* * *_**シンディ・ターナー**は、フォーチュン500企業やプライベートエクイティ企業での豊富な経験を持つデジタルトランスフォーメーションの専門家です。現在、ワールドペイのチーフプロダクトオフィサーとして、高規模産業プレイヤーの成長志向の変革を牽引しています。彼女は顧客第一の姿勢と、製品主導の効果的な戦略を豊富に持つプレイブックを備えています。_* * ***最新のフィンテックニュースとイベントをチェックしよう！****FinTech Weeklyのニュースレターに登録****JPモルガン、コインベース、ブラックロック、クラルナなどの経営幹部が読んでいます*** * * フィンテック業界は急速に進化しており、ワールドペイのチーフプロダクトオフィサーであるシンディ・ターナーはこの変革の最前線に立っています。彼女は、ペイパル、ビザ、JPMorgan Chaseなどのプロダクトチームを率いた経験を持ち、安全性、シームレスなユーザー体験、ビジネスの拡大をバランスさせながら、決済の未来を形作る重要な役割を果たしてきました。**このインタビューでは、シンディがフィンテックにおける製品革新の進化、決済におけるAIの役割、グローバルに決済ソリューションを拡大する際の課題について洞察を共有します。彼女はまた、リーダーシップの旅路やワークライフバランス、フィンテックにおけるジェンダーのダイナミクス、そして将来のプロダクトリーダーへのアドバイスについても語っています。****FinTech Weeklyの国際女性デー企画の一環として、彼女の見解を紹介し、フィンテックの未来と、ますますデジタル化・競争激化する世界で企業が先を行くための方法について考えます。*** * ***Q：**豊富な決済の経験をお持ちですが、フィンテック分野における製品革新の役割はどのように進化してきましたか？また、今後10年を形作るトレンドは何だと考えますか？**A：**フィンテックにおける製品革新は、単なる取引の促進から、シームレスでパーソナライズされた安全な決済体験の創出へと変化しています。これにより、各加盟店の収益とコスト最適化の目標を支援しています。過去10年で、デジタルウォレット、AIを活用した不正検知、オープンバンキングの台頭があり、ユーザー体験とセキュリティの向上を目指してきました。**今後は、決済がより商取引に埋め込まれる形になり、リアルタイムのアカウント間決済（A2A）、AIを活用したリスク管理、パーソナライズされたチェックアウト体験が業界をリードします。**また、Buy Now, Pay Later（BNPL）や地域特有の決済オプションなど、柔軟な支払いニーズも引き続き変革を促進します。**Q：**ペイパル、ビザ、JPMorgan Chaseなどの大手機関でプロダクトチームを率いた経験から、大規模な決済システムの運用安定性と革新の必要性をどうバランスさせていますか？**A：**規模の大きさこそが醍醐味です！革新と高トランザクション量を安定かつ安全に運用するには、賢明な段階的投資を行いながら、決済をシームレスに稼働させ続けることが重要です。**Q：**決済データは取引を超えて価値を増しています。企業はこのデータをどう活用して顧客エンゲージメントを高め、新たな収益機会を創出できますか？**A：**決済データは、パーソナライズされた体験や収益拡大のための宝の山です。取引データを活用して顧客のニーズを予測し、チェックアウト体験を最適化し、摩擦点を減らすことが可能です。例えば、加盟店は取引トレンドを分析し、デジタルウォレットの利用傾向やBNPLの導入によるコンバージョン率の向上を把握できます。これらの洞察により、顧客に合わせたチェックアウト体験を提供し、顧客維持率を高めることができます。**Q：**グローバルに決済ソリューションを拡大する際に、フィンテック企業が直面する最大の課題は何ですか？また、それをどう克服すればよいですか？**A：**規制、技術、消費者の好みの違いが課題です。地域ごとに決済方法や通貨換算、コンプライアンス要件が異なるため、適応が不可欠です。特に、地域の決済ニーズに合わせることが重要です。例えば、ある市場ではデジタルウォレットが主流ですが、どのウォレットを提供すべきかを理解し、別の市場ではBNPLがコンバージョンに不可欠です。**企業は、** ・**柔軟な決済アーキテクチャを採用し、新たな決済手段の統合とチェックアウト体験の継続的改善を図る** ・**現地のパートナーシップを活用し、複雑な規制を乗り越える** ・**AIを用いた不正検知でセキュリティを強化しつつ、誤拒否を減らす** ・**世界中の消費者の決済好みに合わせたオムニチャネル体験を優先する** ことが成功の鍵です。**Q：**キャリアを通じて、フィンテック業界で女性として直面した課題は何ですか？また、それをどう乗り越えましたか？**A：****誰もが直面する課題は、その人の強みや成長分野に深く結びついていると考えています。**私のCPOとしての強みは（1）顧客第一の製品アプローチと、（2）決済エコシステム全体への深い理解です。これにより、常に意見と自信を持って議論に臨むことができ、若くて金髪の女性というだけでは予想されない存在感を示せています。