_**ジェイミー・ホイル**はMirrorWebの製品担当副社長です。_* * ***トップフィンテックニュースやイベントを発見しましょう！****FinTech Weeklyのニュースレターに登録しましょう****JPモルガン、コインベース、ブラックロック、クラルナなどの幹部が読んでいます*** * *最高コンプライアンス責任者（CCO）としての最初の90日間は終わりました。初期評価は完了し、システムは稼働中です。そして、多くの新任CCOが戸惑う早期の落とし穴を乗り越えました。次に待ち受けるのは本当の挑戦です：コンプライアンス機能を必要な義務から、運用効率と戦略的明確さの源泉へと進化させることです。持続可能なコンプライアンスリーダーシップは、最初の数ヶ月の反応的な考え方を超える必要があります。成功は、チェックした箱の数や火を消した回数で測るものではありません。コンプライアンスがビジネスのパフォーマンスを制約するのではなく、促進する文化を築くことにあります。 **監視ではなく信頼の文化を築く**---------------------------------------------最も成功しているCCOは、持続的な影響はコンプライアンス自体の物語を変えることから始まると理解しています。経験豊富なコンプライアンスリーダーのデレクは次のように述べています：「_みんなコンプライアンスがドアの外に出ていくと笑うけれども、チームの全員が私たちがここにいる理由を理解することが重要です…それは常に一つのことに帰結します — お客様を大切にすることです_」この視点は、アドバイザーが監視を侵入的と感じることが多いコミュニケーションコンプライアンスにおいて特に重要です。優れている企業は、最も制限的なコミュニケーションポリシーを持つ企業ではなく、アドバイザーが適切なチャネルを通じて効率的にコミュニケーションを取りながらも、包括的な監視を維持できる企業です。これは単なるメッセージングの問題ではなく、組織内でコンプライアンスの運用方法を根本的に再構築することです。単なる「ノー部門」ではなく、効果的なコンプライアンスは戦略的な促進者となり、クライアントと企業の評判を守ります。この移行には、日常的に一貫した会話を重ねて、クライアント中心の視点を強化することが必要です。「それを伝え、個人と会話を持つことができれば、監視よりもずっと役立つことが多いです」とデレクは述べています。成功するCCOは、執行よりも説明とパートナーシップを通じて関係を築きます。企業が成長し、新しいアドバイザーやスタッフを迎え、Teamsやモバイルメッセージング、コラボレーションプラットフォームを使用することを期待する中で、この促進の考え方はさらに重要になります。持続的な影響を与えるリーダーは、アクセス性と監査可能性のバランスを取ることができる人です。これにより、アドバイザーや規制当局に対して、包括的なコミュニケーション監視がビジネス関係を支援し、妨げるものではないことを証明します。 **日常にテストを組み込む**--------------------------------------コミュニケーション保持ポリシーだけでは不十分です。長期的なコンプライアンスの成功は、定期的なテストを日常業務に組み込み、それを年間の作業から継続的なプロセスへと変えることにかかっています。「_長期的な影響はテストに戻ります_」と、小規模な企業で連邦規制に移行中のCCOエルトンは説明します。「_規制当局が私たちのところに来ても、ポリシーがあるだけでなく、それがきちんと守られていることを示せるようにしておくことが重要です_」コミュニケーションコンプライアンスでは、四半期ごとのサンプル会話のレビュー以上のことを意味します。具体的には：* **継続的チャネル検証**：新しいコミュニケーションチャネルの出現を自動的に検出* **カバレッジギャップの監視**：監視システムにデータを供給していないユーザーやデバイスを特定* **パターン認識**：AIを使って異常なコミュニケーション行動を違反になる前にフラグ付け* **監査証跡の完全性**：複数プラットフォームにわたる会話の全体を再構築できる証明少人数のチームでは、コンプライアンスリーダーが複数の役割を兼務することが多いため、自律的に動作するシステムの構築が重要です。定期的なレビューではなく、継続的な監視を導入しましょう。監査証跡を作成し、継続的な監督を示すことも重要です。最も重要なのは、テスト結果を用いてポリシーや手順を改善することです。効果的なコンプライアンスプログラムは、理論的な仮定ではなく、実証された証拠に基づいて進化します。