¿Por qué hay muchas personas que no pueden lograr una comunicación efectiva? En realidad, hay un punto muy importante: tú expresas tus sentimientos, pero la otra persona piensa que estás acusándola. Esto en psicología se llama escucha defensiva. La otra persona no es que no entienda lo que dices, sino que siempre está en un modo de autoprotección en un estado de alta alerta. Ella automáticamente interpreta todas las expresiones relacionadas con emociones negativas como si estuvieras atacándola o negándola. Por lo tanto, una situación muy común es que tú solo quieres ser entendido, pero ella ya está preparada para atacar y defenderse. Tú quieres resolver un problema con ella, pero ella piensa que estás buscando provocarla, por lo que simplemente no pueden tener un diálogo efectivo.

¿Y por qué aparece este tipo de escucha defensiva? Probablemente, en la infancia, la persona enfrentaba con frecuencia emociones negativas por parte del cuidador sin una razón aparente. Por ejemplo, aunque no hiciera nada mal, los padres le mostraban una actitud negativa, y de manera inexplicable, tenía comportamientos de inestabilidad emocional. Por eso, percibe las emociones negativas de los demás como una señal de peligro. Automáticamente atribuye las emociones negativas de los otros a sí misma, y habitualmente se niega a sí misma, usando la ira y el ataque para defender sus límites. La defensa nos indica suavemente que una comunicación efectiva requiere que ambas partes estén dispuestas a ceder, y que puedan distinguir entre experiencias pasadas y la relación actual, pudiendo en el momento de la comunicación dejar de lado la defensa temporalmente.