メッセージを見逃さないでください：アゴダのカスタマーサポートがあなたと共に旅します

SelfRugger

2026-02-24 04:39:20

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メッセージを見逃さない：アゴダのカスタマーサポートがあなたと共に旅する

PR Newswire

2026年2月24日（火）午後1:00 GMT+9 2分で読む

この内容について：

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シンガポール、2026年2月24日 /PRNewswire/ – デジタル旅行プラットフォームのアゴダは、複数デバイス間でシームレスにやり取りできる顧客サポート体験を導入しました。これにより、旅行者は一つのデバイスでやり取りを始め、別のデバイスで途切れることなく続けることができます。これにより、宿泊予約、フライト、アクティビティ、またはこれらのサービスの組み合わせを予約した場合でも、より迅速なサポートを受けられます。

アゴダのカスタマーサポート

デバイス間での継続的な会話により、旅行者はデスクトップでチャットを始め、モバイルで続けることができ、コンテキストを失いません。アプリを閉じたりインターネット接続が途切れたりしても、会話履歴は保持され、サポートはスムーズに再開されます。この体験は、旅行の検索から予約の管理まで、24時間365日のサポートと多言語対応で、旅のあらゆる段階で利用可能です。

会話の継続性を超えて、アゴダは旅行者とカスタマーサポート担当者の両方にとってチャット体験全体を向上させました。顧客は、インテリジェントな会話ボットによる無料テキスト会話を通じてサポートとやり取りでき、自然に質問しやすく、より迅速に適切な支援を受けられます。アゴダはまた、AIによるホテルレビューの要約を導入し、旅行者が予約前に物件を素早く評価できるようにしています。サポート担当者側には、リアルタイム翻訳機能を備えたスマートツールを展開し、言語の壁を克服しながら効率的に作業できるよう支援しています。

アゴダの最高技術責任者（CTO）であるイダン・ザルズバーグは、「ほとんどの顧客はシームレスな体験を楽しんでいますが、問題が発生したときに私たちがそこにいることが非常に重要です。旅行者は明確な回答とタイムリーなサポートを期待しており、異なるインターフェースで繰り返す必要はありません。これらの最新の製品アップデートにより、常にそばにいて役立つ存在であり続け、旅行を楽しむことに集中できるようにしたいと考えています」と述べています。

シームレスで一貫したサポートの流れは、アゴダが最近導入した予約前段階でのサポート強化策に続くものです。Property AMAを利用すれば、旅行者はホテルページ上で宿泊に関する質問に即座に回答を得られ、チェックアウト時の一般的な質問にはBooking Form Botが対応し、予約時の摩擦を軽減します。

アゴダは、旅行者が情報を見つけ、予約を完了し、必要なときに支援を受けられるようにする技術への投資を続けています。これらの改善は、ユーザーに最高の旅行体験を提供するというアゴダの使命に沿ったものです。600万以上の休暇用物件、13万以上のフライトルート、30万以上のアクティビティを取り扱うアゴダは、ワンストップの旅行プラットフォームを提供しています。詳しくはアゴダのウェブサイトまたはアゴダアプリをダウンロードしてください。