1. En el caso de la tarjeta física, ¿en cuánto tiempo recibiré mi Gate Crypto Card?
Espera pacientemente a que se entregue, ya que puede haber un retraso debido a la alta demanda y la eficiencia de la entrega de correo local. Dependiendo de tu país de residencia, generalmente demora entre 7 y 45 días. Si no has recibido la tarjeta pasados 45 días, confirma tu dirección de correo electrónico y contacta con nuestro servicio de atención al cliente (support@gatelt.com).
2. En el caso de la tarjeta física, ¿cómo actualizo una dirección de envío incorrecta?
Durante el proceso de solicitud de la tarjeta, puedes ver y editar la dirección de envío de tu Gate Crypto Card. Si quieres cambiar la dirección de envío después de haber enviado la solicitud de la Gate Crypto Card u obtener la aprobación de la tarjeta, deberás cambiar tu dirección KYC de Gate UAB para actualizar la dirección de envío de tu Gate Crypto Card.
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Para cambiar la dirección KYC de Gate UAB, primero ve a tu [Perfil] de Gate.
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Haz clic en Identificación y selecciona [Verificación de identidad UAB].
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Haz clic en el botón [Actualizar] para editar y guardar para una nueva dirección.
Después de que tu nueva dirección sea actualizada y aprobada por Gate UAB KYC, puedes contactar con el servicio de atención al cliente en support@gatelt.com para actualizar la dirección de entrega de tu tarjeta. Si tu tarjeta física ya se ha enviado por correo, te emitiremos una nueva tarjeta física (con un número de tarjeta diferente). Si tu tarjeta física aún no se ha enviado, podemos actualizar la nueva dirección de envío con el servicio postal.
3. ¿Cómo puedo volver a pedir una nueva tarjeta física?
Si no has recibido tu Gate Crypto Card física después de 45 días, es posible que tu tarjeta se haya perdido durante el proceso de entrega. Inicia sesión en tu cuenta de Gate y ve hasta la sección Gate Crypto Card. Encontrarás la opción de [Reenviar] si tu Gate Crypto Card física no se ha activado durante más de 45 días después de la aprobación de la tarjeta física. Si aún no has activado tu tarjeta virtual, actívala primero para que te aparezca la opción de "Reenviar". Aquí tienes la guía detallada sobre la activación de tarjetas virtuales.
Confirma la dirección de entrega de tu tarjeta y realiza cambios si es necesario. Actualiza también tu dirección KYC de Gate UAB para actualizar tu dirección de envío de Gate Crypto Card. Consulta la pregunta de "En el caso de la tarjeta física, ¿cómo actualizo una dirección de envío incorrecta?" anteriormente.
También puedes contactar con nuestro equipo de servicio al cliente en support@gatelt.com para solicitar una tarjeta nueva. La entrega de la tarjeta puede demorar hasta 45 días en llegar, dependiendo de tu país o región. Mientras tanto, puedes usar primero tu tarjeta virtual. Tu tarjeta virtual no se desactivará hasta que tu tarjeta física llegue y se active.