そんな私を気にせず、堂々とやっています！**Q：**データによると、女性は依然として男性よりも低賃金で働いており、パートタイム勤務や家庭のケア責任による残業手当や追加報酬の制限などの要因が影響しています。女性は今も家庭とキャリアの間で選択を迫られることがあると思いますか？また、業界はワークライフバランスをどう支援すべきでしょうか？**A：****私は、家庭内外ともに幸せで充実した生活を送っていると考えています！** 8歳と10歳の子供たちがおり、航空宇宙エンジニアの夫と健康な結婚生活を送りながら、自身のキャリアも充実させています。グローバルな役割で頻繁に出張もありますが、複数週や月単位でバランスを取ることで、人生を本当に充実させるための適切な組み合わせを見つけることは十分可能です。自分の夢や優先事項を明確にすることが重要だと考えます。**このアドバイスは男女問わず有効であり、両性がこの問いと向き合うことが今や普通になっています。** リーダーが自分の人生や家族を優先する選択を見せることで、皆がバランスを取りやすくなるのです。**Q：**さまざまな金融機関で製品を構築・拡大してきた経験から、フィンテックのプロダクトリーダーを目指す人にどんなアドバイスをしますか？**A：**フィンテックでインパクトを出すには、**セキュリティ、ユーザー体験、ビジネスの拡張性のバランスを取った革新に集中すること**です。この分野で成功するリーダーは次の点を重視しています。・**顧客主導の革新を優先する**—決済の未来は消費者の行動によって形作られます。BNPL、デジタルウォレット、埋め込み決済など、期待の変化に先んじて対応する必要があります。・**グローバルに考え、ローカルに行動する**—決済ソリューションの拡大には、地域ごとの規制、好まれる決済方法、コンプライアンスの理解が不可欠です。・**データを活用してパーソナライズと最適化を図る**—決済は単なる取引ではなく、忠誠心を高めるためのカスタマイズされた体験を提供する機会です。例えば、地域ごとの決済オプションを提供しないと、最大37％の潜在顧客を失うリスクがあります。・**適応性とセキュリティを兼ね備えた決済システムを構築する**—不正防止は重要ですが、過剰なセキュリティは誤拒否や顧客喪失につながります。AIを活用した不正防止は、そのバランスを取るのに役立ちます。・**強力なパートナーシップに投資する**—決済の世界は複雑すぎて、孤立して革新を進めることは困難です。銀行、加盟店、テクノロジー企業との連携を強化し、リーチ拡大と最適化を図ることが成功の鍵です。
FinTech Weekly x 国際女性デー：シンディ・ターナーとのインタビュー
シンディ・ターナーは、フォーチュン500企業やプライベートエクイティ企業での豊富な経験を持つデジタルトランスフォーメーションの専門家です。現在、ワールドペイのチーフプロダクトオフィサーとして、高規模産業プレイヤーの成長志向の変革を牽引しています。彼女は顧客第一の姿勢と、製品主導の効果的な戦略を豊富に持つプレイブックを備えています。
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JPモルガン、コインベース、ブラックロック、クラルナなどの経営幹部が読んでいます
フィンテック業界は急速に進化しており、ワールドペイのチーフプロダクトオフィサーであるシンディ・ターナーはこの変革の最前線に立っています。彼女は、ペイパル、ビザ、JPMorgan Chaseなどのプロダクトチームを率いた経験を持ち、安全性、シームレスなユーザー体験、ビジネスの拡大をバランスさせながら、決済の未来を形作る重要な役割を果たしてきました。
このインタビューでは、シンディがフィンテックにおける製品革新の進化、決済におけるAIの役割、グローバルに決済ソリューションを拡大する際の課題について洞察を共有します。彼女はまた、リーダーシップの旅路やワークライフバランス、フィンテックにおけるジェンダーのダイナミクス、そして将来のプロダクトリーダーへのアドバイスについても語っています。
FinTech Weeklyの国際女性デー企画の一環として、彼女の見解を紹介し、フィンテックの未来と、ますますデジタル化・競争激化する世界で企業が先を行くための方法について考えます。
**Q：**豊富な決済の経験をお持ちですが、フィンテック分野における製品革新の役割はどのように進化してきましたか？また、今後10年を形作るトレンドは何だと考えますか？
**A：**フィンテックにおける製品革新は、単なる取引の促進から、シームレスでパーソナライズされた安全な決済体験の創出へと変化しています。これにより、各加盟店の収益とコスト最適化の目標を支援しています。
過去10年で、デジタルウォレット、AIを活用した不正検知、オープンバンキングの台頭があり、ユーザー体験とセキュリティの向上を目指してきました。
今後は、決済がより商取引に埋め込まれる形になり、リアルタイムのアカウント間決済（A2A）、AIを活用したリスク管理、パーソナライズされたチェックアウト体験が業界をリードします。
