Présentation du service P2P「Shield」
Afin de renforcer la sécurité et la fiabilité des transactions fiat P2P, Gate a lancé le service Shield dans la zone de trading fiat CNY. Les marchands Shield sont sélectionnés via des contrôles stricts de qualification, de gestion des risques et de dépôt de garantie, et bénéficient d’un badge de vérification exclusif.
Si un vendeur subit un gel judiciaire de son compte suite à une transaction avec un marchand Shield, il peut demander une indemnisation s’il remplit les conditions requises. La plateforme activera alors un mécanisme de compensation conjointe afin de garantir la protection totale des fonds et des droits du vendeur.
Règles d’indemnisation P2P「Shield」
Pour les ordres éligibles à une indemnisation, la plateforme met en place un mécanisme de compensation conjointe selon les modalités suivantes :
- Taux d’indemnisation : 20 % du montant de l’ordre
- Indemnisation maximale par ordre : 2 000 USDT
- Responsabilité : le marchand Shield et la plateforme assument chacun 50 % du montant de l’indemnisation ;
Si le marchand ne verse pas l’indemnisation dans les délais, la plateforme prélèvera directement le montant sur son dépôt de garantie. Si ce dépôt est insuffisant, le marchand devra le reconstituer dans un délai imparti, assurant ainsi la protection des utilisateurs tout en maintenant la crédibilité du marchand.
Critères d’éligibilité à l’indemnisation P2P「Shield」
Les vendeurs doivent soumettre leur demande d’indemnisation dans un délai de 30 jours après la finalisation de l’ordre et remplir au moins 2 des conditions suivantes :
- Le compte vendeur est gelé pendant ≥6 mois en raison du paiement du marchand Shield, confirmé par les autorités judiciaires ;
- Un document officiel des autorités judiciaires concerne cet ordre ;
- Le compte vendeur est gelé pendant ≥6 mois uniquement à cause d’une transaction avec le marchand Shield ;
- La plateforme confirme que les comptes acheteur et vendeur sont gelés par la même autorité judiciaire pendant ≥6 mois ;
- D’autres comptes vendeurs ayant interagi avec le marchand Shield sont gelés simultanément pendant ≥6 mois ;
- Toute autre preuve démontrant que le gel est causé par le paiement du marchand Shield.
Les demandes d’indemnisation ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- L’ordre a eu lieu avant que le marchand ne devienne marchand Shield ;
- Le vendeur soumet la demande après 30 jours suivant la finalisation de l’ordre ;
- Le gel résulte d’une mesure de protection bancaire, de restrictions hors guichet, ou le compte bancaire est gelé mais a déjà été débloqué avec l’aide du marchand.
Processus d’indemnisation P2P「Shield」
- Le vendeur constate que son compte de réception est gelé.
- Il contacte la banque pour confirmer la durée du gel ; si celui-ci ne dure que 72 heures, il doit patienter jusqu’à la fin de la période puis vérifier à nouveau le statut du compte.
- Si le résultat indique un gel judiciaire, le vendeur doit déposer un recours sur l’ordre et fournir l’attestation de gel.
- La plateforme vérifie si le gel est causé par le paiement du marchand Shield, conformément aux critères d’éligibilité à l’indemnisation P2P「Shield」.
- Traitement des résultats de la vérification :
- Si le gel est causé par le marchand : le marchand doit aider le vendeur à débloquer le compte ; si le gel judiciaire ne peut être levé prématurément, l’indemnisation reste due.
- Si le gel n’est pas lié au marchand : la plateforme informe le vendeur qu’aucune indemnisation ne sera versée. Si le vendeur n’est pas d’accord, il doit fournir de nouveaux éléments dans un délai de 7 jours ouvrés, faute de quoi la décision initiale est maintenue.
6. Une fois l’éligibilité à l’indemnisation confirmée par la plateforme, celle-ci avance le paiement au vendeur sous 3 à 5 jours ouvrés et notifie le marchand afin qu’il règle sa part sous 14 jours, garantissant ainsi la protection totale des droits du vendeur.
Questions & Réponses
Q1 : Qu’est-ce qu’un 「marchand Shield」 et en quoi diffère-t-il d’un marchand ordinaire ?
R : Un marchand Shield est un marchand de haute qualité sélectionné par la plateforme, qui dépose un dépôt de garantie et accepte des obligations d’indemnisation. Lors d’une transaction avec un marchand Shield, si un gel judiciaire ou un autre événement exceptionnel entraîne une perte de compte, les ordres éligibles peuvent demander une indemnisation à la plateforme. Cela offre une protection supérieure à celle des marchands ordinaires.
Q2 : Si mon compte est gelé judiciairement suite à une transaction avec un marchand Shield, suis-je certain d’être indemnisé ?
R : Pas nécessairement. L’indemnisation n’est accordée que si les conditions de la plateforme sont remplies, par exemple : le gel est directement lié au paiement du marchand Shield, des preuves valides sont fournies dans les délais, et le cas est bien causé par le paiement du marchand. Les gels dus à des actions du vendeur (ex : transactions grises, violations du compte) ne sont pas couverts.
Q3 : Quel est le taux et le plafond d’indemnisation ?
R : La responsabilité est partagée entre la plateforme et le marchand Shield : 20 % du montant de l’ordre, jusqu’à 2 000 USDT par ordre. La plateforme avance l’intégralité de l’indemnisation et utilise le dépôt du marchand pour garantir vos droits.
Q4 : Puis-je faire appel si je ne suis pas d’accord avec la décision initiale de la plateforme ?
R : Oui. Vous pouvez soumettre des éléments complémentaires sous 7 jours ouvrés si vous estimez que la décision initiale est incomplète ou erronée. Sans nouvel élément dans ce délai, la décision initiale s’applique.
Q5 : Quand recevrai-je l’indemnisation une fois celle-ci approuvée ?
R : La plateforme avance l’indemnisation dès confirmation, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, garantissant la sécurité et la disponibilité de vos fonds.
Notes spéciales
- Le mécanisme 「Shield」s’applique uniquement aux services P2P de Gate dans la zone de trading fiat CNY et ne concerne pas les autres zones fiat ou activités.
- La plateforme n’est pas responsable des gels judiciaires eux-mêmes ; l’indemnisation ne concerne que les cas éligibles dans ce cadre.
- Gate décline toute responsabilité en cas de pertes dues à des actions inappropriées, documents falsifiés ou réclamations malveillantes de la part d’utilisateurs ou de marchands.
- Les gels bancaires de protection, restrictions hors guichet et autres gels non judiciaires ne sont pas couverts.
- En participant à ce mécanisme, les marchands sont réputés avoir lu et accepté l’ensemble des règles et responsabilités associées.
- Gate se réserve le droit de modifier, ajuster ou annuler le mécanisme 「Shield」à tout moment, et conserve l’interprétation finale des règles, indemnisations, critères d’éligibilité et statuts de marchand.
Pour toute demande d’indemnisation ou information complémentaire, veuillez contacter le service client P2P chinois de Gate.
