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Informe de Deloitte revela una emergente “Brecha de IA” en la atención médica

PR Newswire

Mié, 11 de febrero de 2026 a las 20:02 GMT+9 6 min de lectura

Nuevas investigaciones muestran una división entre los primeros adoptantes de IA agentica, que esperan ahorros significativos en costos y mejoras operativas, y los cautelosos “observadores” que corren el riesgo de quedarse atrás.

NUEVA YORK, 11 de febrero de 2026 /PRNewswire/ –

Juntos avanzamos (PRNewsfoto/Deloitte)

Aspectos clave

**El impulso de inversión se acelera:** 85% de los líderes en atención médica planean **incrementar la inversión en IA agentica** en los próximos dos a tres años, y el 61% ya está desarrollando o implementando iniciativas.

**Los desafíos de adopción se están suavizando:** El mercado está en un punto de inflexión, ya que los desafíos históricos en la adopción de IA comienzan a disminuir. Notablemente, el **40%** de los líderes encuestados dicen que el talento técnico **ya no es un gran desafío**, con reducciones similares en la resistencia al cambio (38%) y en el apoyo del liderazgo (35%).

**Se está formando una clara brecha en IA:** Se observa una división clara entre "primeros adoptantes" y "observadores". Aunque ambos grupos planean invertir, el **59%** de los primeros adoptantes esperan ahorros de costos de **más del 20%** en los próximos dos a tres años, en comparación con solo el 13% de los observadores.

Por qué esto importa
Un nuevo informe de Deloitte, titulado “Muchos líderes en atención médica están apostando por la IA agentica a medida que se suavizan los obstáculos de adopción,” revela una emergente “brecha de IA” en la atención médica. Las grandes organizaciones — identificadas como “primeros adoptantes” — reportan que están escalando rápidamente la inversión en IA agentica y anticipan ganancias significativas en costos y productividad, mientras que las organizaciones más pequeñas — “observadores” — avanzan con mayor cautela y expectativas de retorno más modestas. El informe sugiere que la brecha se está formando a medida que los ejecutivos de salud avanzan decididamente más allá de los pilotos y la experimentación hacia un despliegue a escala. Los desafíos de adopción persistentes — como la escasez de talento técnico, la resistencia al cambio y la limitada alineación del liderazgo — parecen estar disminuyendo, permitiendo a los líderes posicionar la IA agentica como una palanca estratégica para mejoras medibles en el compromiso del consumidor, la prestación de atención, la sostenibilidad de la fuerza laboral y los flujos de trabajo administrativos y de pago fundamentales.

Las organizaciones de atención médica informan que continúan enfocadas en la presión financiera, la tensión en la fuerza laboral y las crecientes expectativas de los consumidores. La IA agentica se ve cada vez más como un camino hacia un cambio estructural — no solo una eficiencia incremental. Los hallazgos indican que muchas organizaciones que incorporan la IA agentica en sus modelos operativos centrales, en lugar de limitarla a soluciones puntuales, están en posición de obtener ganancias de productividad desproporcionadas. Con el tiempo, este cambio de procesos reactivos y manuales a flujos de trabajo proactivos y automatizados podría ampliar las brechas de rendimiento en toda la industria, permitiendo que los primeros adoptantes reinviertan los ahorros en resiliencia, experiencia y crecimiento.

Continúa la historia  

El auge del “participante activo”
La investigación de Deloitte indica que la IA agentica está transformando los modelos de atención al pasar de ser un repositorio pasivo de datos a un participante activo en la prestación y operación de la atención. Al orquestar tareas complejas y de múltiples pasos, los agentes de IA pueden desglosar silos de datos, permitiendo una vista longitudinal y cruzada de la historia clínica del paciente, cerrando brechas de información y reduciendo el riesgo de errores. La IA agentica también podría ayudar a detectar riesgos más temprano y recomendar o, cuando sea apropiado, iniciar acciones de seguimiento predefinidas para ayudar a prevenir eventos adversos, reducir readmisiones y elevar el rol de los clínicos hacia la atención directa al paciente y la construcción de compromiso y confianza.

El mayor impacto puede provenir de la modernización de funciones comerciales centrales. Notablemente, el 82% de los primeros adoptantes están priorizando soluciones multi-agente que coordinan el trabajo en compromiso del consumidor, prestación de atención, operaciones de back-office y procesamiento de pagos — desbloqueando beneficios acumulativos a nivel sistémico.

