Sparkyに会いましょう—Walmartが販売の達人だと語るAIチャットボット

重要なポイント

  • WalmartのAIチャットボット「スパーキー」を利用する買い物客は、他の顧客より平均35%多く使うと、木曜日にWalmartの幹部が述べました。
  • 小売業者はスパーキーのさらなる開発を計画しており、GeminiやChatGPTなどの技術専門企業のAIボットと協力しています。

スパーキーは大手小売業者の売上を押し上げている。

WalmartのAIチャットボットは、黄色いロゴにちなんで名付けられたもので、木曜日に同社の幹部が、顧客の支出を増やしていると述べました。Walmart(WMT)のアプリ利用者の約半数がこの20か月のツールを試しており、スパーキーと関わる顧客は平均して35%多い注文をしていると、CFOのジョン・デイビッド・レイニーは同社の第4四半期決算のカンファレンスコールで述べました。

「簡単に言えば、スパーキーはお客様が必要なものを見つける手助けをしています」とレイニーは述べ、AlphaSenseが提供したトランスクリプトによると、「これにより、規模が拡大するにつれて我々のデジタルの単位経済性が強化されている」と付け加えました。

投資家にとってこのニュースが重要な理由

テクノロジー企業は、AIを活用できることを投資家に示したいと考えています。もし彼らの技術がオンライン販売に利用されれば、手数料を徴収したり、広告を組み込んだり、他の収益化方法を見つけたりできる可能性があります。

Walmartはスパーキーの機能拡張と海外展開を計画しています。また、Google(GOOG)やOpenAIと協力し、GeminiやChatGPTを通じてWalmartの商品を簡単に入手できるようにしています。最近、時価総額が1兆ドルに達した同社は、投資家の間でテクノロジーの大手企業としてだけでなく、小売の巨人としての地位を確立しようとしています。最近ではNASDAQ 100指数に移行し、テクノロジー株のベンチマークと見なされています。

「我々はパートナーシップを通じてAI開発に取り組んでいます」とレイニーは述べ、「これにより、テクノロジー企業は得意とする革新的な技術を開発でき、我々は最先端の技術を小売体験に翻訳することに集中できるのです」と付け加えました。

配送や電子商取引施設の自動化などの新技術も生産性向上に寄与するとレイニーは述べました。これらは、今後1年間の売上高が前年比3.5%から4.5%増加すると予測する根拠となっています。レイニーは、採用抑制や学生ローンの延滞、消費者の悲観的な感情などの不安定な背景も考慮に入れていると述べました。

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消費者はより大きな税金還付の恩恵を受ける可能性がありますと、CEOのジョン・ファーナーは述べました。しかし、現時点では多くの人が節約を考えつつも、配達の便利さにお金を払う意欲もあると、ファーナーは述べました。年収50,000ドル以下の世帯は「ややストレスを感じている」とも述べています。

「財布が逼迫しているのはもちろん、場合によっては給料日ごとに支出を管理している人もいます」とレイニーはトランスクリプトで述べました。

Walmart U.S.は、第4四半期にガソリンを除く比較売上高が前年比4.6%増加し、Sam’s Club U.S.は4%増加したと、プレスリリースで報告しています。同社は、売上高が1907億ドル、調整後1株利益が0.74ドルで、見込みをわずかに上回りました。

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