Netomi, attire 110 millions de dollars d'investissement… ciblant les industries réglementées, développant une "IA contrôlable par proxy"

La société de plateforme d’expérience client d’entreprise Netomi a réussi à lever 110 millions de dollars, soit environ 161,865 milliards de won coréens. Cette levée de fonds sera utilisée pour améliorer la plateforme d’« IA agent » et pour étendre son déploiement dans des environnements d’entreprise à grande échelle, fortement réglementés et traitant un volume élevé.

Fondée en 2016, Netomi était auparavant connue sous le nom de « msg.ai ». Actuellement, la société propose une plateforme d’IA agent capable de gérer l’ensemble du service client via chat, email et voix. Sa particularité est de dépasser le simple chatbot, en installant des dispositifs de contrôle pour garantir que l’IA fonctionne uniquement dans le cadre autorisé par l’entreprise, tout en étant capable de répondre de manière flexible à diverses demandes clients.

La société explique que sa plateforme combine « contrôle décisif » et « raisonnement probabiliste ». En termes simples, après avoir défini clairement ce que l’IA peut ou ne peut pas faire, l’IA juge et répond de manière autonome dans son cadre. Netomi affirme qu’en déploiement réel, cela a permis d’atteindre « zéro erreur, zéro violation de garde-fous, zéro violation de marque ». Cela est perçu comme un message destiné aux organisations de gouvernance et de conformité qui restent prudentes quant à l’introduction de l’IA agent.

Sa base technologique est également remarquable. La plateforme Netomi est construite sur une architecture de microservices capable de traiter des requêtes simultanées, et utilise un système d’observation à plusieurs niveaux pour enregistrer et auditer en temps réel le processus de décision de l’agent IA. Cela souligne l’importance de la traçabilité et de la stabilité, essentielles dans des secteurs fortement réglementés comme la finance, l’assurance ou l’aéronautique, où il y a de nombreux points de contact client.

Netomi indique que sa technologie ne vise pas à remplacer le service client humain, mais à s’intégrer dans les processus existants. Son objectif est de fonctionner en parallèle avec le support humain dans tous les canaux — chat, email, voix — en lisant en temps réel le parcours client, et en résolvant les problèmes avant qu’ils ne deviennent des plaintes formelles. L’idée est d’intégrer l’IA directement dans les services numériques, pour répondre de manière proactive avant que le client ne se sente gêné.

Ses clients principaux sont également principalement de grandes entreprises. Delta Air Lines, United Airlines, MetLife, Paramount Global, DraftKings, la NBA, InMobi, etc., font partie de ses clients. Étant donné que ces entreprises doivent gérer un volume élevé de demandes clients et sont très attentives à la gestion des risques de marque, cela constitue un signe de validation du marché.

Ce tour de financement a été mené par Accenture Ventures, avec la participation d’Adobe Ventures, WonderCow, SLW, Naver Ventures, Metis Strategy et Fin Capital. La présence d’investisseurs stratégiques et financiers indique que l’IA agent de Netomi a dépassé la phase expérimentale pour répondre à une demande réelle du marché d’entreprise.

Ned Diot, PDG d’Accenture Song, a déclaré : « L’IA agent ouvre un nouveau chapitre dans l’expérience client, permettant aux marques de répondre avec plus d’empathie, de cohérence et d’intelligence à tous les points de contact. » Il a ajouté : « La plateforme de Netomi accélère non seulement la vitesse de service, mais renforce également la connexion entre les humains et la marque. »

Puneet Meta, fondateur et PDG de Netomi, a indiqué que l’entreprise allait au-delà de l’interface conversationnelle, vers un « modèle mondial » de l’expérience client. Il explique que l’objectif n’est pas d’ajouter une IA en tant qu’accessoire au service, comme un chatbot, mais de l’intégrer directement dans les produits numériques, en ne déclenchant une conversation qu’en cas de situation complexe ou nécessitant une décision exceptionnelle.

Le marché actuel se concentre de plus en plus sur l’« IA agent » plutôt que sur l’IA générative. Cependant, dans l’application à grande échelle en entreprise, avec une autonomie accrue, la gestion et la responsabilité deviennent également plus critiques. Ce financement de Netomi est considéré comme un exemple montrant que l’« IA contrôlable » capable de dissiper ces préoccupations émerge comme un avantage concurrentiel clé sur le marché de l’expérience client en entreprise.

Remarque TP AI : Cet article est un résumé basé sur le modèle linguistique TokenPost.ai. Certaines informations principales peuvent être manquantes ou ne pas correspondre parfaitement à la réalité.