目的は単に規制要件を満たすことではなく、リアルタイムでコミュニケーションリスクを検知し、監督が本当に包括的であることを示すシステムを作ることです。 **コンプライアンス文化を内外に見える化する**-------------------------------------------------------規制当局は、パフォーマンスだけのコンプライアンスと本物の文化的コミットメントを見分けることができます。彼らが求めているのは、コンプライアンスの考え方が組織のあらゆるレベルの意思決定に組み込まれている証拠です。「_規制当局や規制機関に対して、強いコンプライアンス文化を持っていることを示すことは常に有益です_」と、大手プライベートエクイティ企業の副CCOクレオは述べています。「_それはさまざまな方法で示すことができます_」特にコミュニケーションコンプライアンスにおいては、次のことを証明できる必要があります：* **完全なチャネルカバレッジ**：メールだけでなく、Teams、テキストメッセージ、WhatsApp、コラボレーションプラットフォームなど、すべてのチャネルを監視していること* **信頼できる連絡先の検証**：正当なクライアントサービスのためにオフチャネル通信を使用している場合、誰がどのチャネルを通じて通信できるかの管理を証明* **アラート処理記録**：フラグ付けされたすべての通信がどのようにレビュー、調査、解決されたかを示す記録* **技術の検証**：AI監視ツールが意図した通りに動作していること、なぜメッセージがフラグ付けされたのかを理解していること堅牢なコンプライアンス文化は、「ビジネスに固有のリスクに対応したコンプライアンス方針を共に策定できる」ことを意味し、一般的な一律のアプローチを採用して、企業の具体的な運用実態を無視することを避けます。この可視性は両面に働きます。内部では、日常業務におけるコンプライアンスの重要性を強化します。外部には、規制当局やその他のステークホルダーに対して、最低限の要件を超えるコミットメントを示すことになります。 **コミュニケーションコンプライアンスの長期戦**-------------------------------------------------コンプライアンスリーダーシップは最初の四半期後に楽になるわけではありませんが、真に重要なことに焦点を当てれば、はるかに大きな効果を生み出すことができます。信頼を築き、体系的なテストを組み込み、真の文化変革を示すには時間と持続的な努力が必要です。これらが、規制の監査を単に乗り越えるだけのコンプライアンスプログラムと、ビジネスの成功を促進するプログラムを分ける土台です。この仕事は絶えず進化し続ける必要があります。技術を成熟させ、コントロールを洗練し、自分自身をゲートキーパーではなくビジネスの促進者として位置付けることです。最初の90日間は土台を築きました。今こそ、ビジネスに合わせて拡張し、新しいチャネルに適応し、規制当局に対してあなたの監督が包括的かつ効果的であると自信を持たせるコミュニケーションコンプライアンスプログラムを作り上げる時です。
第1四半期を超えて：持続的なコンプライアンスへの影響をもたらす戦略
ジェイミー・ホイルはMirrorWebの製品担当副社長です。
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JPモルガン、コインベース、ブラックロック、クラルナなどの幹部が読んでいます
最高コンプライアンス責任者（CCO）としての最初の90日間は終わりました。初期評価は完了し、システムは稼働中です。そして、多くの新任CCOが戸惑う早期の落とし穴を乗り越えました。次に待ち受けるのは本当の挑戦です：コンプライアンス機能を必要な義務から、運用効率と戦略的明確さの源泉へと進化させることです。
持続可能なコンプライアンスリーダーシップは、最初の数ヶ月の反応的な考え方を超える必要があります。成功は、チェックした箱の数や火を消した回数で測るものではありません。コンプライアンスがビジネスのパフォーマンスを制約するのではなく、促進する文化を築くことにあります。
監視ではなく信頼の文化を築く
最も成功しているCCOは、持続的な影響はコンプライアンス自体の物語を変えることから始まると理解しています。経験豊富なコンプライアンスリーダーのデレクは次のように述べています：「みんなコンプライアンスがドアの外に出ていくと笑うけれども、チームの全員が私たちがここにいる理由を理解することが重要です…それは常に一つのことに帰結します — お客様を大切にすることです」
