Build-A-Bearは創業者兼CEOの後継者関係の秘密を解き明かした

雪の降るニューヨークからこんにちは!街が雪に覆われる直前、私はコロンビアビジネススクールのリテール・ラグジュアリーグッズ会議に今週末参加しました。そこで、ビルド・ア・ベアの創設者マキシン・クラークと、現CEOのシャロン・プライス・ジョンにインタビューする機会を得ました。

私たちの会話は、MBAの聴衆の前でのビルド・ア・ベアのビジネスについてでした。クラークは体験型小売のカテゴリーをほぼ創り出し、1997年にPaylessでの高給の仕事を辞めて、自分のアイデアに賭けました。プライス・ジョンはそれから10年以上後に参入し、最大手の玩具メーカーでの経験を活かしてビルド・ア・ベアの事業を強化しました。2008年の景気後退後、同社は高い不動産コストに悩まされ、変化する購買スタイルに追いつくのに苦労していました。

私は以前もプライス・ジョンにビルド・ア・ベアについてインタビューしたことがありますが、それだけでも興味深い話です。彼女はかつて完全に対面販売だけだったビジネスに、懐かしさを求める大人たちをターゲットにした価値あるECセグメントを追加しました。これは、多くの子供向けブランドが25歳を迎えるときに活用できる現象です。彼女はこれを「キドゥルティング」と呼んでいます。大人たちはお気に入りのクマをオンラインで気軽に買える一方、子供たちは店内で自分だけのクマを作る魔法を体験できます。これらの要素が、ビルド・ア・ベアをほぼ5億ドル規模のビジネスに成長させました。

この会話で最も印象的だったのは、クラークとプライス・ジョンが本当にダイナミックなコンビだということです。二人の会話からは、友情と尊敬が彼らの関係を支えていることが伝わってきます。これは、創業者とその後に会社を引き継ぐCEOとの関係において、必ずしも常にそうであるわけではありません。

私は両リーダーに、この強い関係を築く秘訣を尋ねました。それは一つのことに集約されます。「私たちがそうしたかったからです」と彼らは答えました。お互いの専門知識を尊重し合い、クラークはビルド・ア・ベアが今後成功するために何が必要かを理解し、プライス・ジョンはクラークに意見を求めたり、大きな変化や小さな変化について情報を共有したりしてきました。プライス・ジョンは、なぜ運営や再建のCEOが創業者の視点を重視しないのか理解できないと述べています。彼女は、明らかに何かがうまくいったからこそ、会社が存在しているのだと言います。それでも、こうした強固なパートナーシップを築くには意図と努力が必要でした。

こうして、10年以上経った今も二人は舞台に立ち、リテールについての独自の視点を共有しています。これは、創業者のリーダーシップからの移行を考えているどの企業にも学びとなるでしょう。

エマ・ヒンチフレッド
emma.hinchliffe@fortune.com

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