LattAIを試す？スターバックス、AIドリンク提案のためのChatGPTアプリを公開

要約すると

• スターバックスはChatGPT内にAIを活用したアプリを立ち上げ、ユーザーの気分の説明やアップロードされた写真に基づいてドリンクを推奨。
• ユーザーは気持ちを説明したり画像を共有したりしてパーソナライズされたドリンク提案を受けられるが、AIチャットボットを通じて注文はできない。
• この統合は、主要な消費者ブランドがパーソナライズされた商品発見とコマースのためにAIを採用した重要な例となる。

スターバックスは水曜日にChatGPT内にベータ版アプリを立ち上げ、AIを使ってユーザーの気分の説明やアップロードされた写真に基づきドリンクを推奨。 この統合により、顧客は気持ちを説明したり画像を共有したりして、パーソナライズされた飲料の提案を受けられる。 ユーザーはChatGPTのチャットインターフェース内でドリンクを閲覧したり、注文をカスタマイズしたり、ピックアップ場所を選択したりできるが、購入手続きは引き続きスターバックスのアプリやウェブサイトで完了させる必要があり、少なくとも現時点ではAIチャットボットはそのステップを処理できない。 「過去1年で明らかになったことは一つ：顧客は常にメニューから始めているわけではない。気持ちから始めているのだ」と、スターバックスのデジタル・ロイヤルティ担当シニアバイスプレジデントのポール・リーデルは CNBC に語った。「私たちは、インスピレーションの瞬間に顧客と出会い、その瞬間にぴったりのドリンクを見つけやすくしたかったのだ。」

ChatGPTアプリは、AIチャットボットをショッピング体験に統合している主要ブランドのリストに加わる。ウォルマートやターゲットはOpenAIと提携し、ChatGPTを小売業務に導入している。一方、Etsyや旅行予約サイトのBooking.comは、ChatGPTのインターフェースを通じたショッピングや購入を試験中だ。  配達業者のDoorDashやUber Eatsは、レシピをショッピング可能な食料品リストに変換したり、レストランのメニューを閲覧したり、配達注文を行ったりできるChatGPTアプリを作成している。 このChatGPT統合は、スターバックスの既存のAI投資を基盤としている。同社はすでにMicrosoft AzureのOpenAIプラットフォーム上に構築されたAI搭載のバーチャルアシスタント「Green Dot Assist」を通じて、バリスタ向けのドリンクレシピや機器のトラブルシューティング、スタッフ配置支援を行っている。このシステムは、昨年11月に35店舗のパイロットから北米全店舗への本格展開へと拡大した。

このAI搭載の顧客エンゲージメントツールは、長引く売上低迷を逆転させるために登場した。同社の2022年12月28日に終了した第1四半期は、2年間の顧客離れの後、米国で初めてプラスの取引成長を記録した。ただし、ピーク時のサービス時間は、増加した交通量にもかかわらず、同社の4分以内の目標を下回っており、引き続き新たな顧客獲得と維持の方法を模索していることを示している。