—資金はすでに彼らの口座に移動しています。

間違った相手に直接連絡を取る

自動化された解決策がうまくいかない場合、最もシンプルな方法は、受取人と直接連絡を取ることです。「もしあなたがデジタル決済アプリを通じて間違った人に送金したことに気づいたら、最初にすべきことは、その人に連絡を取ることです」とRothfussは説明します。「間違いを説明し、資金を返してもらうようお願いしてください。ほとんどの人は理解を示し、返金してくれるでしょう。」

知っている人—友人、家族、同僚—であれば、状況を説明すれば協力してくれる可能性が高いです。彼らは(受け取った支払いを拒否してあなたの口座に返す)か、支払いが確定したらそのまま返金してくれるでしょう。

ただし、間違って知らない人に送金した場合は注意が必要です。丁寧に連絡を取る価値はありますが、現実的な期待を持ちましょう。また、増えつつある詐欺の手口に注意してください。詐欺師は時折、無差別にZelleやVenmoの未承諾支払いを送り、その後受取人に返金を求めるという手口を使います。予期しない支払いの正当性を確認し、行動を起こす前に慎重に判断してください。

重要ポイント： 間違った人に送金した場合や他のアプリを使った場合でも、カスタマーサポートへの迅速な対応と直接の連絡が最良の回復策です。各プラットフォームには異なる保護策があるため、自分のアプリのポリシーを理解し、こうしたミスの影響を最小限に抑えましょう。