Microsoft reconoce que la versión clásica de Outlook en Win10/Win11 tiene un error: el puntero del ratón desaparece sin motivo

IT House informó el 24 de febrero que Microsoft actualizó su documentación oficial de soporte el 19 de febrero, reconociendo que había un error en la versión clásica del cliente de correo de escritorio de Outlook, lo que provocó que algunos usuarios desaparecieran repentinamente del puntero del ratón sin motivo durante el uso.

Los medios tecnológicos, beepingcomputer, señalaron que el problema se remonta a hace 2 meses, y muchos usuarios afectados informaron a las autoridades que la desaparición del puntero del ratón les impedía encontrar el objetivo, abrir correos electrónicos o incluso realizar operaciones básicas como copiar y pegar, y que toda la aplicación quedó paralizada.

En el documento oficial de soporte, Microsoft explica el mecanismo específico de manifestación del error. Aunque el puntero del ratón ha desaparecido visualmente, el sistema sigue reconociendo su ubicación, y cuando el usuario pasa por encima del ratón invisible sobre la lista de correo, el mensaje correspondiente seguirá cambiando de color.

Microsoft también confirmó que la vulnerabilidad no se limita a Outlook, sino que ha sido reportada por usuarios de algunas aplicaciones de OneNote y otras de Microsoft 365 (con un impacto relativamente pequeño).

Microsoft ha dejado claro que el equipo principal de desarrollo de Outlook está investigando estos problemas en profundidad y promete publicar un anuncio de actualización tan pronto como haya información más precisa. Para acelerar el análisis de vulnerabilidades y el proceso de localización, Microsoft recomienda encarecidamente que los usuarios afectados tomen medidas proactivas.

En concreto, los usuarios deberían pedir al administrador de Microsoft 365 de su organización que envíe un ticket de soporte directamente al equipo oficial de soporte de Outlook y suba el archivo de registro diagnóstico del sistema de forma sincrónica para ayudar a extraer datos críticos de errores.

IT House citó una entrada de blog que decía que la emergencia oficial proporcionaba tres contramedidas temporales, pero Microsoft aún no ha anunciado un calendario específico para solucionar completamente la vulnerabilidad:

Primero, el usuario afectado puede intentar enviar un mensaje en la lista de correo de punto ciego cuando el cursor desaparece, lo que tiene la posibilidad de que el cursor vuelva a aparecer.

En segundo lugar, los usuarios pueden probar a cambiar la ventana a PowerPoint, hacer clic en cualquier área editable y luego volver a la interfaz de Outlook.

Microsoft añadió finalmente que si los dos primeros atajos no hacen efecto, los usuarios solo pueden reiniciar completamente el ordenador, lo que teóricamente puede restaurar la pantalla del ratón.