Vous essayez un LattAI ? Starbucks lance une application ChatGPT pour des suggestions de boissons IA

En bref

• Starbucks a lancé une application dans ChatGPT qui utilise l’IA pour recommander des boissons en fonction des descriptions d’humeur de l’utilisateur ou des photos téléchargées.
• Les utilisateurs peuvent décrire leurs sentiments ou partager des images pour obtenir des suggestions de boissons personnalisées, mais ne peuvent pas commander via le chatbot IA.
• L’intégration représente une adoption majeure d’une marque grand public de l’IA pour la découverte de produits personnalisés et le commerce.

Starbucks a lancé mercredi une application bêta dans ChatGPT qui utilise l’IA pour recommander des boissons en fonction des descriptions d’humeur de l’utilisateur ou des photos téléchargées. L’intégration permet aux clients de décrire leurs sentiments ou de partager des images pour recevoir des suggestions de boissons personnalisées. Les utilisateurs peuvent parcourir les boissons, personnaliser leurs commandes et choisir des points de retrait via l’interface de chat de ChatGPT, bien qu’ils doivent toujours finaliser leur achat via l’application ou le site web Starbucks — le chatbot IA ne peut pas gérer cette étape, du moins pour l’instant. “Au cours de l’année écoulée, une chose est devenue claire : les clients ne commencent pas toujours par un menu. Ils commencent par un sentiment”, a déclaré Paul Riedel, vice-président senior de Starbucks pour le numérique et la fidélité, selon CNBC. “Nous voulions rencontrer les clients au moment de l’inspiration et rendre plus facile que jamais de trouver une boisson qui correspond.”

L’application ChatGPT rejoint une liste croissante de grandes marques intégrant des chatbots IA dans leurs expériences d’achat. Walmart et Target ont collaboré avec OpenAI pour intégrer ChatGPT dans leurs opérations de vente au détail, tandis que les plateformes de commerce électronique Etsy et le site de réservation de voyages Booking.com testent l’achat et la commande via l’interface de ChatGPT.  Les opérateurs de livraison DoorDash et Uber Eats ont créé des applications ChatGPT permettant aux utilisateurs de transformer des recettes en listes de courses achetables, de parcourir les menus des restaurants et de passer des commandes de livraison. L’intégration de ChatGPT s’appuie sur les investissements existants de Starbucks dans l’IA. La société utilise déjà l’IA en interne via Green Dot Assist, un assistant virtuel alimenté par l’IA pour les baristas, basé sur la plateforme OpenAI de Microsoft Azure, qui aide avec les recettes de boissons, le dépannage d’équipements et le déploiement du personnel. Le système est passé d’un pilote de 35 magasins à un déploiement complet dans les magasins nord-américains en novembre dernier.

L’outil d’engagement client alimenté par l’IA arrive alors que Starbucks tente de inverser une longue période de baisse des ventes. Le premier trimestre fiscal de la société, se terminant le 28 décembre, a marqué sa première période de croissance positive des transactions comparables aux États-Unis après deux années de pertes de clients. Les temps de service aux heures de pointe restent cependant inférieurs à l’objectif de quatre minutes de l’entreprise, malgré l’augmentation du trafic, ce qui suggère que la société continue de chercher de nouvelles façons d’attirer et de fidéliser les clients.