Je voulais parler d’un truc : récemment, j’ai rencontré un bug sur une plateforme, et au final c’est l’utilisateur qui doit assumer les pertes ?

Encore plus incroyable, après avoir fait un retour, c’est resté lettre morte, le service client fait comme s’il n’avait rien vu. Franchement, c’est à n’y rien comprendre — nous, ceux qui déposent et tradent, on compte ou pas pour vous ?

Normalement, la logique ne devrait-elle pas être : on découvre un problème → on communique tout de suite → on indemnise rapidement ?

Regardez certaines plateformes qui font bien les choses : elles ont "l’utilisateur d’abord" dans leur ADN, et elles savent très bien combien elles ont d’utilisateurs maintenant. Leur réputation, c’est comme ça qu’elles l’ont bâtie, petit à petit.

Au final, quand le système plante ou que les données sont fausses, ce n’est vraiment pas à l’utilisateur d’en payer le prix. Tous les produits ont des soucis, mais c’est la manière de gérer qui détermine si les utilisateurs restent ou non.