Google Authenticator、電話番号、またはメールに送信された確認コードにアクセスできない場合、ログイン、資金の引き出し、またはその他のアカウント操作に影響を与える可能性があります。アカウントのセキュリティを確保するために、以下の方法でこれらのセキュリティ項目の解除を申請することができます。
1. セキュリティリセットリンクから解除する
解除リクエストをクリックして送信できます。 セキュリティリセットリンク 下記の情報を記入し、ページの指示に従ってください。 https://www.gate.com/security_reset
2. チケットまたはメールを通じて手動でのサポートをリクエストする
セキュリティリセットリンクが機能しない場合は、 チケットを提出する またはメールを送信する support@gate.com 解除をリクエストする。
2.1 アカウントの総資産が500 USDT以下の場合、チケットまたはメールを送信する際に以下の情報を含めてください。
- UID、ユーザー名、または登録済みのメールアドレス
- アカウントが登録された都市
- 電話番号および/またはメールアドレスを绑定（該当する場合）
- 最近取引した少なくとも3つの暗号通貨
- 最後に引き出されたトークンの日付と名前
- あなたの身分証明書と手書きのメモを持っている自分の写真。 (JPGまたはPNG形式) メモには次の内容を含める必要があります:
- あなたのUIDまたはユーザー名
- リクエストの目的（例：「Google Authenticatorの解除」）
- 現在の日付
サンプル参照写真：
- Google Authenticatorの解除方法:
- 電話番号の解除のために:
- メールアドレスの解除のためには:
2.2 あなたのアカウント資産が500 USDTを超える場合
提供してください 同じ情報 上記に記載されているように。しかし、アイテムについては 6, 代わりに提出する必要があります ビデオ あなた自身によって記録された。 ビデオには、あなたが両方を持っている様子がはっきりと映っている必要があります。ID書類 と a 手書きのメモ それにはあなたのアカウントが含まれています UIDまたはユーザー名、それ 現在の日付, と リクエストの目的（例：電話番号の解除）。ビデオはMP4またはMOV形式である必要があります。フォーマットガイダンスのために、上記のサンプル画像を参照してください。提出後、サポートチームがビデオをレビューし、適切にフォローアップします。
ノート:
- 顔、IDの詳細、および手書きのメモが明確に見えるようにし、障害物やぼやけがないようにしてください。
- アカウントの総資産に基づいて、対応する動画または写真形式を提出してください。
- メールを提出すると、リクエストが受け付けられたことを確認するチケット参照番号が含まれた確認メールが届きます。
- サポートチームが情報を確認し、アンバインドプロセスが完了したらメールで通知します。
- アカウントのセキュリティのために、セキュリティ項目を変更またはアンバインドした後、出金およびP2P販売機能は24時間一時的に無効になります。詳細については、画面のプロンプトを参照してください。