この視点は、アドバイザーが監視を侵入的と感じることが多いコミュニケーションコンプライアンスにおいて特に重要です。優れている企業は、最も制限的なコミュニケーションポリシーを持つ企業ではなく、アドバイザーが適切なチャネルを通じて効率的にコミュニケーションを取りながらも、包括的な監視を維持できる企業です。
これは単なるメッセージングの問題ではなく、組織内でコンプライアンスの運用方法を根本的に再構築することです。単なる「ノー部門」ではなく、効果的なコンプライアンスは戦略的な促進者となり、クライアントと企業の評判を守ります。
この移行には、日常的に一貫した会話を重ねて、クライアント中心の視点を強化することが必要です。「それを伝え、個人と会話を持つことができれば、監視よりもずっと役立つことが多いです」とデレクは述べています。成功するCCOは、執行よりも説明とパートナーシップを通じて関係を築きます。
企業が成長し、新しいアドバイザーやスタッフを迎え、Teamsやモバイルメッセージング、コラボレーションプラットフォームを使用することを期待する中で、この促進の考え方はさらに重要になります。持続的な影響を与えるリーダーは、アクセス性と監査可能性のバランスを取ることができる人です。これにより、アドバイザーや規制当局に対して、包括的なコミュニケーション監視がビジネス関係を支援し、妨げるものではないことを証明します。
日常にテストを組み込む
コミュニケーション保持ポリシーだけでは不十分です。長期的なコンプライアンスの成功は、定期的なテストを日常業務に組み込み、それを年間の作業から継続的なプロセスへと変えることにかかっています。
「長期的な影響はテストに戻ります」と、小規模な企業で連邦規制に移行中のCCOエルトンは説明します。「規制当局が私たちのところに来ても、ポリシーがあるだけでなく、それがきちんと守られていることを示せるようにしておくことが重要です」
コミュニケーションコンプライアンスでは、四半期ごとのサンプル会話のレビュー以上のことを意味します。具体的には：
少人数のチームでは、コンプライアンスリーダーが複数の役割を兼務することが多いため、自律的に動作するシステムの構築が重要です。定期的なレビューではなく、継続的な監視を導入しましょう。監査証跡を作成し、継続的な監督を示すことも重要です。最も重要なのは、テスト結果を用いてポリシーや手順を改善することです。効果的なコンプライアンスプログラムは、理論的な仮定ではなく、実証された証拠に基づいて進化します。
目的は単に規制要件を満たすことではなく、リアルタイムでコミュニケーションリスクを検知し、監督が本当に包括的であることを示すシステムを作ることです。
コンプライアンス文化を内外に見える化する
規制当局は、パフォーマンスだけのコンプライアンスと本物の文化的コミットメントを見分けることができます。彼らが求めているのは、コンプライアンスの考え方が組織のあらゆるレベルの意思決定に組み込まれている証拠です。
「規制当局や規制機関に対して、強いコンプライアンス文化を持っていることを示すことは常に有益です」と、大手プライベートエクイティ企業の副CCOクレオは述べています。「それはさまざまな方法で示すことができます」
特にコミュニケーションコンプライアンスにおいては、次のことを証明できる必要があります：
堅牢なコンプライアンス文化は、「ビジネスに固有のリスクに対応したコンプライアンス方針を共に策定できる」ことを意味し、一般的な一律のアプローチを採用して、企業の具体的な運用実態を無視することを避けます。
この可視性は両面に働きます。内部では、日常業務におけるコンプライアンスの重要性を強化します。外部には、規制当局やその他のステークホルダーに対して、最低限の要件を超えるコミットメントを示すことになります。
コミュニケーションコンプライアンスの長期戦
コンプライアンスリーダーシップは最初の四半期後に楽になるわけではありませんが、真に重要なことに焦点を当てれば、はるかに大きな効果を生み出すことができます。信頼を築き、体系的なテストを組み込み、真の文化変革を示すには時間と持続的な努力が必要です。これらが、規制の監査を単に乗り越えるだけのコンプライアンスプログラムと、ビジネスの成功を促進するプログラムを分ける土台です。
この仕事は絶えず進化し続ける必要があります。技術を成熟させ、コントロールを洗練し、自分自身をゲートキーパーではなくビジネスの促進者として位置付けることです。最初の90日間は土台を築きました。今こそ、ビジネスに合わせて拡張し、新しいチャネルに適応し、規制当局に対してあなたの監督が包括的かつ効果的であると自信を持たせるコミュニケーションコンプライアンスプログラムを作り上げる時です。