1. Pour la carte physique, dans combien de temps recevrai-je ma carte crypto Gate ?
Veuillez attendre patiemment la livraison, car il peut y avoir un retard en raison de la forte demande et de l'efficacité de la distribution locale du courrier. En fonction de votre pays de résidence, le délai est généralement de 7 à 45 jours. Si vous n'avez pas reçu la carte après 45 jours, veuillez confirmer votre adresse postale et contacter notre service client (support@gatelt.com).
2. Pour les cartes physiques, comment mettre à jour l'adresse de livraison incorrecte ?
Au cours de la procédure de demande de carte, vous pouvez voir et modifier l'adresse de livraison de votre carte crypto Gate. Si vous souhaitez modifier l'adresse d'expédition après avoir soumis la demande de carte crypto Gate ou obtenu l'approbation de la carte, vous devrez modifier votre adresse KYC Gate UAB pour mettre à jour l'adresse d'expédition de votre carte crypto Gate.
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Pour changer l'adresse KYC de Gate UAB, allez tout d'abord dans votre [Profil] Gate ;
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Cliquez sur Identification et sélectionnez [Vérification d’identité UAB] ;
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Cliquez sur le bouton [Mettre à jour] pour modifier et enregistrer la nouvelle adresse.
Une fois que votre nouvelle adresse a été mise à jour et approuvée par Gate UAB KYC, vous pouvez contacter le service client à l'adresse support@gatelt.com pour mettre à jour l'adresse de livraison de votre carte. Si votre carte physique a déjà été envoyée, nous vous délivrerons une nouvelle carte physique (avec un numéro de carte différent). Si votre carte physique n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour la nouvelle adresse d'expédition auprès du service postal.
3. Comment puis-je commander une nouvelle carte physique ?
Si vous n'avez pas reçu votre carte crypto Gate physique après 45 jours, il se peut que votre carte ait été perdue au cours du processus de livraison. Veuillez vous connecter à votre compte Gate et naviguer vers la section carte crypto Gate. Vous trouverez l'option [Renvoyer] si votre carte crypto Gate physique n'a pas été activée pendant plus de 45 jours après l'approbation de la carte physique. Si vous n'avez pas encore activé votre carte virtuelle, veuillez d'abord l'activer afin de trouver l'option "Renvoyer". Voici le guide détaillé de l'activation d'une carte virtuelle.
Confirmez l'adresse de livraison de votre carte et modifiez-la si nécessaire. Veuillez également mettre à jour votre adresse KYC UAB Gate pour mettre à jour l'adresse d'expédition de votre carte crypto Gate. Voir la question de "Pour la carte physique, comment mettre à jour l'adresse de livraison incorrecte ?" ci-dessus.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse support@gatelt.com pour commander une nouvelle carte. La livraison de la carte peut prendre jusqu'à 45 jours, en fonction de votre pays/région. En attendant, vous pouvez d'abord utiliser votre carte virtuelle. Votre carte virtuelle ne sera pas désactivée tant que votre carte physique ne sera pas arrivée et activée.
