L'expérience avant tout : comment le commerce de détail aux Philippines évolue à l'ère du numérique

L’ère du streaming en plein essor : comment les magasins physiques survivront-ils ?

Avec la montée en puissance des plateformes en ligne, les consommateurs peuvent désormais acheter des produits facilement depuis chez eux. Cependant, les grandes chaînes de magasins aux Philippines relèvent ce défi en créant des « expériences » qui donnent envie aux clients de venir physiquement, plutôt que de se limiter à la simple vente de produits.

La fusion du numérique et du réel n’est plus une option mais une nécessité. En particulier chez la génération Z et les Millennials, la tendance est à rechercher non seulement l’achat, mais aussi des services qui offrent une expérience agréable, mémorable et divertissante tout au long du processus.

Le cinéma évolue aussi : SCREENX offre une immersion à 360 degrés

L’industrie cinématographique fait face à des défis similaires. Face à l’évasion des spectateurs vers les plateformes de streaming, SM Prime, la plus grande chaîne de cinémas aux Philippines, a décidé de se démarquer de l’expérience cinématographique traditionnelle.

En septembre 2024, le premier cinéma SCREENX a été inauguré au SM Mall of Asia. La particularité du SCREENX réside dans sa technologie d’extension de l’image sur les côtés. Au lieu d’un simple affichage frontal, l’image s’étend jusqu’aux murs latéraux, créant une immersion à 360 degrés, comme si l’on était enveloppé dans l’univers du film.

Cette technologie a été développée par CJ 4DPLEX, une société sud-coréenne connue pour ses innovations telles que 4DX et UltraDX, qui améliorent l’expérience cinématographique. Le SCREENX promet une expérience de visionnage de nouvelle génération, surpassant ces technologies existantes.

Actuellement, des films majeurs comme « Avatar : La Fureur et la Cendre » sont projetés en format SCREENX, avec un ticket à 700 pesos. Steven Tan, dirigeant de SM Supermalls, souligne que cette expérience cinématographique innovante pourrait être la clé pour ramener la jeunesse dans les salles.

Nouvelle façon d’acheter une bouteille d’eau : la stratégie de personnalisation de Sunnies Flask

Sunnies Inc., initialement fabricant de lunettes, a aujourd’hui plusieurs lignes de produits. Parmi elles, la marque de bouteilles isolantes Sunnies Flask attire particulièrement l’attention.

Traditionnellement, on choisissait une bouteille parmi des modèles préfabriqués en rayon. Avec Sunnies Flask, les clients peuvent désormais personnaliser leur bouteille selon leurs goûts.

La gamme de base est simple : trois types — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask — disponibles en 16oz, 25oz, 30oz et 32oz. La plus abordable coûte 695 pesos pour la plus petite taille.

Mais c’est là que Sunnies Flask révèle toute sa valeur. Après avoir choisi leur couleur préférée parmi une large palette, les acheteurs peuvent ajouter divers accessoires comme des bottes en caoutchouc, des glisseurs ou des porte-flacons. De plus, ils peuvent faire graver gratuitement leur nom, initiales, mots ou symboles sur la bouteille, avec plusieurs options de police.

« Ce que nous proposons, ce n’est pas seulement un produit, mais une expérience unique », explique Eric Dee, PDG de Sunnies Inc. « Le marché des flasques existait déjà, mais en intégrant la personnalisation, nous nous différencions. Cette expérience hautement personnalisée attire les gens en magasin. »

Sunnies a également lancé une collaboration exclusive avec le groupe KPop « Demon Hunters ». Plusieurs modèles de bouteilles avec des designs spéciaux, comme Huntrix, Rumi, Mira ou Zoy, sont disponibles, avec des autocollants dédiés.

La stratégie digitale joue aussi un rôle clé. Grâce à la vente en direct sur TikTok et autres plateformes sociales, la marque touche directement la jeunesse. « De nouvelles plateformes comme TikTok génèrent une croissance importante. En combinant magasins physiques et plateformes digitales, nous construisons un canal de vente multi-niveaux », précise Dee.

Des magasins « Sunnies World » ont été ouverts au SM Mall of Asia et à Bonifacio Global City, intégrant lunettes, maquillage, flasques et cafés. Ces espaces ne sont pas de simples showrooms, mais des lieux où les clients peuvent « rencontrer, boire, lire et échanger ».

Créer des liens émotionnels avec des ours en peluche DIY : l’expérience en boutique de Hello Bear

Hello Bear a complètement repensé l’expérience d’achat de peluches. Au lieu de simplement choisir en rayon, la marque a ouvert un magasin participatif dans un centre commercial de Metro Manila, permettant aux clients de fabriquer eux-mêmes leur peluche.

Le processus comprend six étapes. D’abord, choisir un animal en peluche sans rembourrage. Ensuite, fixer la peluche à une machine, puis appuyer sur une pédale pour que la machine souffle la ouate à l’intérieur, selon la fermeté souhaitée.

Ensuite, on peut ajouter des accessoires comme un petit cœur rouge alimenté par une batterie (pour simuler un battement de cœur), un enregistreur vocal pour enregistrer un message personnalisé, etc. Après avoir cousu l’ouverture, on décore la peluche avec des vêtements, des écouteurs, des lunettes de soleil ou un bandeau parmi une large sélection. Enfin, on donne un nom à la peluche, qui sera inscrit sur une carte d’identité.

Le prix de base d’une peluche est de 1 000 pesos, mais le coût final varie selon les gadgets et accessoires ajoutés. Hello Bear possède des boutiques dans des centres commerciaux comme Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay), Toys R Us Power Plant Mall (Makati), Toys R Us Opus Mall (Caloocan) et Promenade at The Greene (San Juan), proposant aussi des personnages originaux comme derpy plush.

L’avenir du commerce expérientiel : quelles clés pour une réussite à long terme ?

Ces exemples montrent que le secteur de la vente au détail aux Philippines évolue d’une simple vente de produits vers la création d’expériences. Steven Tan, dirigeant de SM Supermalls, insiste sur cette nécessité.

« Les Philippins, surtout la jeunesse des générations Z et Alpha, recherchent aujourd’hui des expériences. Finie l’époque où il suffisait d’exposer des produits pour attirer des clients. Il faut offrir des expériences réellement attractives, amusantes et divertissantes », affirme-t-il.

« Sunnies World propose la personnalisation, la gravure d’initiales, un café, des conseils en maquillage, tout cela ne peut pas être réalisé en ligne. La valeur réside dans l’espace physique, qui permet d’offrir quelque chose que le digital ne peut pas faire. »

Le succès à long terme de cette stratégie dépendra de sa capacité à associer expérience et prix plus élevé. Bien que cela reste à prouver, il est certain qu’après 2026, de nombreux services de vente au détail immersifs verront le jour dans les centres commerciaux philippins.

Face à la vague de digitalisation, la raison principale pour laquelle on choisit encore le magasin physique reste l’« expérience », une valeur difficile à quantifier mais essentielle.