1. Comment voir les informations sur la blockchain
- Aller à Dépôts récents pour accéder à la page de dépôt. Faites défiler vers le bas pour localiser l'ordre de transaction et son TXID (hash/id de transaction) correspondant. Cliquez sur le TXID pour accéder à l'explorateur de blockchain et voir cette transaction.
- Si le hash de la transaction n'est pas encore affiché dans [Dépôts récents], vous pouvez copier le hash depuis la plateforme d'envoi et le coller dans l'explorateur de blockchain correspondant pour vérifier l'état de la transaction.
2. Que faire si mon dépôt n'est pas arrivé ?
Si votre dépôt de crypto en provenance d'une autre plateforme ou d'un portefeuille n'est pas arrivé sur votre compte Gate, voici les raisons les plus courantes :
2.1 Dépôt retardé en raison d'un nombre insuffisant de confirmations de blocs
Gate a des exigences de confirmation blockchain différentes pour les dépôts de différentes pièces avant qu'ils ne soient crédités. Vous pouvez trouver l'exigence de confirmation en bas de la Dépôt page. Comparez-le avec les confirmations actuelles affichées sur la blockchain. Si le nombre requis n'a pas été atteint, veuillez attendre patiemment que la blockchain confirme la transaction automatiquement. Ce processus est géré par le système, une intervention manuelle n'est pas possible.
Remarque : Vous pouvez vérifier les confirmations via un explorateur de blockchain, ou soustraire la hauteur de bloc du hachage de la hauteur de bloc la plus récente (comme indiqué dans la figure ci-dessous).
2.2 Tag/Mémo manquant ou incorrect
Lors de la déposition de cryptomonnaies comme XRP ou EOS, vous devez entrer un Tag/Memo en plus de l'adresse du portefeuille. Le fait de ne pas l'entrer, ou de l'entrer incorrectement, peut entraîner un non-créditage approprié des fonds.
Si vous avez oublié d'inclure le Tag/Memo lors de votre dépôt, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le Récupération de dépôt fonctionnalité. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à ce guide : Comment utiliser la fonctionnalité « Demande de récupération de dépôt non reçu » .
2.3 Dépôt effectué sur une pièce temporairement suspendue
Si le service de dépôt de la pièce est suspendu, tout transfert entrant ne sera pas traité. Veuillez patienter jusqu'à ce que cette fonction reprenne ; vous pouvez cliquer sur Set Reminder] sur le [Page de dépôt de cette pièce. Nous vous informerons une fois qu'elle sera de nouveau en ligne.
2.4 Mauvaise pièce/Adresse/Chaîne
Si vous avez déposé la mauvaise pièce / adresse / blockchain, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Tout d'abord, vérifiez si l'adresse de dépôt appartient à la plateforme Gate. Ensuite, visitez le Récupération de Token page pour voir si la chaîne que vous avez utilisée est supportée. Si oui, vous pouvez Demander une récupération.
- Si Récupération de Token ne prend pas en charge cette chaîne, veuillez soumettre un Billet pour les dossiers. Si une solution devient disponible, notre équipe de support client vous contactera via le ticket.
- Si l’adresse n’appartient pas à Gate , veuillez vérifier à quelle plateforme ou portefeuille elle appartient, puis contacter le destinataire (ou le support client de la plateforme d’envoi) afin de trouver une solution.
Remarque : ① Des frais de traitement de 20 USDT s'appliquent pour chaque récupération de jeton. Veuillez vous assurer d'avoir un solde suffisant dans votre compte Spot. (Pour des étapes plus détaillées, reportez-vous à : Comment soumettre une demande de récupération )
② Tous les dépôts erronés ne sont pas récupérables en utilisant cette fonctionnalité. Les cas suivants sont non récupérables, y compris mais sans s'y limiter : dépôt de jetons non supportés par Gate ; dépôts via des chaînes non supportées ; utilisation de blockchains non supportées dans la fonctionnalité de récupération de jetons ; dépôts d'inscriptions ; ou NFTs déposés sur des adresses crypto Gate.
③ Vérifiez toujours l'état de la récupération du token. Si la récupération échoue, vous pouvez vérifier la raison dans [Dossiers de l'application] et contacter le support client pour confirmer si le dépôt est toujours récupérable.
