Las personas suelen tener una percepción relativa del bien y del mal: al principio, ser demasiado bueno con los demás, y rápidamente lo toman como algo dado; luego, incluso si simplemente vuelves a la normalidad, se considerará que has empeorado; y si primero eres distante y luego te vuelves amable, la mejora será amplificada y parecerá especialmente valiosa. Lo aterrador es que la gente no recuerda cuánto eres bueno, sino si has empeorado o no. Por lo tanto, lo verdaderamente importante entre las personas no es si primero eres bueno o malo, sino mantener la estabilidad, evitar que la buena voluntad se agote en exceso, y construir relaciones basadas en una confiabilidad a largo plazo y predecible.