また、Buy Now, Pay Later（BNPL）や地域特有の決済オプションなど、柔軟な支払いニーズも引き続き変革を促進します。
**Q：**ペイパル、ビザ、JPMorgan Chaseなどの大手機関でプロダクトチームを率いた経験から、大規模な決済システムの運用安定性と革新の必要性をどうバランスさせていますか？
**A：**規模の大きさこそが醍醐味です！革新と高トランザクション量を安定かつ安全に運用するには、賢明な段階的投資を行いながら、決済をシームレスに稼働させ続けることが重要です。
**Q：**決済データは取引を超えて価値を増しています。企業はこのデータをどう活用して顧客エンゲージメントを高め、新たな収益機会を創出できますか？
**A：**決済データは、パーソナライズされた体験や収益拡大のための宝の山です。取引データを活用して顧客のニーズを予測し、チェックアウト体験を最適化し、摩擦点を減らすことが可能です。
例えば、加盟店は取引トレンドを分析し、デジタルウォレットの利用傾向やBNPLの導入によるコンバージョン率の向上を把握できます。これらの洞察により、顧客に合わせたチェックアウト体験を提供し、顧客維持率を高めることができます。
**Q：**グローバルに決済ソリューションを拡大する際に、フィンテック企業が直面する最大の課題は何ですか？また、それをどう克服すればよいですか？
**A：**規制、技術、消費者の好みの違いが課題です。地域ごとに決済方法や通貨換算、コンプライアンス要件が異なるため、適応が不可欠です。
特に、地域の決済ニーズに合わせることが重要です。例えば、ある市場ではデジタルウォレットが主流ですが、どのウォレットを提供すべきかを理解し、別の市場ではBNPLがコンバージョンに不可欠です。
企業は、
・柔軟な決済アーキテクチャを採用し、新たな決済手段の統合とチェックアウト体験の継続的改善を図る
・現地のパートナーシップを活用し、複雑な規制を乗り越える
・AIを用いた不正検知でセキュリティを強化しつつ、誤拒否を減らす
・世界中の消費者の決済好みに合わせたオムニチャネル体験を優先する
ことが成功の鍵です。
**Q：**キャリアを通じて、フィンテック業界で女性として直面した課題は何ですか？また、それをどう乗り越えましたか？
**A：**誰もが直面する課題は、その人の強みや成長分野に深く結びついていると考えています。
私のCPOとしての強みは（1）顧客第一の製品アプローチと、（2）決済エコシステム全体への深い理解です。これにより、常に意見と自信を持って議論に臨むことができ、若くて金髪の女性というだけでは予想されない存在感を示せています。そんな私を気にせず、堂々とやっています！
**Q：**データによると、女性は依然として男性よりも低賃金で働いており、パートタイム勤務や家庭のケア責任による残業手当や追加報酬の制限などの要因が影響しています。女性は今も家庭とキャリアの間で選択を迫られることがあると思いますか？また、業界はワークライフバランスをどう支援すべきでしょうか？
**A：**私は、家庭内外ともに幸せで充実した生活を送っていると考えています！ 8歳と10歳の子供たちがおり、航空宇宙エンジニアの夫と健康な結婚生活を送りながら、自身のキャリアも充実させています。
グローバルな役割で頻繁に出張もありますが、複数週や月単位でバランスを取ることで、人生を本当に充実させるための適切な組み合わせを見つけることは十分可能です。自分の夢や優先事項を明確にすることが重要だと考えます。このアドバイスは男女問わず有効であり、両性がこの問いと向き合うことが今や普通になっています。 リーダーが自分の人生や家族を優先する選択を見せることで、皆がバランスを取りやすくなるのです。
**Q：**さまざまな金融機関で製品を構築・拡大してきた経験から、フィンテックのプロダクトリーダーを目指す人にどんなアドバイスをしますか？
**A：**フィンテックでインパクトを出すには、セキュリティ、ユーザー体験、ビジネスの拡張性のバランスを取った革新に集中することです。この分野で成功するリーダーは次の点を重視しています。
・顧客主導の革新を優先する—決済の未来は消費者の行動によって形作られます。BNPL、デジタルウォレット、埋め込み決済など、期待の変化に先んじて対応する必要があります。
・グローバルに考え、ローカルに行動する—決済ソリューションの拡大には、地域ごとの規制、好まれる決済方法、コンプライアンスの理解が不可欠です。
・データを活用してパーソナライズと最適化を図る—決済は単なる取引ではなく、忠誠心を高めるためのカスタマイズされた体験を提供する機会です。例えば、地域ごとの決済オプションを提供しないと、最大37％の潜在顧客を失うリスクがあります。
・適応性とセキュリティを兼ね備えた決済システムを構築する—不正防止は重要ですが、過剰なセキュリティは誤拒否や顧客喪失につながります。AIを活用した不正防止は、そのバランスを取るのに役立ちます。
・強力なパートナーシップに投資する—決済の世界は複雑すぎて、孤立して革新を進めることは困難です。銀行、加盟店、テクノロジー企業との連携を強化し、リーチ拡大と最適化を図ることが成功の鍵です。