Starbucks transforme son programme de fidélité avec une nouvelle structure à trois niveaux

Starbucks Corp. (SBUX) a officiellement dévoilé une refonte révolutionnaire de son programme de fidélité, remodelant la façon dont ses 35,5 millions de membres actifs aux États-Unis gagnent et profitent d’avantages exclusifs. La nouvelle initiative sera lancée le 10 mars, introduisant un système d’adhésion à plusieurs niveaux conçu pour récompenser l’engagement à chaque étape. Cette transformation marque un changement significatif dans la manière dont le géant du café reconnaît et célèbre ses clients les plus fidèles grâce à un cadre de fidélité innovant.

Dévoilement de l’architecture à trois niveaux de fidélité

La nouvelle structure d’adhésion comporte trois niveaux distincts — Vert, Or et Reserve — chacun offrant des récompenses et privilèges progressivement améliorés. Les membres du niveau Vert constituent la base du programme, bénéficiant d’un accès immédiat aux Récompenses d’Anniversaire comprenant des boissons ou aliments gratuits le jour de leur anniversaire. Les membres à ce niveau d’entrée profitent également de promotions personnalisées, d’opportunités de participer à des jeux engageants tels que Starbucks for Life, et d’un accès prioritaire aux boissons et articles de menu en édition limitée.

Le niveau Or se débloque après avoir accumulé 500 étoiles en 12 mois, améliorant considérablement l’expérience de fidélité. Les membres Or bénéficient d’étoiles à expiration illimitée, d’une fenêtre de rachat prolongée de sept jours pour leurs cadeaux d’anniversaire gratuits, et conservent tous les avantages du niveau Vert. Le niveau Reserve, accessible après avoir gagné 2 500 étoiles par an, représente le niveau de fidélité premium. Ces membres d’élite disposent d’une fenêtre de rachat exclusive de 30 jours pour leur anniversaire, d’au moins six journées promotionnelles Double Star supplémentaires chaque année, ainsi que d’avantages complets issus des niveaux inférieurs.

Améliorations stratégiques du système de récompenses

Starbucks a introduit une nouvelle option de rachat à 60 étoiles qui offre aux membres 2 $ de réduction sur tout achat, rendant la réalisation des récompenses plus tangible et attrayante. Les membres peuvent évoluer entre les niveaux à tout moment à mesure qu’ils accumulent des étoiles, le statut de niveau restant valable 12 mois. Maintenir le statut de niveau nécessite un engagement constant : les membres Or doivent accumuler 500 étoiles par an, tandis que les membres Reserve doivent gagner 2 500 étoiles pour conserver leur statut élevé.

L’entreprise a investi dans la transparence, permettant aux membres de suivre facilement leur progression vers le prochain niveau de fidélité via l’application mobile Starbucks ou leur compte en ligne Starbucks Rewards. Cette capacité de suivi fluide permet aux membres de fixer et d’atteindre leurs objectifs de rachat avec clarté et commodité.

Réaction du marché et activité de trading

Lors de l’annonce, les actions SBUX se négociaient à 94,29 $, enregistrant une baisse modeste de 0,97 % sur le Nasdaq. L’évolution du programme de fidélité témoigne de l’engagement continu de Starbucks à renforcer ses relations avec ses clients par le biais de mécanismes de récompense innovants qui reconnaissent et incitent à la fidélité continue.