Qué sucede cuando envías dinero por Venmo a la persona equivocada: una guía de recuperación

Transferir dinero accidentalmente a través de Venmo o Zelle a la persona equivocada es más común de lo que podrías pensar. La conveniencia de las aplicaciones de pago modernas viene con una desventaja significativa: un toque equivocado puede enviar tus fondos a una persona no deseada. Si esto te ha ocurrido, no entres en pánico. Existen pasos concretos que puedes seguir para recuperar tu dinero, aunque el éxito depende de qué tan rápido actúes y de las circunstancias específicas de tu error.

Paso 1: Alertar a tu banco sin demora

Tu primera acción debe ser contactar a tu banco o al equipo de soporte de la aplicación de pago de inmediato. Según Diana Rothfuss, Directora de Estrategia de Soluciones Globales para Riesgo, Fraude y Cumplimiento en SAS, la notificación rápida es esencial. “Aunque tu banco puede no ser capaz de revertir la transacción directamente, el representante del servicio puede ofrecer orientación sobre los próximos pasos y monitorear tu cuenta en busca de actividades sospechosas”, explica.

Para transferencias con Zelle, accede a tu aplicación bancaria y busca la opción “Contáctanos” o “Atención al cliente” para presentar una reclamación en cuanto te des cuenta del error. Con Venmo, puedes comunicarte con soporte al cliente por correo electrónico o chat directamente desde la aplicación, y su sección de Preguntas Frecuentes incluye recursos específicamente para situaciones como esta.

La mayoría de las instituciones financieras te permitirán presentar formalmente una disputa o reclamación. El proceso generalmente implica un período de investigación en el que el banco intenta rastrear la transacción y, potencialmente, recuperar los fondos. Aunque esta investigación lleva tiempo, la paciencia en esta etapa es crucial para tus posibilidades de recuperación.

Paso 2: Buscar cancelar el pago si es posible

El camino a seguir depende en gran medida del servicio que utilizaste. Con Venmo, técnicamente no hay una función de cancelación incorporada, aunque la aplicación ofrece estrategias alternativas en su sitio web. Una opción es enviar una solicitud de cobro por la misma cantidad con una nota detallada explicando tu error—básicamente pidiéndole al destinatario que revierta la transacción desde su lado.

Zelle ofrece una solución más definitiva, pero con una advertencia importante: solo puedes cancelar un pago si el destinatario aún no se ha registrado como usuario de Zelle. Si este es el caso, navega a tu historial de actividad, localiza la transacción y selecciona “Cancelar este pago”. Sin embargo, una vez que el destinatario ha activado su cuenta de Zelle y aceptado la transferencia, el pago se vuelve irreversible—ningún movimiento técnico podrá deshacerlo.

Rothfuss recomienda actuar con rapidez: “Utiliza las funciones de soporte de la aplicación para enviar una solicitud con todos los detalles de la transacción.” Cuanto antes intentes esto, mayores serán tus posibilidades de evitar que el dinero salga de tu cuenta de forma permanente.

Paso 3: Contactar directamente al destinatario

Si el destinatario es alguien que conoces—un amigo, familiar o conocido—tu mejor opción suele ser la más sencilla: pídele que te devuelva el dinero. “Si descubres que enviaste dinero a la persona equivocada, lo primero que debes hacer es contactarla para explicar el error y solicitar la devolución de los fondos”, aconseja Rothfuss. “La mayoría de las personas son comprensivas y devolverán los fondos.”

En muchos casos, los destinatarios pueden rechazar la transferencia pendiente por completo, devolviéndote el dinero inmediatamente. Alternativamente, pueden enviarlo de vuelta una vez que haya sido acreditado en su cuenta. La clave es una comunicación honesta y directa explicando qué ocurrió.

Sin embargo, si enviaste dinero a un desconocido o a alguien que no conoces bien, reduce tus expectativas. Aunque aún vale la pena contactarlos de manera educada, no te sorprendas si ignoran tu solicitud o se niegan a cooperar. Es importante también estar atento a una estafa emergente donde los delincuentes envían deliberadamente pagos a través de Venmo o Zelle a personas aleatorias y luego exigen reembolso como parte de un esquema mayor. Siempre verifica la legitimidad de solicitudes inesperadas.

Protegiéndote de errores futuros

El mejor remedio para transferencias equivocadas es la prevención. Antes de enviar cualquier pago desde una app, verifica cuidadosamente el nombre del destinatario, el número de cuenta o teléfono. Tómate un momento adicional para confirmar el monto y revisar todos los detalles una vez más. Estas pequeñas precauciones pueden ahorrarte mucho estrés y posibles pérdidas financieras.

Comprender las diferencias entre Venmo y Zelle—y cómo cada uno maneja los errores—te permite responder rápidamente si algo sale mal. Aunque ninguna de las dos aplicaciones es perfecta, conocer tus opciones de recuperación te prepara mucho mejor para manejar la situación si envías dinero a la persona equivocada o a un desconocido.