Citas clave

“Para los médicos en la primera línea, el potencial de la IA agentica implica recuperar tiempo, reducir la sobrecarga cognitiva y aumentar el propósito en el trabajo. Al automatizar tareas administrativas rutinarias como autorizaciones previas, coordinación de atención y documentación clínica, estas herramientas pueden devolver tiempo a los médicos para centrarse en otros asuntos — decisiones complejas, apoyar a los pacientes y sus seres queridos en momentos vulnerables y satisfacer sus necesidades. Esto no se trata de reemplazar a los clínicos; se trata de restaurar su capacidad para practicar en la cima de su licencia y propósito, lo cual es importante tanto para la calidad de la atención como para la sostenibilidad de la fuerza laboral. Se trata de devolver la atención a la atención médica.”

— Jay Bhatt, DO, MPH, MP, director general, Deloitte Center for Health Solutions, Deloitte Services LP

“Los datos del informe indican una aceleración en el mercado. Con la disminución de los desafíos de adopción, la conversación ha cambiado de ‘si’ a ‘qué tan rápido.’ Estamos viendo una divergencia estratégica entre las organizaciones satisfechas con eficiencias incrementales y soluciones puntuales, y aquellas que rediseñan sus modelos operativos y de atención en torno a sistemas multi-agente. Esto es más que una tendencia tecnológica; es un punto de inflexión estratégico que probablemente definirá la próxima ola de éxito en la atención médica.”

— Bill Fera, MD, líder en IA para atención médica, Deloitte

Un camino hacia el impacto

Para maximizar el valor, las organizaciones de atención médica deben integrar la IA agentica en su estrategia central, evolucionando de pilotos aislados a una capa de IA a nivel empresarial. Las consideraciones clave incluyen:

**Preparar a la fuerza laboral** para nuevos modelos operativos que cambien los equipos de procesamiento rutinario a supervisión, gestión de excepciones y validación.

**Construir confianza desde el diseño** mediante una gobernanza sólida, transparencia, protecciones de privacidad y marcos responsables de toma de decisiones.

**Planificar una evolución continua** integrando experimentación, aprendizaje y adaptación en la estrategia central.

En última instancia, una decisión para los líderes en atención médica es si desplegar la IA agentica como una solución táctica para presiones a corto plazo o como el catalizador para una transformación integral del modelo operativo.

Metodología

El Centro de Soluciones de Salud de Deloitte encuestó a 100 ejecutivos de tecnología en atención médica (de 50 sistemas de salud y 50 planes de salud) en septiembre de 2025 para explorar el estado actual de la adopción de IA agentica. El centro también realizó grupos focales en línea con 35 ejecutivos de tecnología en salud, futuristas y líderes en IA agentica para identificar oportunidades prioritarias y consideraciones de implementación.

Sobre Deloitte

Deloitte ofrece servicios líderes en auditoría, consultoría, impuestos y asesoría a muchas de las marcas más admiradas del mundo, incluyendo casi el 90% de la Fortune 500® y más de 9,000 empresas privadas en EE. UU. En Deloitte, nos esforzamos por cumplir nuestro propósito de generar un impacto que importe para nuestra gente, clientes y comunidades. Reunimos talentos, tecnologías, disciplinas y un ecosistema de alianzas para abordar los desafíos empresariales más complejos de hoy y promover el progreso a largo plazo. Deloitte se enorgullece de formar parte de la red de servicios profesionales más grande del mundo, que atiende a nuestros clientes en los mercados más importantes para ellos. Con más de 180 años de servicio, nuestra red de firmas miembros abarca más de 150 países y territorios. Descubra cómo las aproximadamente 470,000 personas de Deloitte en todo el mundo se conectan para generar impacto en www.deloitte.com.

Deloitte hace referencia a una o más de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada del Reino Unido limitada por garantía (“DTTL”), su red de firmas miembros y sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembros son entidades legalmente separadas e independientes. DTTL (también conocida como “Deloitte Global”) no presta servicios a clientes. En Estados Unidos, Deloitte se refiere a una o más de las firmas miembros de DTTL en EE. UU., sus entidades relacionadas que operan bajo el nombre “Deloitte” en EE. UU. y sus afiliadas respectivas. Algunos servicios pueden no estar disponibles para clientes que requieren certificación, según las reglas y regulaciones de la contabilidad pública. Para más información, visite www.deloitte.com/about y conozca más sobre nuestra red global de firmas miembros.

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