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Innovate UtilityCX annonce les pistes du programme avant la conférence IUCX 2026

Innovate Utility CX - IUCX

Mar, 24 février 2026 à 10h36 GMT+9 3 min de lecture

Innovate UtilityCX (IUCX) a annoncé aujourd’hui la conférence IUCX 2026.

Tampa, FL, 23 février 2026 (GLOBE NEWSWIRE) – Innovate UtilityCX (IUCX) a annoncé aujourd’hui la conférence IUCX 2026, qui se tiendra du 13 au 16 avril 2026 au Tampa Convention Center à Tampa, FL. L’événement marque 50 ans de rassemblement de professionnels de l’utilité publique pour partager des insights entre pairs, des apprentissages pratiques et des stratégies concrètes dans l’expérience client, les opérations et la transformation des forces de travail.

La conférence IUCX 2026 rassemble des leaders des services publics d’électricité, de gaz et d’eau en Amérique du Nord pour explorer comment les services publics s’adaptent à l’augmentation des attentes des clients, aux transitions de la main-d’œuvre, aux pressions sur l’accessibilité et aux changements technologiques rapides—sans se reposer sur des discours de vendeurs ou des solutions universelles.

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Ce millésime reflète à la fois l’héritage d’IUCX et sa vision tournée vers l’avenir. Le programme 2026 met l’accent sur l’expérience partagée plutôt que la théorie, en soulignant ce que les services publics apprennent les uns des autres en modernisant la prestation de services, en renforçant la résilience opérationnelle et en investissant dans leurs équipes.

Un programme dirigé par des praticiens, construit autour du cycle de vie du client de l’utilité

Le programme de quatre jours comprend des ateliers, des discussions de référence sectorielle, des présentations principales, et des forums entre pairs alignés sur l’ensemble du parcours client des services publics—de la demande de renseignements et la facturation à l’exploitation sur le terrain, le crédit et les recouvrements, l’engagement numérique et le développement du leadership.

Les axes éducatifs incluent :

●       Facturation & Paiements

●       Centre de contact

●       Crédit & Recouvrements

●       Engagement numérique

●       Services sur le terrain

●       Stratégie & Analyse

●       Développement du leadership

●       Disrupteurs & Technologies émergentes

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Les sessions sont conçues pour équilibrer la réalité opérationnelle avec une vision prospective, abordant des sujets tels que l’adoption de l’IA, les stratégies d’accessibilité, l’évolution de la main-d’œuvre, les considérations de cybersécurité et la confiance des clients dans les environnements réglementés. Le programme complet est disponible sur le site web d’IUCX.

Programmes élargis et forums spécialisés

En plus de la conférence principale, la conférence IUCX 2026 comprend plusieurs programmes spécialisés :

●       Sommet exécutif (13-14 avril) – Un forum basé sur l’invitation, axé sur la stratégie, le leadership et l’expérience client à l’échelle de l’entreprise, destiné aux dirigeants de services publics.

●       Forum des comptes clés (13-14 avril) – Un espace collaboratif pour les gestionnaires de comptes clés traitant des relations clients à fort impact et des besoins complexes en service.

Suite de l’histoire  

●       Sessions approfondies (14 avril) – Une session de travail préalable à la conférence, réservée aux services publics, où les participants partagent et comparent leurs processus métier et programmes clients dans la facturation, les centres de contact, le crédit et les recouvrements, l’engagement numérique, l’aide aux clients et les services sur le terrain, dans un format collaboratif basé sur la discussion.

●       ENGAGE311 (14-16 avril) – Un événement parallèle pour les responsables des centres de contact 311 et des gouvernements locaux, axé sur la conception de services, l’expérience client et l’innovation opérationnelle.

●       FlowForward (15 avril) – Un forum dédié aux services d’eau, explorant l’infrastructure, la transformation numérique, l’accessibilité et les défis liés au service client propres aux fournisseurs d’eau.

●       Women in Utilities (15-16 avril) – **Un programme axé sur le leadership, réunissant des femmes et leurs alliés dans l’industrie des services publics pour explorer la croissance professionnelle, le mentorat, les transitions de leadership et des stratégies concrètes pour naviguer dans le changement au sein des organisations de services publics.

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Célébration de 50 ans d’apprentissage partagé

La conférence IUCX 2026 célèbre également le 50e anniversaire de l’organisation, marquant cinq décennies d’apprentissage entre pairs, de collaboration professionnelle et de gouvernance sectorielle. La conférence inclut des prix d’excellence récompensant l’innovation dans l’expérience client, les personnes et processus, l’engagement numérique et les opérations sur le terrain.

Inscription et participation

La conférence IUCX 2026 est ouverte aux professionnels des services publics issus des municipalités, coopératives et sociétés privées, ainsi qu’aux partenaires de l’industrie participant à un environnement d’apprentissage neutre vis-à-vis des vendeurs. Des remises pour groupes et des tarifs d’inscription anticipée sont disponibles.

L’événement s’adresse à :

●       Leaders de l’expérience client dans les services publics

●       Gestionnaires des opérations clients et centres de contact

●       Leaders en facturation, comptage et crédit & recouvrements

●       Leaders en transformation numérique et informatique

●       Cadres et professionnels de la stratégie dans les services publics

Contact médiaRelations médias IUCX
903-893-3214
communications@iucx.org
https://www.iucx.org/

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