La empresa de tecnología Intercom abandonará ChatGPT y utilizará Claude de Anthropic para manejar el chat de servicio al cliente

Odaily星球日报讯 爱尔兰科技公司 Intercom 已与 ChatGPT 分道扬镳，选择与 OpenAI 的竞争对手 Anthropic 合作，以引领其在人工智能驱动的客户服务领域的subir。 El cofundador y director de estrategia de Intercom, Des Traynor, dijo que desde que integraron la inteligencia artificial generativa en las consultas de servicio al cliente, su empresa ha duplicado la cantidad de soporte que maneja sin aumentar el tamaño de su personal. El CEO de Intercom, Eoghan McCabe, anunció en mayo que la empresa invertirá un adicional de 100 millones de dólares en capacidades de inteligencia artificial y creará 75 nuevos puestos de trabajo, con un enfoque en la expansión del departamento de aprendizaje automático. Parte de esta inversión incluye una colaboración con Claude de Anthropic para apoyar a su robot de servicio al cliente Fin 2 impulsado por inteligencia artificial en lugar de Chat GPT de OpenAI, que apoyó originalmente a Fin. (Fortune)