La société technologique Intercom abandonnera ChatGPT et utilisera plutôt Claude d'Anthropic pour gérer les chats de service clientèle.

Odaily星球日报讯 爱尔兰科技公司 Intercom 已与 ChatGPT 分道扬镳，选择与 OpenAI 的竞争对手 Anthropic 合作，以引领其在人工智能驱动的客户服务领域的hausse。 Le co-fondateur et directeur de la stratégie d’Intercom, Des Traynor, a déclaré que depuis l’intégration de l’intelligence artificielle générative dans les requêtes de service client, son entreprise a doublé le volume de support traité tout en maintenant la même taille d’équipe. Le PDG d’Intercom, Eoghan McCabe, a annoncé en mai que la société investirait 100 millions de dollars supplémentaires dans les capacités d’intelligence artificielle et créerait 75 nouveaux emplois, en mettant l’accent sur l’expansion du département d’apprentissage automatique. Une partie de cet investissement comprend une collaboration avec Claude d’Anthropic pour soutenir son robot de service client Fin 2 alimenté par l’intelligence artificielle, plutôt que le Chat GPT d’OpenAI, qui a soutenu initialement Fin. (Fortune)