リスク管理のトリガー（例：不正アクセスの疑い）によりアカウントが保護状態になっており、保護を継続する必要がない場合は、以下の手順に従って解除を申請できます。
提出方法
- アカウントにアクセスできる場合
ログインでき、アカウントの安全性を確認できた場合は、チケットを提出してアカウント保護の解除を申請してください。 - ログインできない場合
ログインできないものの、アカウントが安全であることを確認できた場合は、support@mail.gate.com宛に申請を送信してください。
1. 必要な写真の提出
申請の際は、あなたが身分証明書と、以下を記載した紙を一緒に持っていることが分かる、鮮明な写真を添付してください（JPG または PNG 形式）。紙には、Gate アカウント UID、氏名（フルネーム）、アカウント保護を解除する必要がある旨の記載、申請日を明記してください。提出後、できるだけ早く対応いたします。
参考用サンプル写真
2. 必要な動画の提出
場合によっては、申請の真正性を確認し、アカウントの安全を確保するために、自撮り動画（MP4 または MOV 形式）の提出をお願いすることがあります。動画の内容は、必要な写真と同様です。
動画の撮影中は、身分証明書と手書きメモを持ってください。手書きメモには、以下の情報を明確に記載する必要があります。
- Gate アカウント UID
- 氏名（フルネーム）
- 「自分のアカウントは安全です。アカウントをアンロックすることを申請します」という文言
- 申請日
上記の例の画像を参照し、同じ形式で動画を撮影してください。
注意事項
-アカウントに異常な活動（例：不正アクセス）があった場合は、保護解除を申請する前に、ログインパスワードと資金パスワードの両方を必ず変更してください。変更しない場合、アカウントが引き続きリスクにさらされる可能性があります。
- 顔がはっきり映っていること、ならびに身分証明書と手書きメモが遮られず、読みやすいことを確認してください。
- メール送信後、申請の受領を確認するチケット番号付きの受付通知が届きます。内容を確認のうえ速やかに処理し、保護解除が完了次第、メールでご連絡します。
