Si has registrado varias cuentas en Gate (o no puedes iniciar sesión en tu cuenta actual) y has olvidado los datos de tu cuenta, por favor envía un correo electrónico a support@gate.com o envía una solicitud. Sigue las instrucciones y proporciona los documentos requeridos para que podamos ayudarte a recuperar tu cuenta.
Información requerida
Por favor, facilita lo siguiente:
- Número del documento de identidad: Debe ser el del documento que utilizaste para la verificación de identidad, facilitado en formato de texto.
- Una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad y una nota manuscrita:
En la foto, asegúrate de sostener un documento de identidad válido (como tu pasaporte o DNI) junto con una nota manuscrita que incluya:
- El UID de tu cuenta de Gate
- Tu nombre completo
- Una declaración solicitando recuperar las cuentas registradas a tu nombre
- La fecha de la solicitud
Ejemplo de imagen de referencia:
Notas importantes
- Asegúrate de que tu rostro sea claramente visible en la foto. La información de tu documento de identidad y la nota manuscrita deben estar sin obstrucciones y ser legibles.
- Tras enviar el correo electrónico, recibirás un mensaje de confirmación con un número de referencia, lo que indica que tu solicitud se ha enviado correctamente. Verificaremos tu información lo antes posible y te notificaremos el resultado por correo electrónico.
- Antes de enviar tu solicitud, te recomendamos intentar recuperar tu cuenta utilizando tu número de teléfono o correo electrónico registrado. Si no tienes éxito, sigue el proceso anterior para enviar la foto requerida y solicitar la recuperación de la cuenta.
