La experiencia lo es todo: cómo la venta minorista en Filipinas está evolucionando en la era digital

La era del streaming en auge: ¿cómo sobreviven las tiendas físicas?

Con el auge de las plataformas en línea, los consumidores ahora pueden comprar productos fácilmente desde casa. Sin embargo, las grandes cadenas de tiendas en Filipinas enfrentan este desafío creando experiencias que hagan que los clientes quieran visitar físicamente sus locales, más allá de la simple venta de productos.

La fusión de lo digital y lo físico ya no es una opción, sino una necesidad. En particular, entre la Generación Z y los Millennials, hay una tendencia creciente a buscar servicios que no solo ofrezcan comprar productos, sino que también proporcionen experiencias divertidas y memorables durante el proceso.

El cine también evoluciona: SCREENX muestra una experiencia inmersiva de 360 grados

La industria cinematográfica enfrenta el mismo reto. Con la fuga de clientes hacia plataformas de streaming, la cadena de cines más grande de Filipinas, SM Prime, decidió romper con la experiencia tradicional de ver películas.

En septiembre de 2024, se inauguró en SM Mall of Asia el primer cine SCREENX del país. La característica principal de SCREENX es una tecnología que extiende la imagen desde la pantalla principal hacia los laterales. En lugar de proyectar solo hacia el frente, la imagen se expande hasta las paredes laterales, creando una sensación de inmersión de 360 grados, como si el espectador estuviera rodeado por la película.

Esta tecnología fue desarrollada por CJ 4DPLEX, con sede en Corea del Sur, conocida por tecnologías como 4DX y UltraDX que mejoran la experiencia cinematográfica. Se espera que SCREENX ofrezca una experiencia de próxima generación que supere a estas tecnologías existentes.

Actualmente, películas de gran éxito como “Avatar: El despertar” se proyectan en este formato, con un precio de entrada de 700 pesos. Steven Tan, ejecutivo de SM Supermalls, señala que experiencias cinematográficas innovadoras serán clave para atraer de nuevo a las generaciones jóvenes a los cines.

La nueva forma de comprar botellas de agua: la estrategia de personalización de Sunnies Flask

Sunnies Inc., que empezó como fabricante de gafas, ahora opera varias líneas de negocio, entre ellas la marca de botellas aislantes Sunnies Flask.

Antes, las botellas se elegían simplemente de un estante entre productos predefinidos. Ahora, Sunnies Flask ofrece una experiencia en la que los clientes pueden personalizar su botella a su gusto.

La línea básica de botellas es sencilla: se puede elegir entre tres tipos — Robo flask, Bubble flask y Pebble flask — en tamaños de 16oz, 25oz, 30oz y 32oz. El producto más económico cuesta 695 pesos por el tamaño más pequeño.

Pero aquí es donde Sunnies Flask realmente destaca. Los compradores pueden escoger entre una amplia variedad de colores y, además, personalizar su botella con accesorios como fundas de goma, deslizadores o correas. También pueden grabar gratis su nombre, iniciales, palabras favoritas o símbolos en la botella, con varias opciones de tipografía.

“Lo que ofrecemos no es solo un producto, sino una experiencia única”, afirma Eric Dee, CEO de Sunnies Inc. “El mercado de las botellas ya existía, pero al agregar elementos de personalización, logramos diferenciarnos. Esta experiencia altamente personalizada atrae a las personas a las tiendas físicas.”

Además, Sunnies realizó colaboraciones exclusivas con grupos populares de KPop como Demon Hunters, lanzando botellas con diseños especiales y pegatinas exclusivas.

La estrategia digital también es fundamental. A través de transmisiones en vivo en plataformas como TikTok, alcanzan directamente a las generaciones jóvenes. “De TikTok y otros marketplaces emergen grandes oportunidades de crecimiento. Aprovechamos tanto las tiendas físicas como las plataformas digitales para construir canales de venta múltiples”, explica Dee.

En SM Mall of Asia y Bonifacio Global City, se han abierto grandes tiendas “Sunnies World” que integran gafas, maquillaje, botellas y hasta cafeterías. Estos espacios no solo exhiben productos, sino que funcionan como lugares para que los clientes “se encuentren, tomen, lean y socialicen”.

Crear vínculos emocionales con peluches DIY: la tienda experiencial Hello Bear

Hello Bear ha reinventado por completo la experiencia de comprar peluches. Antes, solo se elegían y compraban en estantes, pero la marca abrió en un centro comercial de Metro Manila una tienda participativa donde los clientes pueden crear sus propios peluches.

El proceso consta de seis pasos. Primero, se selecciona un personaje de peluche sin relleno. Luego, se coloca en una máquina que, al pisar un pedal, inyecta algodón automáticamente, ajustando la firmeza según preferencias. Después, se pueden añadir accesorios como corazones de batería, grabadoras para mensajes personalizados, ropa, gafas, gorros y otros adornos. Finalmente, se le pone un nombre y se registra en una tarjeta de identificación.

El precio base de un peluche es de 1,000 pesos, pero varía según los accesorios y gadgets adicionales. Hello Bear tiene tiendas en Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay), Toys R Us Power Plant Mall (Makati), Toys R Us Opus Mall (Krópka) y Promenade at The Greene (San Juan), donde también venden personajes únicos como derpy plush.

El futuro del retail experiencial: ¿cuáles son las claves para el éxito a largo plazo?

Lo que muestran estos ejemplos es que el retail en Filipinas está pasando de solo vender productos a ofrecer experiencias. Steven Tan, ejecutivo de SM Supermalls, destaca la inevitabilidad de este cambio.

“Los filipinos, especialmente las generaciones Z y Alpha, ahora buscan experiencias. La era en la que solo exhibías productos y la gente venía a comprar terminó. Es necesario atraer a los clientes con experiencias divertidas y entretenidas”, afirma.

“En Sunnies World, ofrecemos personalización, grabado de iniciales, cafetería y consultores de maquillaje. Todo esto no se puede hacer en línea. Solo en un espacio físico se puede ofrecer ese valor añadido.”

Aunque esta estrategia de retail experiencial, vinculada a precios más altos, aún está en fase de prueba, se espera que a partir de 2026 lleguen más servicios de retail inmersivos a los centros comerciales filipinos.

A pesar de la ola digital, la razón principal para elegir tiendas físicas sigue siendo la “experiencia”, un valor difícil de cuantificar pero fundamental.