リーダーシップは単に意思決定を行うことだけではなく、組織全体の雰囲気を決定づけるものです。リーダーが何をし、どのように人々を扱うかが、青写真となります。それは、チームが従業員とどのように交流するか、パートナーとの関わり方、そして顧客体験全体に浸透します。偽ることはできません。意識的か無意識かにかかわらず、創業者やコアチームのメンバーは、彼らの行動のすべてを通じてメッセージを発信しています。