Partenariats, plateformes et expansion de la part de marché

Jeff Wood, directeur principal, Alexander Group

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Le paysage fintech actuel est difficile à naviguer — pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, il y a plus d’acteurs que jamais. Un marché plus concurrentiel signifie que les marges se resserrent. Les entreprises doivent redoubler d’efforts pour affiner leur proposition de valeur et se différencier.

Il existe également de nouvelles offres — comme les paiements intégrés, les fonctionnalités de gestion des risques et le banking ouvert — qui font avancer l’industrie, que les entreprises soient prêtes ou non.

Les organisations fintech disposent de deux voies possibles : s’adapter ou être laissées pour compte. S’adapter implique souvent de nouer de nouvelles relations, de créer de nouveaux segments de revenus et de développer des modèles de couverture commerciale pour exploiter ces opportunités.

Il ne suffit plus pour les fintechs d’offrir uniquement des services de base comme le traitement des paiements. Mais, en partie grâce à la prolifération technologique, ces services sont désormais facilement standardisés. Les fintechs doivent aller au-delà de leurs offres traditionnelles et trouver de nouvelles façons d’ajouter de la valeur.

Les entreprises doivent saisir l’instant pour relever ces défis. Sinon, il sera trop tard pour surfer sur la vague.

Faire plus ne signifie pas perdre l’équilibre

Avec autant de pression pour croître, les dirigeants peuvent être tentés de suivre la voie de la moindre résistance : simplement ajouter de plus en plus de nouveaux services dans l’espoir de se démarquer et de répondre aux besoins des clients.

Cette méthode poussera les équipes à leurs limites — et, si les entreprises ne parviennent pas à fournir le bon support aux clients et partenaires, cela mettra en danger leur pérennité. Ce qui doit plutôt se produire est quelque chose de beaucoup plus stratégique.

Il existe une autre façon pour les dirigeants de répondre à l’appel du marché ; une qui permet d’ouvrir l’expansion, d’offrir plus de valeur aux clients finaux, et de préparer l’organisation à une croissance à long terme.

La voie à suivre consiste à activer la bonne structure de programme de partenariat, le support et l’accompagnement pour générer de la valeur pour les clients, partenaires et votre entreprise.

Une méthode pour établir un partenariat en grandes lignes.

Développer des partenariats avec des entreprises complémentaires aidera les organisations fintech à étendre et approfondir leurs services via des relations de valeur mutuelle. La mise en place variera selon chaque organisation. Cependant, les considérations suivantes peuvent aider à établir le cadre nécessaire pour avancer.

Stratégie globale

*   Définissez comment les partenaires s’intégreront dans le modèle de mise sur le marché (GTM) de votre organisation. Quelles seront leurs responsabilités ?
*   Identifiez le type de partenaire idéal. Quels types de services recherchez-vous ? Qu’est-ce qui apporterait le plus de valeur aux clients ? Les services en demande incluent le traitement des cartes de crédit, le traitement des paiements, les cartes-cadeaux, les programmes de fidélité et les campagnes marketing.
*   Déterminez quels segments de clients finaux vous ciblerez via le partenariat. Quel profil client idéal (ICP) votre partenaire atteindra-t-il ? À qui ce partenariat s’adressera-t-il ?
*   **Les partenariats doivent être mutuellement bénéfiques**. Quelle est la proposition de valeur de votre organisation pour les futurs partenaires ? Comment les retenir et les activer pour une croissance accélérée ?

Composantes du programme

*   Il est maintenant temps de réfléchir un peu plus à la mise en place du programme de partenariat. Les équipes de vente auront besoin de directives complètes sur la façon de positionner le programme.
*   Organiser des sessions de formation est un moyen efficace pour que les équipes se mettent rapidement à niveau. Elles devront également connaître les incitations (financières et non financières), l’éligibilité et la hiérarchisation.
*   Des ressources devront être créées pour soutenir les efforts marketing, y compris le matériel promotionnel et les démonstrations.
*   Les supports de réussite client aideront à encourager la fidélisation et à ouvrir la voie à des opportunités de vente croisée et ascendante.

Éléments d’exécution

*   Planifiez la logistique de l’organisation du canal du partenariat, y compris la couverture, la gouvernance du programme, les règles d’engagement, la rémunération des ventes en canal et l’administration du programme.
*   Vos partenaires sont une extension de votre propre équipe. Assurez-vous de pouvoir les aider à offrir la même qualité d’expérience client que vous. Préparez-les à réussir.
*   Enfin, consacrez du temps à peaufiner l’infrastructure et l’analyse. Comment intégrerez-vous les métriques, le suivi et la prévision ? Quelles technologies et outils les équipes devront-elles utiliser pour réussir ? Comment les équipes, partenaires et clients communiqueront-ils ? Un portail est-il nécessaire ? Quelles sont les investissements nécessaires, et pouvez-vous quantifier le retour sur investissement à ce stade ?

Ce ne sont que quelques thèmes que les leaders fintech devront explorer s’ils souhaitent développer un partenariat fructueux.

La route à venir

Bien sûr, créer un partenariat n’est que la première étape. La majeure partie du travail consiste à le maintenir et à le faire évoluer pour générer des résultats continus, tout en évitant les accords papier qui ne produisent aucun bénéfice.

Cependant, si cela est abordé avec réflexion, les organisations fintech peuvent utiliser les partenariats pour aller au-delà de leur offre principale et devenir une véritable plateforme pour leurs clients.