Utilisez Dépôt non reçu – Demande de récupération lorsque :
- Votre dépôt on-chain n’a pas été reçu en raison d’un Memo/Tag incorrect ;
- Vous avez effectué un dépôt sur l’adresse de distribution de la plateforme.
Ce guide concerne la procédure de remplissage du formulaire de demande de remboursement pour les dépôts non reçus sur la chaîne TON. Attention : utilisez la valeur de hash courte, pas la longue, lors du remplissage du formulaire.
Spécifications pour la saisie des informations
1. Adresses
- Adresse de retrait : Veuillez renseigner l’adresse d’envoi initiale des actifs, c’est-à-dire l’adresse "De" dans le bloc. En effet, les fonds ne peuvent actuellement être retournés qu’à l’adresse d’origine.
- Adresse de dépôt : Veuillez renseigner l’adresse utilisée pour le dépôt initial, qui doit être l’adresse du portefeuille Gate, soit l’adresse "A" ou "Receveur" dans le bloc, car les fonds sont déposés sur Gate. Merci de la saisir conformément aux informations de la transaction.
Les adresses "De" et "A" doivent être obtenues via le site web du bloc de TON :
- Visitez : https://tonviewer.com/
- Entrez le hash de la transaction, puis visualisez les adresses sous "Aperçu de l’événement".
2. Montant du dépôt
- En raison des frais prélevés sur le bloc, le montant reçu sera inférieur au montant envoyé. Veuillez indiquer le montant réellement reçu.
- Consultez la valeur "Flux de valeur" sur https://tonviewer.com/
- Le montant renseigné ne doit pas excéder le montant accepté par la plateforme tel qu’affiché dans le bloc.
3. Instructions de saisie du hash (Choisissez l’une des deux options)
Solution A : Obtenez la valeur du hash court. Copiez votre hash long, collez-le sur https://tonscan.org/, cliquez sur l’adresse du destinataire (adresse Gate), descendez en bas de la page et copiez la valeur du hash court.
Solution B : Obtenez la valeur du hash "In Message"
(1) Sur Tonviewer, survolez l’enregistrement du dépôt vers Gate, et le schéma en arbre correspondant en dessous sera mis en surbrillance.
(2) Cliquez sur le point de branche où "Address" est "Gate". Dans le coin supérieur droit de la zone d’informations de la transaction ci-dessous, cliquez sur toncoin.org.
(3) Sur la page affichée http://toncoin.org/, copiez la valeur située après "in message".
4. Instructions pour le remplissage du Memo/Tag
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Si vous avez précédemment renseigné un Memo/Tag incorrect, veuillez remplir le champ "Memo/Tag" dans le formulaire de demande.
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Dans le cas contraire, laissez ce champ vide.
Exigences pour les remboursements de montants importants (>100 USDT)
Veuillez fournir les enregistrements d’écran complets :
- Démarrez l’enregistrement dès la connexion à votre compte sur la plateforme de retrait.
- Effectuez un enregistrement complet du processus de connexion au compte, de la liste des ordres de retrait et de la page des détails de l’ordre (y compris toutes les informations clés).
- Exigences : L’image doit être claire et identifiable, le processus opérationnel complet et ininterrompu, et des éléments de vérification tels que les horodatages doivent être inclus.
Pour plus d’informations, veuillez consulter Comment utiliser la fonctionnalité "Dépôt non reçu – Demande de récupération".
